认识模糊不得。“司法救济”是当事人权益实现的最后屏障，每位来访群众都是抱着对法官信任的态度才来要求解决纠纷的，也可能一生就进这一次法院大门。因此，要从贯彻落实党的十七大精神、构建和谐社会高度认真接待群众来信来访，把此项工作做为践行社会主义法治理念，塑造法院良好形象大事来抓，设身处地为来访群众着想，解决他们反映的问题。

    矛盾回避不得。凡是到法院找院长反映问题的群众，一般是遇到了矛盾较尖锐的情况。对此，院长不能回避矛盾，一推了之，应当认真听其陈述理由，有针对性地做好工作，把矛盾纠纷解决在基层，消除在萌芽状态。据我们来对来访的4000多名群众观察，95%的来访群众还是通情达理的，只要事实讲清，道理说透，都还是听从院长解释和处理的，一般不会发生重信、重访和越级上访的情况。

    遇事推诿不得。群众反映的问题，一般情况都比较复杂，院长对此必须高度重视，积极协调，不搞一言堂，对查处、纠正的结果，要及时向当事人反馈，不能石沉大海，使来信来访群众感到失望，再次引发上访告状。一次，一私营企业厂长来信反映法院执行超标的，我们立即约见厂长，逐一听其陈述，对其反映的问题，我们一一作出解答，对本院涉案的执行人员，当即进行了严厉批评，消除了对立情结。后来，我们还帮助该企业疏通了电力供应等问题，厂长十分感动，表示决不上访，安心生产。

    举报轻视不得。近几年在接待群众来信来访中，对反映队伍、案件等问题，我们坚持一个原则，有则改之，无则加勉。凡有当事人反映的问题，不管涉及到哪个案件，不管涉及到哪个人，都必须认真查处，确保司法公正。今年5月，当事人王某来访说：一道路交通事故损害赔偿案件执行不力。我们当即调卷并询问相关审、执人员，得知本案原调解文书表述含糊，双方当事人理解不一，无法执行。我们当即通知当事人来院，促使被执行人当场兑现4700元赔偿金，双方达成执行和解协议，尔后责成纪检组追究了原案件承办人的相关责任，从而避免了一起越级上访案的发生。