“网上办”“马上办”“一次办”
山西法院开展“最多跑一次”活动
2018-08-12 11:41:50 | 来源:人民法院报 | 作者:丁国华
  日前,针对群众反映办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题,山西省高级人民法院组织全省法院开展诉讼服务“最多跑一次”活动。目前,这项工作已在山西高院和全省30个中基层法院试点,年底前80%以上法院全面实行。

  据了解,山西各级法院围绕诉讼服务工作,从立案登记、查询咨询等方面推进改革,依托山西诉讼服务网、诉讼服务大厅、12368诉讼服务热线平台,全力打造多元化、多层面、多渠道的便利式、自选式、连锁式的综合性诉讼服务平台。通过立体化的诉讼服务模式,努力为人民群众提供全方位、一站式的服务,力争实现“最多跑一次”,“不来也办事”。

  在立案登记方面,人民群众可以通过“山西法院诉讼服务网”网上立案平台与立案窗口、诉讼服务大厅自助立案等多种服务方式为诉讼群众提供多种方式的立案服务。凡是材料符合立案要求,依法当场受理的,当场受理。在努力让群众最多跑一次,不来也立案的同时,对递交材料不符合形式要件的,工作人员应及时释明,并一次性全面告知应补正的立案材料和期限,提高登记立案效率;对符合立案条件的,受理立案后,平台以短信推送的方式告知。

  在诉讼费用的收退方面,一审案件的当事人可以自行选择到法院诉讼服务中心窗口刷卡交费,或者通过网上银行、手机银行转账交费、到银行网点现金或转账交费等;二审案件的当事人只需在原审法院递交上诉状时持《预交二审案件受理费通知》即可通过上述各种渠道交费;当事人申请诉讼费退费,按规定提供相关材料后,由法院内部进行网上审批流转。符合退费条件的,当事人或诉讼代理人只要来一次即可办理完全部退费手续。

  在法律服务查询咨询方面,各级法院要努力为诉讼群众提供多渠道、便利式、自选式的查询、咨询服务,既可以在诉讼服务中心设置人工查询、咨询窗口,还可以通过开通查询、咨询电话、配备便民一体机和诉讼自助一体机等方式,方便群众进行自助查询和智能查询。同时,还可以引导群众利用山西法院诉讼服务网、12368诉讼服务热线等方式进行查询咨询;有条件的法院,还可以引入律师、行业咨询或智能机器人等多元化咨询模式。

  在诉访材料收转方面,当事人可以通过诉讼服务中心的工作人员通过智能云柜系统对符合规定的各类诉讼材料进行自助收转,也可以通过值班法官联系案件的承办法官对符合规定的诉讼材料进行收转。

  在判后答疑方面,提高释法说理水平和裁判的可接受性,减少判后答疑案件数量。当事人领取裁判文书后要求判后答疑的,可预约原承办法官或合议庭组成人员及时答疑释惑,对普通的程序性问题也可以由诉讼服务中心值班法官等依法予以解答。
责任编辑:李科元