一起普通的民事案件从立案到结案，正常需要多长时间？一个月？三个月？还是一年？如果是2小时、7天、26天呢？

　　2021年以来，为进一步探索诉前调解工作的科学方法，充分发挥特邀调解员的专业特长、社会阅历等优势，北京市平谷区人民法院创新调解模式，改“散兵单打”为“抱团作战”，成功化解多起案件，为矛盾纠纷化解提速。

　　点点温情解人意，法言暖语化坚冰

　　调解是一项细致活，需要足够的耐心和细心，这6起建设工程施工合同纠纷，就将耐心体现的淋漓尽致。2017年3月，罗某等人与某村村民委员会签订施工合同，村委会将村子一处工程发包给罗某等人。工程完工后，罗某等人多次催要工程款未果，诉至法院。

　　因为6起案件属于同一被告，三位人民调解员梁好贵、王富强、包晓楠接到这案子后，就准备将6起案件一同解决，为缓解双方矛盾，他们亲自到现场组织双方进行调解。

　　“你们欠我们的工程款快四年了，今年无论如何也要给我了。”

　　“现在村子资金紧张，如果有的话，肯定会先给你们的。”

　　“这些话我们都听了多少遍了，每次都是这样说，我可不听你们忽悠了。”

　　各说各话、闹闹哄哄是调解中最常见的情形，在村委会里一度吵得面红耳赤……身处其中，难免让人头大。

　　但是，三位调解员都听得特别耐心细致，生怕漏掉突破点。听完双方的意见，三位调解员发挥各自专长，梁好贵和王富强是法院退休干警，两人通过“背靠背”和“换位思考法”与被告单独谈话，一方面对案件进行了全面、客观的分析，另一方面本着“互利共赢”的原则循循善诱，以情说理，以案说法，用最直白的语言把法律关系剖析给村委会，使双方在两位调解员的引导下想出解决问题的办法。包晓楠则是让6位原告把不满的情绪全部发泄出来，随后讲事实，摆道理，和罗某等人沟通，语言朴实、态度温和，在宽松的交谈气氛中，罗某等人的情绪也渐渐稳定下来了。在了解了罗某等人的诉求后，三位调解员交换了双方当事人的意见，再组织双方同时回到村委会共同协商付款时间。不到两个小时，就把案件稳稳地给调解了，就是这么快！

　　现场勘验察实情，设身处地置真心

　　“一纸家书只为墙，让他三尺又何妨”“六尺巷”的故事一直流传至今。然而，由于物理距离太近，邻里之间难免会有磕碰，审理案件中最头疼的就是排除妨害和相邻关系类案件，难度系数太高，这些案件说小也小，往往就是邻里之间的小矛盾，但是说大也大，吵得脸红脖子粗的比比皆是。这不，因为排水的问题，70高龄的两家来法院了。

　　张某某与高某某是邻居也是亲戚，张某某家的外墙有渗水，找了高某某几次，让其承担墙体渗水的损失，但是高某某都置之不理，导致双方矛盾越积越深。话不投机的两人竟拳脚相加。事后，又对排水问题和赔偿事宜难以达成一致意见，诉至法院。

　　调解员牛艳春在接到这个案件时，首先通过电话方式向张某某了解情况，并约定去现场勘查房屋渗水问题。随后，牛艳春找到资深调解员王海生，邀请王大哥和她一起去现场看。

　　两位调解员到达现场后，原、被告双方剑拔弩张，争执不下。首先，王海生从释疑的角度出发，向当事人解释道：“根据现场情况来看，张某某家是墙体上部分有裂痕，下部分没有出现，这种情况不应该是高某某家排水问题导致的，可能是地基问题造成的墙体裂缝。”随后，高某某的儿子称，“我也知道我大妈这么大岁数了，也不容易”。

　　听到这话，王海生抓住关键点，知道双方还是有感情的，不想把事情闹僵，随即给牛艳春使了个“眼色”，激发共情，唤醒亲情。

　　牛艳春从情理角度着手，劝解道：“两家是邻居，也是亲戚，没有必要因为一点小事就把关系闹僵，抬头不见低头见的，相邻一家亲嘛，以后侄子娶媳妇还得去讨杯喜酒呢。”两家听着这话，觉得是这么一个理儿，便对排水问题不再争执，高某某也同意再做些防护措施，尽量不让这边再积水。

　　一番释法、说理、拉家常，两个调解员的苦口婆心奏效了，趁热打铁，王海生从法理角度，告知双方当事人把生命权、健康权的纠纷也一并解决了：“咱们都是亲戚，有必要为了这点小事弄得面红耳赤嘛，都因这个事情受伤了，也都这么大岁数了，如果要鉴定的话，肯定会消耗大量的时间和精力，而且还有高昂的鉴定费，还是以和最好。”

　　听到这话的高某某很是赞同，“你们说的对，我们两家就是心里有气，这一说开了，也就没事了，医药费的问题我们一人承担一半。”对此张某某也表示同意。

　　解决一起排除妨害的案子，顺道把生命权、健康权的案子也调了！

　　一步一班皆是理，半分半星不可怠

　　2020年，人民调解员张军荣成功调解一起原告李某诉被告常某民间借贷案件。被告是法院有名的难找户，许多人遇到涉及常某的案件都头疼不已。

　　和大部分人一样，张军荣在给常某拨打电话以后吃了“闭门羹”。张军荣并未就此气馁，她根据现在大部分人使用手机号作为微信号的生活习惯，尝试着添加常某为微信好友。几天以后，张军荣惊喜地发现，常某已经通过其好友申请。于是，张军荣抓住机会，通过微信与常某进行沟通，并向其送达了案件的起诉状和相关证据。常某向张军荣反映其已归还原告1万余元借款，实际欠款金额远小于李某主张的3万元，因此不同意与李某达成调解，并且对人民调解员工作充满不信任。张军荣一面安抚常某，一面联系李某进行核实，李某一开始并不承认，情绪变得十分激动，要求终止调解，转到审判程序。

　　此时，双方火药味十足，调解陷入僵局，但张军荣并没有退缩，而是向人民调解员杨华请教如何解决问题。杨华老师听到常某提到了其还款系通过中间人的情况，让张军荣通过李某提供的联系方式找到了中间人，并向中间人核实了李某是否还款以及还款的具体细节。面对证据，李某终于认可被告还款的事实，并且坦诚了其隐瞒还款的原因。原来，由于常某借钱后一直未还款且对其避而不见，他十分生气，就想利用常某不愿来法院应诉、无证据提供的现状，隐瞒被告还款的事实，希望能从中获利。张军荣随即对李某进行了严肃的批评、教育。

　　案件至此已经十分明朗，张军荣再次组织双方进行调解，最终达成了归还实际尚欠金额的调解方案，并当即履行完毕，真正达到案结事了的效果。

　　在调解过程中，难免会遇到瓶颈，无论是并案同调、关联案处理，还是审执同结，都是各位调解员在实际调解工作中，不断探索、发挥优势、善于请教、长于沟通、通力合作的结果。

　　调解千家事，温暖万人心。诉前调解机制以和解为主导，可以尽最大可能化解矛盾，不但避免消耗司法资源，还能提高办事效率，减轻当事人的诉累。平谷法院立案庭将始终坚持调解优先的原则，创新调解方式，优化调解程序，发挥集体智慧,实现1+1>2的效果，不断满足新时代人民群众多元司法的需求。