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储户不高兴 后果很严重
作者:白峰   发布时间:2008-03-17 09:53:53

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    15日下午,南京一储户林杰欲帮父亲取2万元,但存折上注明了“非本人不能取”,尽管林杰按银行要求办理了相关手续,但还是被多次拒绝。不满银行服务的他,一元一元地存钱,值班经理不同意,后来就一百一百地存,在窗口前办理了三个多小时的业务。警察来了也爱莫能助,最后银行领导把林杰请进办公室,承认值班经理的行为有点过激,并表示道歉,才平息此事。(3月16日《现代快报》)

    或许其他客户的抱怨是对储户林杰的,“这位客户先是要一元一元地存钱,后来是一百一百地存,我们都等了半个多小时了。”但客户的抱怨又是给银行的。

    储户在银行进行分散存取款的新闻并不鲜见,此不是第一,更不是最后一条,银行的服务要是跟不上,此类事将会继续重演,今天是储户林杰,还有下一个王杰、李杰……怎么办?

    银行本是替用户妥善保管钱物,通过银行职能进行赢利。可目前一些银行,尤其前台工作人员简单粗暴,对客户该解释清楚的不解释,或“少说为佳”。宁愿和客户多吵嘴,生硬气,也不低头认错。那么作为客户也有个性,来这里是接受服务的,不是来逛商场、游大街的。

    储户林杰也是位很认真的人,他要是认真起来,就不高兴,和银行一般见识。得不到理想的服务,可以慢慢接受服务,慢慢体会银行的态度,一元一元存,就是一百一百地存,那得存多长时间,这样对银行工作不利,加大了工作量,增加了存取款成本,对其他客户也是一种伤害,更是对其他客户时间的浪费。

    警察本想为银行帮忙,也是爱莫能助。不想储户存钱也是其正当行为,至于如何存那是储户自己的事,如储户觉得银行的服务好,满意那么就不会发生此事。

    银行工作人员如腾出一些时间,腾出一点清闲,将客户的事情如何便捷高效的办理,让客户少跑路,给客户多服务。此营业所不能办理,也要通过银行内部的调剂,进行资源共享,让客户满意,而不是将客户放冷在一边。

    储户林杰的认真,后果的确很严重,尽管储户林杰也很傻很天真,可缘于银行的很黄很暴力。



来源:中国法院网
编辑:黎虹

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