管者，拘束之意也，具有刚性，是一种硬约束。

　　理者，道理之谓也，具有柔性，是一种软约束。

　　管是硬约束，就要靠制度。没有制度，就失去了成员需要共同遵守的办事规程或行动准则，从而导致各行其是，行为混乱，远离甚至背离预先设定的目标。

　　管靠制度，制度要如数控。数字控制不仅具有精准性，而且具有高效性；不仅适用于简单的批量工作，而且适用于复杂的单件工作；不仅讲标准、讲程序，而且讲规范、讲信用，一旦操作违反了设计的路线，数控就会自动作出反应，“命令”正处于工作状态的各环节戛然而止。制度就是规范行为、统一方向、提高效率的。管靠制度是管的要义所在。

　　管靠制度，制度还要有“牙齿”。对于视制度为儿戏、不按制度办，甚至破坏制度、与制度对着干的，就应该显示出制度的硬性，让碰制度“南墙”的人头上起疙瘩、甚至头破血流。毕竟，硬制度不应该是无牙齿的老虎，更不应该是一个纸剪的老虎。

　　理是软约束，就要靠感染。感染，就是通过语言文字或其他形式激起他人相同的思想感情。讲“理”不是讲“力”，“我打你通”是行不通的。讲“理”也不是讲“利”，并非用钱就能买来同心、同德、同志。讲理就要讲心、见心、诚心。只有用一颗真诚之心，才能感动他心，从而以心换心。毕竟，人心总是有相通之处的。

　　理靠感染，感染靠文化。先进的文化往往具有灯与火的功能。灯可照亮前进的路，火可温暖渴望的心。歌德在《莎士比亚命名日》中曾这样表达他对文化感染力的感悟：“他的著作我读了第一页，就被他终身折服；读完他的第一个剧本，我仿佛一个天生的盲人，瞬息间，有一只神奇的手给我送来了光明。”文化就是送“光明”、鼓舞士气、提高修养的。理靠文化是理之感染的有效途径。

　　理靠感染，感染要悦心。理的第一要义是真。只有真的理，或者叫真理，才能让人真信，才能真的感染人。仅此还不够，还要讲艺术，使讲出的理让人容易接受，并有说服力。孟子在《告子上》中曾说过这样一句话：“理义之悦我心，犹刍豢之悦我口。”这话讲得实在、精妙，颇启人心智。生活的实践也一再告诉我们，凡“悦心”的“理义”，总是深入浅出、如“刍豢”即牛羊肉之类的美食“悦口”那样，否则，很可能是言者谆谆，听者藐藐，或者是言者声嘶力竭，听者昏昏欲睡。毕竟，感染力不是靠高腔大嗓，更不是靠麦克风的威力，而应像孔雀开屏那样光彩夺目、抢人眼球，给人以美的享受、智的启迪。

　　古之哲人朱熹曾讲：“凡天下之事，一不能化，惟两而后能化，且如一阴一阳能化万物。”管与理的一“硬”一“软”正是如此：“两而后能化”，化出行为规范，化出士气高涨。