“你问我，我问谁啊？”、“我就是不给办，你爱上哪儿告就上哪儿告去”、“没看我正忙着吗，你有急事儿也得等着我我忙完”、“不办就是不办，没什么理由”等等，如此类似的生硬又不文明的用语，时下在各个行业、部门随处、随时都可以听到。对于这些生硬又不文明的用语，百姓何止是反感，更有心伤。

    不文明用语起于何时无可考究，然而，工作中的不文明用语的广而泛之运用，恐怕是不太久远的事。康德说：“这个世界惟有两种东西能让我们的心灵感到深深的震憾：一是我们头顶上灿烂的星空，二是我们内心崇高的道德法则。” 古语讲：“言为心声。”不文明用语的广而泛之的运用，说明了当下的“人们”内心崇高的道德法则有所缺失。

    鲁迅先生曾说：“语言有三美，意美在感心，音美在感观。形美在感目。” 文明用语是和谐社会的缩影，渗透于日常生活的方方面面。文明用语是打开心扉的一把钥匙，是交流思想的窗口，是沟通感情的桥梁。有句俗语云：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。用语文明与否直接关系沟通效果。

    中央提出的构建和谐社会，是百姓的期盼。在构建和谐社会中，行业、部门人员的工作用语的文明如否，百姓是直接的感受和策应者。工作用语文明，能带动社会用语的文明，助推和谐建设。正因为如此，对那些不文明的用语，就应当加以清理、摒弃，对那些不文明的表达，就要让它走开，使工作用语更加文明、更加和谐、更加美好。让百姓能在文明用语中感受和谐。