“马上询问相关责任人，弄清事情的来龙去脉，立刻解决。”前些日子，一通反映山东省威海城区城建兰庭小区一处污水井污水外溢的12345政务服务热线电话成了羊亭镇园区办主任王路永等人的“心头大事”。（潇湘晨报）

　　“群众利益无小事”，群众的烦心事、忧心事，就是为民的头等大事。以人民为中心，就必须把群众放在心中最高的位置上，一切从群众的利益出发，以群众的问题解决为着力点，以群众的民生实事为切入点，才能一步一步解决“美好生活”的大事。

　　“想群众之所想，急群众之所急”，东家长西家短，群众之间的矛盾要解决好，生产和生活的方方面面要照顾好。路灯坏了要修，道路缺了要补，高粱收了要卖，危房要修，种养殖要发展，就业要连线企业，要开发公益性岗位……只要人民群众有需要的地方，党员干部就要冲锋在前，踏踏实实的去干，切切实实的去做。

　　污水井污水外溢，看似一件小事，但是是否真正解决好，能够看出党员干部的为民作风。一个电话可以安排社区干部去请人疏通下水道，也可以像之前一样，将管网再换一换，但是之前也还是换了，又出现了问题，肯定是存在细节的问题没有查清楚，即便再重复的换一次，也是不是还会出现相同的情况呢？既会让人民再糟一次心，也会极大的浪费行政资源，浪费公共资源。因此，沉下去开展实地调研，才能将根源找准找好，一劳永逸解决问题，同时让群众看到干部为民的作风，感受到干部的真心实意。

　　为民务实，要将服务群众落到具体的实事上，不按部就班，敷衍塞责，要多到群众身边去走一走，看一看，去发现人民群众生产和生活中真正的需求和问题。着力解决好群众的烦心事，让群众安安心心的发展生产，安安稳稳过日子，民声有了畅通的渠道，民心自然就能够聚拢，为民才算是成效显著。