该院根据本地实际，制定了解决当前信访突出问题的 “五步工作法”，具体步骤是：第一步，对群众反映的信访事项进行详细登记，及时平息事态，防止矛盾激化，对应该受理的及时受理，让群众感觉在人管；第二步，通过对当事人、知情人及实地的调查，全面、细致掌握事情发生的原因、过程、性质、焦点、要求等情况；第三步，耐心、细致地做好当事人的疏导、劝解及法律、政策的宣传教育工作，及时进行分析、研究，拟定解决方案或调解方案，确定并告知解决、调解的时间、地点；第四步，听取当事人陈述，宣传、讲解相关的法律、法规、政策，开展耐心细致的说服、疏导工作，帮助当事人提高认识，端正态度，明确是非，达成解决意见或按时予以答复；第五步，无论解决或调结成功与否，都要适时对当事人进行回访，了解现状，掌握其动态，并进一步做好思想疏导和法律、政策的宣传教育工作，巩固工作成果，切实解决群众的信访问题和消除存在的矛盾，充分发挥人民法院作为社会矛盾“调节器”和“减压阀”的作用，使城乡发展中出现的各类民商事案件和信访案件及时得到解决，实现停纷止争的工作效果。