涉诉信访长期困扰着法院审判工作，为扭转信访工作被动局势，该院从去年3月份开始，在全院推行回访案件当事人制度，采取电话访、当面访和函访方式，由审监庭和纪检监察室联合组成回访责任部门，对判决结案的民商事案件进行100%的回访，对执行案件抽取50%以上进行回访,每月集中书面通报一次回访结果。通过回访，了解他们对裁判结果的意见，开展判后释疑；尽力帮助他们解决实际困难和问题，让他们充分感受到法官的热情；把握案件审理、执行进度，督促法官快审快结，提高审判、执行效率；敦促被执行人自觉履行债务，减少强制执行之对抗；监督法官依法办案、廉洁办案，促使法官不断改善服务态度、提高司法能力和遵守司法礼仪。

                     一次回访，减少一次上访

    涉诉信访形成原因是复杂多样的，法官未能及时、充分释明裁判理由，是导致当事人上访的重要原因之一。倾听当事人对裁判结果的意见，帮助当事人解除对裁判结果的疑虑，是回访的主要职能。回访制度可有效弥补法官对裁判结果释明中的缺漏，最大限度减轻当事人对裁判结果的疑惑，从而最大限度地使其尊重并最终服从于裁判的效力，以减少上访事件发生。

    徐某和妻子阳某于2000年初开始恋爱，2003年2月领取了结婚证，次年3月生一女孩。近年来，夫妻双方常因家庭琐事发生争吵，今年5月17日，阳某向法院提起离婚诉请。经开庭审理，法院认为夫妻感情并未破裂，于是7月2日作出不准予离婚的判决。回访中得知，阳某对判决结果十分不满，情绪非常躁动，认为离婚是自已的自由，已作好了放弃上诉而准备上访的准备。在这种情况下，回访法官及时带上《婚姻法》及司法解释、《民事诉讼证据规则》等法律读本，主动登门给她逐条解读，最终她终于明白法院为何这样判决，并表示服判，一起当事人上访愿望强烈的案件，就这样化解了。

                      一次回访，增加一份和谐

    对当事人进行回访，既是构建和谐的重要手断，也是实现和谐的有效措施。回访法官处于中立地位，可以在当事人之间架起一座联系之桥、协商之桥和谅解之桥，促成案件当事人握手言和，化干戈为玉帛，实现案结事了。  

    今年以来，该院通过回访方式，共组织双方当事人和解执行案件67件，涉案标的达113万元，减少了执行对抗，提高了案件自动履行率，增进了社会和谐。回访制度实行审、执、访三者分离制度，避开了当事人对审判人员、执行人员存在的偏见、怀疑或不满，化解了沟通中存在的窘境。回访法官与当事人之间所处的地位是平等的，谈心是亲情式的，无形中拉近了相互间的心里差距，这样，回访法官对案件裁判结果所作解释更易被当事人所理解，所主张的事项也更易被当事人所接受。

                     一次回访,解决一个困难

    “要带着感情去做好当事人的工作，实实在在为他们解决困难和问题”，院长黄兆麟这样要求回访法官，回访法官也是这样做的，全身心地投入到回访工作之中。

    李某的儿子在变压器下玩耍时不幸触电身亡，经查，该变压器产权归某村委会所有，双方就赔偿事宜进行协议无果，于是李某诉请法院，法院判决该村委会赔偿其损失共计13万余元，由于被执行人暂无可供执行财产，执行款一时难于兑现。回访中发现，李某家境十分贫寒，平日维持基本生活也很困难，回访法官看在眼里，却急在心里。为帮助李某摆脱生活困境，回访法官多次找到相关部门，要求给予李某援助。在回访法官的不懈努力下，终于为李某争取到了困难补助3000元，解决了李某的燃眉之急。

    据统计，该院自推行回访制度以来，共为72人次当事人减交、免交诉讼费22.36万元，为57名生活困难的被执行人免收取执行费用约12万元，为39位生活困难当事人争取到了政府补助、民政救助和低保待遇。

                      一次回访,规范一个行为

    从规范法官的言行入手，以减少涉诉信访案件的发生，是该院始终不渝的追求目标。回访当事人的过程，是监督法官认真履职的过程，也是不断规范法官言行的过程。在回访中，通过当事人反馈，可以了解法官是否有违法审判、违法执行的枉法行为；是否有收受财物、接受吃请、索拿卡要的不廉行为；是否有乱收费、乱罚款的违规行为；是否有对当事人冷漠、蛮横、推诿的态度不端行为；是否有不守司法礼仪，有损法院和法官形象的不范行为等。回访制度的落实，让法官的不规范行为逐渐得到了规范，司法能力和执法水平逐渐得到了提升，法官更加珍惜荣誉，更加注重自身的一言和一行。回访制度实施以来，法官的工作责任心明显增强，始终把服务好群众当作应尽的义务和责任，献出热情接待群众，付出真情帮助群众，怀着感情说服群众，让群众充分体会到了司法温情。