各位网友，下午好！欢迎点击浏览中国法院网网络直播栏目。我是此次庭审直播的主持人和直播员。今天北京市海淀区人民法院将召开题为“沟通与和谐――树立知识产权司法公信形象”座谈会。我们今天将在北京市高级人民法院的支持下，通过北京法院网、中国法院网对此次庭审进行网络直播，欢迎大家关注！

北京市海淀区人民法院民五庭（知识产权庭）一直努力做到妥善审理知识产权案件，保障全社会的创新活力和创新能力，最大限度地保护权利人的合法权益和平衡当事人各方利益及社会利益，履行知识产权审判构建和谐社会的任务。为了提高法官的沟通能力，树立知识产权法官的司法公正形象，海淀区人民法院民五庭特于 “4•26 世界知识产权日”这天召开主题为“沟通与和谐――树立知识产权司法公信形象”座谈会，座谈会邀请法学家、法官、有社会责任感的律师、研究语言沟通能力的学者等围绕主题进行讨论，以期能够从提高司法能力的角度探讨知识产权审判如何构建和谐社会。

借会前的一点时间，我向您介绍北京海淀区人民法院民五庭的简要情况。

海淀法院民五庭是全国基层法院中第一家知识产权审判庭，它成立于1995年2月，负责审判本院管辖的各类一审知识产权案件，尤以著作权纠纷、不正当竞争纠纷、技术合同纠纷等案件为主。十二年来，成功审理了一大批在全市乃至全国知识产权界有一定影响的案件,其中有案件7件被《最高人民法院公报》作为经典案例刊载，这在全国法院都是首屈一指的。
海淀法院民五庭1995、1996年被评为海淀法院精神文明先进集体、调研工作先进集体和先进单位；2002年度荣立集体二等功；2003年荣立集体一等功等荣誉；2006年被评为海淀区政法信息调研工作先进集体等荣誉。

海淀法院民五庭素来具有积极改革探索的良好作风，曾是全院公开审判最早最规范的庭室、庭审纪实开得最多的庭、庭前证据交换最早的庭室。该庭自2002年以来根据最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》，结合本庭工作的新特点和审判资源的新情况，大胆尝试对当事人的庭前证据指导，以便当事人将证明同一问题的证据合并为组，在庭审中分组质证，从而切实落实举证责任，提高庭审质量和效率。在审判中，该庭大胆采用部分判决、诉讼禁令等法律措施，有力地维护了合法权益，树立了知识产权司法保护的良好形象。

海淀法院民五庭法官中有博士1名，硕士10名，他们注意发挥队伍学历高的优势，积极开展理论研究、总结实践和学术交流，取得了丰硕的研究成果。近年来，有多篇论文和调研报告在全国法院和全市法院评比中获奖。
该庭还会同中关村管委会和相关知名企业，专门就商业秘密与竟业禁止等与高新技术产业息息相关的问题展开研讨，与会各方一致认为，这对于促进中关村科技园区的良好法制环境、商业信誉以及企业经营氛围具有非常积极的现实意义。

现在座谈会马上就要开始了。（嘉宾已就座）

各位领导老师和嘉宾下午好，“沟通与和谐”树立知识产权司法公信形象座谈会现在开始，我们在这里共话沟通和谐的主题，首先介绍一下今天到会的嘉宾：北京市海淀区人民法院副院长靳学军；北京市高级人民法院知识产权庭陈锦川、张雪松；李燕蓉；人民陪审员代表韩玉魁、金维克；律师代表佟丽华、王卫东；还有共同工作在法律战线上的朋友恩济庄派出所所长宋瑞宏；心理学家张西超老师；文学语言领域学专家王兆胜老师；北京市海淀区人民法院民五庭的全体法官。在这样的机会和场合很多人都有话说，首先请靳院长致辞。

今天的题目是"沟通与和谐'，在今年的全国法院的会上也提出建立和谐的诉讼，法官办案审理中就是与当事人沟通的过程，如果我们有了良好的沟通才能在结果上达到满意，政府在关注民生，司法也要关注民生，法院大力倡导的公开审判，司法为民和司法中立的有机结合是个很重要的问题，与今天的主题是相关的，我作为开始发言，我谈谈我的个人认识，沟通与和谐的主题有几个意义，沟通和和谐是有责任的，法律起源于纠纷，作为法官而言，沟通首先是一种责任，沟通和和谐是一种艺术，我们作为裁判人员需要有热情有能力，我想我们今天的嘉宾会在这方面进行发言，昨天我接待的香港的司法工作者告诉我，他们认为当事人到法院首先的应该让当事人平和起来，这和我们的司法为民的体制是相似的，体现司法工作者服务社会的情怀。我们的职责就是最大限度的消除不和谐因素，上面谈的是一些认识，如果要做好沟通,我认为，我们的嘉宾会有更多的意见，感谢大家今天的到来。

当前困扰司法公信形象的因素很多，首先我们应该找寻自己的因素，首先欢迎人民陪审员韩玉魁先生给我们讲讲。

我看了咱们座谈会的内容，我的题目是沟通对中立形象的影响，我前段时间也和不同的法官探讨过相关的问题，在知产庭里的案子专业性非常强，会造成当事人的合理怀疑，现在的沟通过程中容易出现的问题是，我个人理解在庭审过程中，诉辩双方对合同的不同理解都有自己不同的解释，像哲学中的“二难推理”,当做出不利的解释时沟通就显得格外的困难，往往就造成沟通的障碍，法律法条是死的,但是每个人的理解是有差异的，这样也会造成影响“中立形象”的问题，法官的专业知识的不足，客观上讲不可能要求法官是各个领域的专家，在一些涉及专业知识的领域也会造成不同的理解，造成法官和当事人之间的障碍，特别是当事人没有律师出庭的，当事人会说很多案件以外的问题，但是只要法官一打断他，这样的当事人就不乐意。在一个外地人到北京起诉的案件中，如果法官不让他说话，就很容易造成当事人与法官出现沟通的障碍，这些问题要是在庭审中不能解决，法官的中立形象就是造成大大的损害。我最近跟知产庭的案件比较多，在原被告双方宣读起诉状和答辩状以后，法官总结双方的争议焦点，这样就在一定程度上避免了当事人说一些与案件无关的话，当事人对同一事实说了几遍以后，当法官制止时，当事人还在无休止的陈述，当法官制止当事人的时候，这样的当事人总认为自己说最后一句就是赢了，这种当事人之间沟通的障碍非常大。如何提高法官的沟通能力，这个问题不是简单的几句话就能说清楚的，法官总结当事人的诉辩就是一种很好的沟通，或者法官在没有开庭之前给当事人做沟通也许效果会很好，但是如果这种沟通的问题不解决好，会影响法官的中立形象。

下面请佟丽华律师谈谈这个问题的看法。

非常荣幸来这里开这个会，今天来的还有心理学的专家，我的题目的是从律师角度看法律上的沟通，我作为律师我认为法官主要的是要耐心，我主要面对的是未成年案件和农民工案件，同样法院也面临大量形形色色的当事人，虽然我们也一再要求自己态度好，但是有的时候也是烦躁的，我认为法官和律师都应该耐心的面对当事人， 我认为请心理学家的介入是必要的，像我们经常是周末加班，因为农民工周一至五没有时间来，我们在资金压力大的情况下还是要在今年暑假期间给大家放松，法官的心里承受能力也是需要考虑的，不能忽视这点，及时在这样一个我们强调法院给法官创作更好的心情环境的情况下还是要注意每个法院对待当事人的态度。律师对法官的期望准确的讲就是法官能够对律师基本的尊重，在今天海淀知产庭这个会上说这个话不太适合，咱们庭是做的很好的，宋法官是靠沉静和智慧来折服当事人，这种对当事人的尊重是律师非常需要的，海淀知产庭的作风应该在这个行业更多的推广，立案庭也应该对当事人耐心，立案庭是老百姓首先接触的法官，今天见到更多的知产庭的法官感觉都很有修养，我认为法官对律师和当事人的尊重是非常重要的，有些法官的态度非常不耐烦，或者粗暴，当时律师或者当事人不会说什么但是心里肯定也不高兴。实际上律师对法官的沟通能力的期盼与建议，在很多时候应该多注意细节的做法，法官有的时候一个不耐烦的表情都会对律师造成伤害，我记得我曾经接待过的两个60多岁的农民工，当时我给他们倒了杯水，但是两个人对着我嚎啕大哭，其实他们就是一个欠薪的案件但是每走一步都遇到很多挫折，当我对他们好点的时候，他们自己的感情就控制不住了。

律师对案件是了解的，但是法官在细节方面应该体现出重视和尊重。法院应该将法官的态度列入考核中，但是现在法院的监督和检查做的还是不够的，现在知产庭的做法已经做的很好了，但是在其他地方还是存在的，有的法官的言辞不能体现法官的水准，法官自己讲的每句话，和每一个态度是代表国家形象的，法院应该加强这方面的监督和检查，有些话在这里可能不太合适，我很荣幸能够参加这个会议，我接触的很多知产的法官，我发现他们都很有修养，业务方面也很过硬，知产庭的法官以这种良好的作风赢得了律师和当事人的尊重。

律师和法官之间在私低下互相评价可能有一些负面评价，但这个共同的群体有共同的地方。我们听取人民陪审员的看法，下面我们也听取了律师对我们的要求，下面我们邀请恩济庄派出所所长宋瑞宏的演讲。

我总结一下我的职业生涯，我以前破过大案，抓过大贼，但群众好评的不多。有一次，我当时没有吃饭抓了贼，当时在场的知识分子说为首都巡警鼓掌。我三年抓了600多贼，我的手机开机语就是我本善良，却疾恶如仇。那么我在抓贼过程中，我会不断更新我的理念。

这是群众需要，急群众之所急。警察出门就能抓到贼的就是偷自行车的。我把他们搞得太精了，我的抓捕预案非常精。有些警察，可能是比较高明的警察，说警察和贼碰到一起眼睛能迸出火花来。

我们平常和我们的亲人在一起也会有一些遮遮掩掩的，为什么和贼在一起就能一眼就看出来呢？

有一次过年，我带着一个徒弟跟一个贼，到一个饭馆门口，贼看到我们了，天快黑了。我当时过去了，我的打扮是人民公社的老大爷，贼很蔑视我，当时我说来八块臭豆腐，那个贼就看不起我。第二天早上，我到他住的地方去，当时看到我眼睛就立起来了，我当时就演戏，说我吃火烧什么的。后来等他出去偷自行车的时候被我抓到了。生活当中很多时候都是演戏。

我干了20年警察了，贼的智商就是零,虽然诡计多端，但是通过咱们的工作让他们无法施计。我们有各种设备，但贼没有。我们稍微有一点儿心机，一点儿耐心就够了。好猫抓到老鼠不是一下把它吃掉，要让他服。我的好多理念在全市得到推广，在这里不多说了。

我觉得我欠我家里人的，欠领导的。很多朋友来我这儿说久仰我的大名，但正要握手，就说他的东西被偷了，要我帮他抓。有时候开群众会，拉着贼的工具，给群众做展示。很多人看过“法制进行时”，片子里面有个贼很佩服我，他说他很佩服我，我是劳模，他也很出色，但碰到了我。

他到了拘留所想撞墙，我亲自到了拘留所去帮教，带了些东西，我一进那个监号。他看到我老远就傻了，说老宋，你真的来看我了，说这事你最好别插手，我还是用眼睛和他说话，然后他说叫民警来吧，我招供。

还有一个贼在一个废弃的窖洞里，每天一到四五点钟就出来，每天晚上等保安都睡着了，早上贼就回来了。蹲了五天，发现贼搬家了，搬到西边去了。我们保安都是农村来的孩子，不怕脏，当时我浑身起鸡皮疙瘩，我和保安说，我们爬着走，贼肯定看不见我，当我趴着出去的时候，狗叫了，贼就警觉了。等到第八天后夜，我蹲着浑身都湿了，等第十天的时候我们带了热水袋。第15天到第17天我们还守着，但等到第18天贼偷车了。我们把他抓住了。

那个贼每天早上到农贸市场，等上早班的人出门后，他把自行车推出来，在他推自行车的过程中把他抓了。贼必须在作案的当时抓住他，否则他不会认的。这个人已经三进宫了。

我有时候困极了，就在车里睡一会儿，这么多年我抓了几百个贼，心脏难受，我真怕有一天我就死在路上。我算了算我每天的工作时间，很少低于十六七个小时。今年吃年夜饭，一个线人给我打电话，他是修自行车的，他说老婆孩子瞧不起他，就给自己腿上扎了几个洞，血流了一地，他给我打电话说能不能救他，我说能。但这个线人给我抓了十几个贼。

周末的时候也要抓贼，我家里人也都支持我。就是为了他们我也出色干。有一个保安跟着我抓贼，一次抓了六个，到了晚上天黑了，大家都疲了，大家都觉得不行了。我们蹲了十三个小时，从早上七点，到晚上八点。就是他们也能让我一直去拼命干。我今天就谈我们公安题材的内容。请大家批评。

刚才佟律师说我们要保持耐心，宋瑞宏忙碌在维护社会秩序的最前方，怎么样在几十年中保持对工作的耐心和热情，确实值得我们思考。下面我们请张西超老师给我们解答一些心理上的问题，他的题目是积极心态与沟通。

我听到现在触动挺大的，特别是刚才宋警官的演讲。心理学是比较自私的，比如我坐在这里，关心的是在场的人是否乐观。现在特别是独生子女，心理承受能力不是很强。还有婚姻问题，特别好的不多，两个人总是在表演，在孩子面前很好，在父母面前也好，但晚上两个人就各回各屋了。今天我主要谈谈心理学的问题，目前我国的心理学家不多，和美国的差距非常远。

心理学是比较具体的，很关注每个生命，我现在搞了这么多年心理学，我原来是学医的，从事精神病研究。有的同志不想活，但有的同志不是不想活，但没有药吃，所以我就想研究心理学。

现在的工作对他的员工有要求，第一要健康，天天请病假不行，上班晕倒也不行，一上班就吃小碗饭也不行，尤其是压力比较大的人群。我爱人是学法律的，她说法官是很累的，一天办一个案子，我想在座的人可能都有消化系统的问题，从嘴到最底下。第二要开心，happiness，现在总有人找我咨询，他进来我一看就觉得他死了一半，说明天要上班，要打电话，要……不上班又没有钱。无论对待什么人都要费心。

一个是你的配偶，一个是你的上司，这两个人处理不好肯定不行。

前年我写了一篇文章，最后的问题是心理压力问题。最近刚发生在美国的枪杀案，一定和心理问题有关，在座的我不担心这个问题，但有心理健康的问题.怎么样才能有一个好的心理状态，针对沟通和心态，我谈谈。工作要求越来越高，我就有点担心，我们自己的感受怎么办，我们不开心怎么办，我们大量的情绪发泄不出去怎么办，这些要么就指向家里人，就麻烦了，要么就指向自己，抽烟，酗酒，我不希望在座的这样。压力状态下，人的心理往往不好。

再有就是职业倦怠的问题，一年审这么多案子，我就有点担心。我在学校只上6节课，我还有点烦。什么叫职业倦怠，一次中央台让我去讲座，我带了两个气球，吹好了再放掉，有一个当天放掉,另一个第二天放掉,第二个就回不去了。不能绷得太久了，要不就回不去了。工作的时候不能精力集中，经常有很多事情拖，不到最后一刻就不去做。因为他不喜欢这个事情，有时候就像去种地去。倦怠一个很重要的表现就是影响沟通。有时候你去坐出租车，有时候司机态度不好，我就很理解，他每天要交份钱。

一个人要保持好的沟通状态，首先，沟通太重要了。这是人与人交流的基本平台。无论在任何状态下，沟通不好的人就有问题。当然这里境界比较高的就是牧师和心理学家。沟通的要素，核心要素，一个是同感。

这里有两个要素，一个是同感。就这个手机，我眼睛看的是什么样子的，是彩屏的，还是什么？

大个的。（笑）

纯物理的，是什么样的？这个问题你们要回答出来，要不沟通就有问题。（笑）

就是一个键盘和界面。

就30%对。

就是一个电话。

对，就是一个电话，但我眼里的是什么样子的？

把你的手机给我。

你的想法非常好，是我过去还是你过来？

在中间。

沟通很核心的就是这个，很多人不愿意离开自己的座位，站在别人的角度看问题。有人带一个小女孩来我这里，说他的女儿对他很不好，我问那个小女孩为什么？她说以前小时候他总是接我送我，还总是抱我，但是后来大了就不抱我了。我当时没有经验说你都这么大了，你都这么大还好意思让人抱啊，小女孩听后生气的走掉了。

第二个就是心理健康的问题。我说说最近我研究的成果，一个心理健康的人就是自我感觉良好的人。I'm nothing,I'm nobody的人就一定不健康。一个心理健康的人是安全的人，心里不健康的人就不是安全的。但一个自信的人才能比较客观。团体咨询里面大都都是离异的女同志，他们十分钟就能达成一致，天底下的男人都不是好东西。我们心理情绪化的东西很多，但大部分都不是客观的。这都是我们的一种限制，背后有我们的很多情绪。

还有就是我们要接纳别人。平和的心态接纳别人就容易，接纳的人也多。过去的事情可能就会影响与别人的交流。过去你受过伤害，现在你的当事人和以前伤害你的人很像，你就比较难接纳他。我们做心理学的人很佩服心胸宽广的人。有的人接纳自己很容易，抠抠自己的脚丫子，但如果是别人的，就很难去接纳。接纳的背后就是自我接纳，我们还要接受一个客观的原则，就是自信。有的人心态特别不可理解，世界对自己太不公平了，为什么我就生活在这个年代，这么高的房价，还有沙尘暴。有一个犹太人，一个心理学家，在集中营被虐待，但他就认为，无论有多极端，都和我没有关系，这是上帝给人的自由，你没有理由拒绝这个自由，没有理由不保持积极的心态。我们现在也是，这个责任在我们自己。当然还有一点，希望大家有一个更好的视角。

如果说压力的话，审多少案子都不是最重要的，放大一个视角。我和别人做压力释放的时候，发现我们的压力并不很大，我们是可以面对的。送大家一句话，当没有好的鞋子的时候，你会发现这个世界有很多人没有脚。我个人觉得，无论压力大小，最重要的不是压力源，最重要的就是如何看待压力，包括这些倦怠的问题。我希望未来我们自己多注意一些，就是自己的感受。我相信大家开心不开心都会触动很多人，不开心的人太多了，要不我就不会这么忙了。有些情绪不需要压下去，有些人说领导每次都不看他，看看鱼，看看花，就是不看他。我和他说一定要和领导说。他就和领导说了，他领导说非常感谢他。我们一定要学会和领导沟通，沟通太含蓄了就会影响沟通的质量。

好，下面我们先休息二十分钟。

好,下面欢迎人民陪审员金维克讲讲法庭上的沟通。

我的工龄38年，希望陪审年龄也有38年，我自从担任人民陪审员后就坚持担任知识产权庭陪审员，我与海淀法院知识产权庭法官沟通很好，借此机会，从担任8年陪审员角度谈谈我的看法，沟通包括两层含义:1、沟通包括信息是否及时传递，2、包括在法庭上陪审员与当事人的沟通，包括对事实认定的沟通和判决结果的沟通，当事人是律师则沟通没有什么问题，与当事人的文化水平、知识水平、参加庭审的经验有关，学过法律的比法盲的当事人沟通起来容易，沟通不好表现为当事人不服，

沟通不服表现为败诉方不服、胜诉方不服，双方都不服，宋庭长曾经收到过锦旗，就是“辩法析理，胜败皆服”，沟通的核心就是沟通的技巧问题，我与知产庭的法官沟通就很和谐，法庭上沟通的问题原因：1、目前公民法律水平、法律意识有待提高，尽管普法教育常抓不懈，但普通民众对法律的理解不够，相当多的知识来源于文艺作品，造成很多当事人在打官司时对法官、法院从心理上产生不信任感，很多人都对我当陪审员持异议；2、公检法系统少数腐败案件对公众不信任起到重要作用，只要存在腐败案件就会影响全局，如深圳中院的问题，影响就很恶劣，我们接触的很多人都持此看法；3、不负责任的宣传产生副作用，如电影、电视剧，这些作品中真实反映法院形象的不多，很多导演不深入生活就敢写，极其不负责任，使公众认为中国法官、律师与西方法官没有什么区别，误导了公众，有些法律工作者没有起到很好的作用，

有些律师宣传某个案子时说只有他能打赢，其他人打不赢，对于法官和人民陪审员应该注意：1、廉洁自律和公正审判的关系，信任的基础是公正，公正的基础是廉洁；2、每一次的审判是普法的过程，宋庭长有一句话给我的印象很深，向公众普法是从一个个案件中传递的，时间允许的情况下要与当事人面谈，在司法文书中严谨是重要的，通俗也很重要，每一篇判决书都是普及法律知识的判决书；3、若要当事人理解法官，法官首先要理解当事人，法官在审理民事案件时，法官要将心比心，为当事人着想，法官对当事人好，他就会觉得法官为他着想，法官要理解当事人的苦衷；

4、对知识产权庭的法官们，我认为法官和陪审员在专业知识方面要做好准备，我在担任出版社的编辑时就曾经采访过一个加速器生产厂，在采访之前就做了准备，在采访过程中提出了一个专业问题，得到了对方的认可和信任，结果在采访过程中收到了良好的效果，知识产权庭在审理知识产权案件中，法官在某些方面还是有些欠缺，应该掌握计算机、影视等方面的知识；

5、注重人民陪审员的作用，我们虽然不穿法袍但在沟通方面能起到促进沟通的作用，起到法官不能起到的作用，调解过程中建议人民陪审员参与调解，效果会更好。沟通对每一个人来说任重而道远。

沟通确实存在一些困难，有法律语言、专业知识等困难,还有就是金老师提到的。下面请王卫东律师发言。

感谢海淀法院的邀请，我不是做诉讼的律师，我在这里不是以律师的身份交流，而是作为法律人的视角来沟通和交流，在法院给我要求的题目来看，我找到了三个词分别是沟通、和谐、司法，我谈一些我个人在从事法律方面的经验。

在座的法官和法律的从业者，司法公信就是法律专业追求的东西，司法公信来自于司法公正，司法制度在我国司法体制改革中是最后一道屏障，金老先生提到的腐败问题是对司法公正的损害，为何很多当事人对司法评价不高，就是因为司法做的还不够好，律师的评价也不高也是因为自身做的不够好，司法是当事人来到法院后寻求的最后一道屏障，当我来到法院时，我的心情很沉重，当来到法院时是寻求最后的期望。

司法制度的公信力取决于司法制度的权威性、独立性、公正性，国外的民主制度三权分立制度，在美国建国阶段，华盛顿给最高院法官写过一封信，请求法官对行政给以指导性意见，之后大法官回信称很惶恐接到了来信，但美国法律并没有赋予他们权力，我们无权对你指导，从此美国确立了司法的权威性，美国的法院的财政都是来源于国会，法院也有相似于法警的设置，宋庭长的理念就是胜败皆服，就是当司法做出裁断后就会得到全社会的信服，这就是法院的公信力。

法院的权威性：1、在美国是不分庭的，审理民事还是刑事都是同样的法官，法官只是对于法律程序总体的掌握，专业知识只是由专家陪审员来决定的；2、忍耐，对于法官来说就是对于外界的灯红酒绿有排斥力，现阶段法院的从业人员都是应届毕业生，没有法官的遴选制度，在外国的法官的收入也不是很高的，法官对事务的态度是有专业要求的。

3、法官对公正要求是实体公正和程序公正，万事万物没有特别的要求，法官主要对于程序的公正起到主要作用，宋警官提到的贼也是人，说明任何人都是人，要公平对待，至少要当事人认识到其得到了公正的审判，至于结果就不重要了。需要社会的支持，微观呢也需要各方的努力。

沟通是一个渠道，将司法公正传递给社会个体的渠道，包括与当事人和律师的沟通，前面几位发言人都谈到了在庭审中法官与不同主体的沟通中有很重要的分别，外国法官在庭审中，法官不会与当事人讲话，而只是与其代理人讲话，主要原因是当事人请到律师就完全代理了当事人本人，而且与当事人说话会浪费很多时间，浪费司法资源，这些方面与我国还不是一样的，

在仲裁时，仲裁员只是与律师谈话，法院是根据已经有的事实对案件的判断，法官必须具备专业知识和操作水平，法官在审理案件中要给代理律师有充分的准备时间。宋庭长和马庭长建议我从商业律师角度与当事人的沟通，当客户将其案件委托律师后，是将其风险转嫁给律师行业，1、我们通常一个小时或两个小时不说话听取当事人的信息，了解事务的本质，了解之后产生理解，2、律师要有专业判断，一个是专业、另一个是独立，律师代理当事人的最根本的合法利益，不是他所有观点都接受，律师通过与当事人的沟通，不把矛盾激化，而是通过某种渠道解决问题；

3、及时反应，当客户给出问题时，我们要在合理时间内给出合理答案，从这个角度讲沟通很重要，当客户发来传真时，我们就要干活，但客户并不知道我们在干活，我们需要及时反馈，在收到传真后1、2个小时给以回复，并给以预计的答复期限；我们在与当事人沟通后，当事人会及时平静下来，反应和交流是一个很好的方式提高沟通技能。

作为法律从业人员对大家的建议：1、充分倾听，虽然法院案件压力很大，但更多的倾听有助于增加和谐和解决问题；2、注意提问的方式方法，避免强势的概念，在美国，法官对当事人的提问是很平和的提问，像聊天一样，谈话的方式影响谈话对方的反应，严肃的提问会使当事人紧张，造成提问的不畅通，作为法官，自由裁量权的赋予，法官必须处于中立立场，避免倾向性，法官坐在法庭上，所有人都在注意，不同方有不同理解，当事人会有怀疑，给一方机会也要给另一方机会，机会的公平很重要；

3、对庭审各方参与的认识，就是对于各方不同的水准，法官也要依据不同的水准给以不同的期望值。

法院要推进当事人请律师和专业人士，通过律师的专业技能来促进案件的解决，作为法官只需要给出法官的判决,给出法官的推论，不需要解释判决的原因，法官的解释并不会影响到当事人是否满意，从世界各国来看，法院一定要保持自己的神秘感和权威性，

我还要谈谈形式的重要性，对于当事人来言认同权威和公信是很重要的，法院要注重法椅的摆放和穿着，法官对整个社会的认识是保守的态度即中间偏右的态度，中间偏左会对社会产生不良影响，保守的态度会对社会容易接受，美国的九位大法官都是保守的态度，法官在生活中对自己的人生职业和问题的看法要保守，

法官要有平和的心态，平和的心态使人有理智的头脑，需要现阶段的法官在忍耐繁重的工作后，保持平和的心态。感谢海淀法院给以的机会，谢谢。

非常感谢王律师的建议。下面有请语言学专家王兆胜老师谈谈语言之舟的心灵摆渡。

我是最后发言，讲的比较清淡，像上个果盘，我高考时候想学法律，后来才发现是我现在的妻子改了我的志愿，和大家失之交臂，今天见到大家很亲切。我是搞文学的，我很清闲，不像大家那么忙。我每周上两次班，上班的感觉像一只鹤，非常悠闲，幸福，也感到愧疚。我们的工作不同，但都是和人直接打交到。文学是人学，我们关心的是人和人的心灵。我的工作是操持语言，法官工作语言也很重要。我把语言看成船，把心灵看成海，语言对于沟通很重要。第一个问题，说话的语言和身体的语言，我们经常用说话的语言，第一重要的是简洁，就是直截了当，现在很多人讲话绕弯子；然后是国语，不要说欧化的语言，比如玻璃被打碎了，应该说玻璃碎了；还有，生活语言，很多法官专业用语堆砌；然后，删繁就简，很多人的语言枝繁叶茂，让人受不了。懂得说话的人，首先就应该懂得简洁。

除了简洁，有的时候需要装饰，这就是修辞文学讲究的东西。修辞有几个问题需要注意：一是比喻，简洁加上比喻才叫美丽，比如说，北京是一个帝王的古老的梦境，这种语言就是带色彩的，语言就用比喻的摇曳生姿；艾默生的语言就像雕刻家在花岗岩上雕刻，很有力量但很容易伤害人。我们做法官，也需要用比喻的语言。此外，还需要用排比和拟人，我们不能只从语言的简洁上考虑。很多法官的语言太苍白，没有修辞。

身体语言也很重要，或者更重要。一个法官躺着，趴着，正襟危坐，握手，还是看都不看他一眼，表明不同的态度；还有眼睛，眼睛是心灵的窗户；还有手势，不同人有不同的手势，手势也是透视人心灵的最好的钥匙，是最好的潜台词，是提前说话的；还有服装，发型；敲法捶，力量和声音很重要。所以身体语言不可忽视。

二、理性的语言和抒情的语言。理性的语言是主角，表现出坚定，很清晰。抒情的语言，有声调，色彩，节奏，温度和湿度，有不同的效果；比如鲁迅的小说《伤逝》，写得就很抒情；如果抒情的语言用的好，可能胜过理性的语言；比如我们遇到父母和子女打官司，我们可以以情动人。

三、有声语言和无声语言。声音语言，真实，清亮，浑厚，悠扬，应避免假声，弱声。无声的魅力也很重要，此时无声胜有声。法官有时需要使用无声的武器，比如刚才他们讲到的倾听的艺术，沉默是金，说话多的人往往成不了大器。

四、外在语言和心灵语言。心灵语言 我称为心语，它的力量是非常巨大的，西方人重视脑袋，重视逻辑和智力；中国人重视心和肚子，讲究心有灵犀一点通，腹有诗书气自华。法官要博大，博爱，没有这种心灵语言，前面讲的都是空话。面对邪恶，要有一股正气的力量，遇到弱者，要有一种悲悯的情怀。

语言是复杂的，非一言可以蔽之。但是，只要从善良的心灵发出来，就有它的力量。天地万物各有各的语言，好法官应该是天地沟通的，我们要把心灵和语言沟通起来，才能直达人心，起到感人的效果。谢谢。

无论我们的职业和年龄，现在打造我们的心灵之舟都为时不晚。七位嘉宾都发言完毕，在座的各位有无感想？

法官要有真诚的心，处理的是人与人之间的关系，必须真诚；要热爱自己的工作，刚才发言的嘉宾在本职工作中都做出了突出的贡献，共同原因是热爱本职工作；要有个平和的心态，顺其自然；然后，要重视法院内部各部门之间、合议庭之间、领导和普通干警之间的沟通，内部沟通好了，才能对外树立良好的形象；法官的沟通是受到限制的沟通，表达是有限制的，宋庭长做的好，温和，又有质感，法官不能像李素丽那样沟通；每个人都是有个性的，沟通也有自己的特点和方式，不能一刀切，每人应寻找适合自己的沟通方式。

下面我们请宋鱼水庭长发言，题目是：沟通与和谐――一名老法官的经验和思考。

听了大家的发言，今天我很受启发。嘉宾难得一聚，我准备少讲一点，把时间留给大家。所谓的思考，不如说是我作为一个法官的检讨。我最近在看法国民法总论，法国民法典制定过程中，拿破仑非常重视，任命了4名法学家，2名来自习惯法地区，2名来自成文法地区，拿破仑说要实用、体现大革命的精神、协调习惯法和成文法的区别，拿破仑说，我的光荣，不在于打了40多次胜仗，滑铁卢一战足以抹杀我的功绩，永远无法抹杀的，是我的民法典。很多文学家喜欢在睡前读几条法国民法典，这部民法典对很多国家影响十分巨大。我们在学习西方法律的时候，学到了术语，没有学到语言。

法律的语言是要让人记住它，欣赏它，然后才能信仰它。关于陪审员，陪审员经常跟我们交流，我们有时候很惭愧，也很委屈，发现我们已经很努力了，为什么还会受到抱怨？后来，我发现细节问题很重要。往往不是态度问题，而是做事的标准问题，标准的差异可能是年龄段的差异。后来我发现，我的问题在于用自己的标准要求别人，是永远不可能实现目标的。要琢磨年轻人做事的特点和标准。昨天，庭里几个同志在加班，他们的另一半也来支持，她们就说，法官回家老问，你说当事人会怎么想？我听了很感动，不知道当事人怎么想，不是态度问题，是年龄、阅历、理解能力的问题。

这也是今天开这个会的目的，当然这些问题不是一蹴而就的。今天两位陪审员没有批评我们，而是鼓励我们，但我们知道我们自己还是有问题的。用法律语言说，我们没有过失，但是我们有问题。就庭审而言，法官不应过早表态，特别是当事人情绪正旺的时候，我们不宜过早下结论。我们也想着自己的话怎么尽量让当事人接受，还有见什么样的当事人说什么样的话，根据他们接受能力的不同采取不同的方法。非常感谢张老师，建议教培处请您有空的时候专门跟我们讲一次课。我们今天没有请知识产权的律师，其实是有顾虑的。今天请的两位律师，都是在自己的领域有较高威望的。

因为法官的经历比较单一，从学校到法院，从书本到实践，缺少技能训练的过程，所以今天请大家从不同的角度给我们提一些意见。非常感谢两位律师，你们的价值是以时间计算的，今天免费奉献给我们，非常感谢。我的本家宋瑞宏，工作十分辛苦，但是他十分喜欢这份工作，他讲的很多绝活都是经验的积累，没有实际操作是不可能有这些技巧的。虽然法官也有生命危险，但是宋警官每天都在面对生命危险，我们和警察比还有很大的差距，当他们给我们奉献安全的时候，我们应该感到工作是快乐的。

最近我感到自己经历了几个境界，一是中立，二是在原则上进行沟通是很好的沟通，还有就是积极，抱怨不解决问题，只能积极寻找解决问题的方法。我就说这些，欢迎大家讨论。

那我请问张西超老师一个问题吧，请问张老师您认为，我们法官的问题在哪？

这就给了我一个巨大的压力。我谈谈今天的感受，目前为止感觉大家心理上至少没有毛病，但还是担心，法官职业特殊，有很多限制。在一个固定模式里生活太久，会发现很多东西忽视了，比如忽视自己的感受，这就会给身心健康造成影响。如果没有觉察到压力，等觉察到的时候身体就完了，比如形成职业倦怠，就很难回去了。有很多恶果，第一是猝死，去年我处理过三起工作场所猝死事件；第二是损害身体健康，比如高血压，心脑血管疾病；第三是缩短我们的职业寿命；第四是影响我们的工作表现，做事很没效率，或者很不尊敬自己的职业，轻易做决策，或者放纵自己。我不希望大家落入任何一种后果，但大家的工作模式确实应当做出调整。

一个美国专家来中国后告诉我，这里不要命的人太多，对自己的生命太不负责任，要是这样那就没法办了。提请大家注意，无论工作多重要，工作个体的生命才是最重要的。这是我最大的担心。我妻子学法律，经常和我争论，说法律是凌驾于心理学之上的。今天来这里，我触动很大。有什么问题，大家可以和我具体交流。

最近法院压力太大，很需要心理指导，但现状如此，领导也很难改变，如何在现有条件下做些调整？

第一要尊重生命，否则他不在乎压力；第二是要培养业余爱好并且坚持，业余爱好要符合一下几个条件，必须是真心喜欢，有躯体活动，有团队。还有一个办法，办公室的视觉空间很重要，不要很脏很乱有异味，要整齐、干净，要有生命在，人是高级动物，喜欢自然是生命的本性，离大自然太远就不开心，所以可以养花养草，能养动物比如金鱼更好；视觉的正前方一定要有自己喜欢的东西，比如自己最爱的人的照片。很多方法以后再介绍，总之，只要大家重视，就会有效果。

感谢各位嘉宾的精彩发言，现在散会，谢谢大家。

今天的座谈会就结束了，在这里我们要感谢高级法院法宣处姚学谦、赵岩的大力支持。感谢海淀区人民法院民五庭的全力协助，感谢白芳、曹丽萍、刁云芸、蒋强，感谢海淀区人民法院审判管理办公室毛金柯科长、赵