信息技术创新是社会持续发展的强大“引擎”，为服务保障数字经济和数字化发展，江苏省苏州市吴江区人民法院深化智慧法院建设应用，不断推进数字化转型，着力打造高水平数字正义。

　　科技能手“苏小e”

　　助推吴江执行数字化转型

　　在吴江法院，一套名叫“苏小e”的智能语音电话管理系统，辅助法官破解外出办案调查时漏接电话的困顿，架起了与当事人之间畅通无阻的沟通桥梁，为法院推进数字化转型、打造高水平数字正义增添妙招。

　　今年1到5月，吴江法院执行工作高效运行，全院新收执行案件4129件，结案3526件，多项执行质效指标排名全市法院前列。

　　全天无休记录来电，敬业

　　“今天下午，我们团队全员前往七都镇，现场处理一起通行权纠纷，再对一处住宅进行拍卖前现场调查和VR视频制作。大家分工协作，维护好现场秩序。”2月初，“苏小e”已经在吴江法院执行局运行三个月了。执行法官黄云斌如往常一样，正在向团队成员布置任务。

　　通行权纠纷发生地和待拍卖住宅所处地离得很近，安排在同一下午处理这两桩事，可以节省路途时间，大大提高执行效率。但是这次行动需要全员出动，办公室里电话将无人接听。从前，出现这样的情况会让法官十分头疼，但是自从启用“苏小e”智能语音电话管理系统后，问题迎刃而解。如果外出，哪怕出差几天，办公室里所有未接电话都可以显示，紧急电话更会特别标明，执行法官可以通过小程序，直接拨打当事人电话。

　　一下午高效工作，黄云斌妥善处理了通行权纠纷，待拍卖住宅的上架前准备工作也全部完成。回到单位后，他按照“苏小e”显示的未接清单，挨个给当事人回电。令黄云斌十分欣喜的是，这些被记录的来电里，有一通电话来自一位主动要求履行义务的被执行人。

　　吴江法院党组成员、执行局局长张勇介绍，“苏小e”通过智能学习构建智能知识库，提供全天候服务，当法官不在工位或非工作时间有来电，系统运用智能语音识别、自然语言理解、人工智能技术，在多轮对话中理解当事人来电意图，对话内容全程录音并实时进行文本转换，为法官回复电话提供沟通全流程画面信息。法官还可以在后台预置批量外呼任务，系统按照导入信息自动完成当事人意愿收集、语音外呼送达和执行情况告知。

　　对于经常“在路上”的执行法官来说，“苏小e”无疑是一位得力的小助手。

　　全面精准录音存档，靠谱

　　申请人田某家住上海，疫情期间一家人都在处于居家状态。他通过电话联系到案件执行法官朱应明，希望可以尽快拿到案件的分配款。

　　其实在田某来电前，朱应明就一直记挂着这起案件。该案有案款需分配，但大部分债权人都在上海，收发信件比较困难，他正在考虑通过电话逐个联系债权人，争取快速把钱分到大家手中。朱应明耐心安抚了田某的情绪，着手开始准备各项工作。

　　与执行团队的成员仔细商议后，朱应明决定依托“苏小e”与债权人详细解释分配方案，告知大家执行过程采取的强制措施，询问各位债权人对分配方案及案件终结本次执行程序的意见。“苏小e”可以对每一次约谈录音存档，精准高效。

　　逐一联系后，债权人都表示对分配方案、终结本次执行程序结案均无异议。朱应明通过手机微信将分配方案发给各债权人，债权人自行打印签字，确认无误后拍照回传。一周内，所有案款均发放至债权人指定账户。在疫情防控期间，依托“苏小e”平台约谈债权人，不仅保障了债权人合法权益的及时兑现，也避免了因当事人流动所带来的风险，实现疫情防控、执行工作两不误。

　　张勇介绍，自去年11月执行局启用“苏小e”以来，全局通过该智能语音电话管理系统进行终本约谈近2500次,为很多当事人免去了奔波的疲累，为他们节省下大量宝贵的生产经营时间。他表示，“苏小e”是提升法院日常工作效率重要平台，更是在疫情防控期间保证执行工作不停摆的重要载体。

　　全时监管量化工作，务实

　　自从执行局启用“苏小e”后，张勇定期就会通过手机端或者电脑端打开系统监督管理页面，查看全局各个执行团队的接听电话情况。“苏小e”后台可以自动测算未接来电回复率和智能外呼接通率等数据，并对团队回复方式进行分析，一目了然。

　　张勇表示，电话接听率和回复率，是督察执行作风建设的重要部分。依托“苏小e”，可以对执行局所有来电情况进行数字化智慧管理，实现精准、便捷、高效的监督甄别，确保监督覆盖零死角，督促执行法官在24小时内回复当事人来电。

　　更值得一提的是，当有来电时，“苏小e”系统会调取三大运营商用户数据叠加法院历史案件信息库，自动在信息库中检索来电人相关信息，对来电人身份信息进行智能标注。如果法官认为当事人号码拨打错误，还可将该来电转交给其他同事办理。

　　功能如此全面的“苏小e”，操作程序会不会有些繁琐呢？据了解，“苏小e”是一款极其轻量化的应用设计，系统与法院微信公众号的数据互联互通，法官不需要下载任何APP，仅需关注该院微信公众号即可轻松实现来电管理。系统会实时或定点给法官团队推送来电情况，提醒法官对来电和留言及时进行回复。法官可以根据不同使用场景，灵活选择座机、专线亦或短信和当事人取得联系。

　　据统计，自去年11月以来，“苏小e”智能语音电话管理系统累计记录来电43000余次，监管中心对其中的未结来电提醒执行团队及时回电，共计回复22000余次。