被当事人信任的感觉很好
2014-07-31 08:27:00 | 来源:人民法院报第一版 | 作者:记者 陈小康 通讯员 刘健 丁懿 汪奇权
曾娟在为一起赡养纠纷中的老人解释法律规定,让老人不要担心。陈小康 摄
  曾娟,重庆市万州区人民法院立案庭庭长。自毕业分配到法院已二十余年,2013年一场遭遇,让半年后重返岗位的曾娟更加爱惜身体,爱惜家人,专注工作。

  曾娟荣誉很多,先后获得“全国妇女巾帼建功标兵”、“重庆市优秀法官”、“感动万州十大人物提名”等称号,所在立案信访窗口先后被评为“五星级文明立案窗口”、 “巾帼文明岗”、“文明立案信访窗口”,岗组干警先后获各种荣誉20余次。今年6月,她还获最高人民法院“谁是最美基层法官”提名。

  被叫做“微笑姐”的立案庭庭长

  7月30日,5点30分,女儿还在睡梦中,曾娟便早早地起了床,开始准备早餐,这是她这两年养成的习惯。晨曦初露,曾娟来到小区旁边练习太极。结束晨练后,曾娟带着午餐盒,赶到公交站搭乘公交车,前往离家8公里外的法院。

  9点整,通过安检的当事人陆续进入立案大厅。曾娟面带微笑在各个立案窗口前巡查,为当事人提供诉讼服务。因为笑对当事人,曾娟有个她喜欢的外号——“微笑姐”。

  曾娟任立案庭庭长后,推出立案信访工作“委屈服务”、“承诺服务”、“微笑服务”,出台《诉讼服务中心工作规则》等10项制度。万州法院立案大厅开辟了诉讼摇号排序和立案绿色通道,法律咨询、立案条件、收费标准、案件流程、审理期限都通过导诉台等公布,让当事人少走弯路或不走弯路。

  负责立案信访工作三年多来,曾娟共审查立案5万余件,接待信访当事人10万人次。曾娟带领着万州法院立案庭团队,摸索出“找准症结,解开心结,打通关节,依法了结”的16字工作法。

  被当事人点名要见的庭长

  9点40分,曾娟参加案件速裁组审理的一起机动车交通事故责任纠纷案的听证。

为快速解决矛盾纠纷,2012年7月,在曾娟的提议和推动下,经过充分调研、论证,万州法院决定在立案庭设立案件速裁组,对案情简单、争议不大、双方当事人到场要求立即解决的民商事纠纷进行“门诊式”快立、快审、快结,实现“繁简分流、速裁速决”。2013年以来,共速裁案件2700余件。

  10点50分,曾娟来到信访接待室,接待一名因房屋买卖纠纷多次上访的信访当事人。接访中,曾娟用倾听缓解当事人的焦虑情绪,并应当事人申请,为其联系了最高人民法院的远程视频接访。工作中,当事人经常点名要见曾娟。“被当事人信任的感觉很好,也让我倍感压力,只能努力去做到对得起她们的信任。”曾娟说。

  被称作“家门口的小法院”

  12点30分,因为身体原因,曾娟留在办公室自己用餐。女儿暑假,不能陪她出去玩,曾娟只能想方设法多做点好吃的。“热饭了没?不是说好12点就热饭吗?锅里我留了鸡汤,你记得吃……”电话里母女对话很简单。有人问过曾娟的女儿:你觉得妈妈这么拼命工作为了什么?女儿的眼泪先流了下来:“妈妈是为了我们两个人可以过得更好。”饭后,曾娟把带来的药喝完,抓紧时间在办公室休息一下。

  14点05分,室外温度蹿升到42摄氏度,曾娟和同事前往辖区乐居苑居委会“法官社区工作室”调解一起赡养纠纷。2013年12月,在曾娟的倡议和推动下,万州法院在全区11个街道和85个社区以及万州经济技术开发区、江南新区两个园区设立“法官社区工作室”,法官每周进驻社区现场办公。工作室正式运行半年以来,为群众答疑解惑1000余次,诉前化解各种纠纷293件,帮助群众解决实际困难44件,被居民称作“家门口的小法院”。

  当天的事比较棘手。88岁的寿大爷是来自奉节县的移民,生活不能自理,六个子女互相推卸责任,不履行赡养义务。老人两个儿子儿媳赶来后,一见面就争执不下。曾娟听取了各方的陈述,从亲情、法理等方面对老人的子女进行了教育疏导,最终达成初步协议,解决了老人这几个月迫在眉睫的居住和护理问题。“我不会写字,也不晓得怎么打官司。”老人说得老泪纵横,在确认了老人坚决要打官司的意愿后,曾娟协调司法局进行法律援助。“这样的官司在我们这里不少见,很多时候我们一出现,道理、法律一讲,关系就理顺了,但并没有成就感,甚至觉得痛心。这也更坚定了我们推进工作室的决心。”曾娟说。

  15点50分,曾娟赶到莲花社区的“法官社区工作室”,人民调解员牟老师拿出手头正在处理的一起离婚财产纠纷材料,请曾娟给把把脉。曾娟引用相关法条答疑解惑,几名来座谈的社区联络员听得有理,赶紧记录下来。“家门口的小法院就是有用,有时候双方争议较大,我们心里没底,看到法官就踏实了。”牟老师说。

  18点30分,曾娟回到家中。女儿蹦跶着迎上来,接过曾娟的饭盒,“微笑姐”瞬间变身好妈妈,系上围裙,洗手、切菜……卸下工作重担后,是曾娟内心最满足的亲情时刻。2013年12月,曾娟被查出患上结肠癌,经过短暂的挣扎与消沉,她接受了抗癌治疗。这一天下来,曾娟未显疲态。
责任编辑:杨青
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