丰台法院审判大楼

紧张的节目前交流

进入直播间准备

嘉宾田法官

两名主持人

主持人与田法官交流

直播工作人员

田法官提示注意事项
2月4日10：30，直播丰台法院法官做客“警法在线”讲解旅游合同纠纷
  • [主持人]：
    各位网友，大家好！我是此次网络直播的主持人雪洁，很高兴再次通过北京法院网、北京法院直播网与大家见面，也感谢北京市高院对于网络直播工作的支持。今天，丰台法院民一庭的田智华法官将做客北京新闻广播的《警法在线》栏目，为广大听众讲述旅游合同纠纷问题。对此，我们将通过北京法院网、北京法院直播网进行同步图文直播。
    [10:24:26]
  • [主持人]：
    《警法在线》是一档通过对典型案例的分析和法律知识的介绍，为广大人民群众提供有力法律服务和帮助的栏目。节目力求通过记者报道最新司法事件，突出新闻性、服务性、生动性的节目风格。
    [10:24:53]
  • [主持人]：
    现在距离节目开始还有一段时间，我先向大家介绍一下今天将做客《警法在线》的田智华法官的基本情况。
    [10:25:23]
  • [主持人]：
    田智华法官，男，2000年毕业于中国政法大学，同年7月在北京市丰台区人民法院参加工作。历任丰台区人民法院民一庭书记员、代理审判员、审判员。
    [10:25:53]
  • [主持人]：
    节目即将开始，主持人高婷与田智华法官正在进行紧张的节目前交流。
    [10:26:08]
  • [主持人]：
    现在，高婷及另一位主持人庄斌与田智华法官已经走进直播间，节目即将开始。
    [10:26:54]
  • [高婷]：
    朋友们大家好，首先进入今天的话题时段。丰台法院田智华法官为大家讲解春节游、自助游听众都需要注意些什么事情。在春节期间很多人选择外出旅游，在旅游过程中也会出现一些小杂音，这些矛盾处理不好，会使旅游的乐趣大打折扣。
    [ 庄斌]：
    今天来到我们直播间的是北京市丰台区法院的法官田智华，今天田法官和大家一起分享他的旅行断案经验。
    [10:30:43]
  • [高婷]：
    现在出境游都需要交一定的押金，3万到10万不等，田法官就审过这样的案子，这个案子交了多少押金呢？
    [ 田法官]：
    10万元。
    [ 高婷]：
    旅行社为什么要收这么多的押金呢？
    [ 田法官]：
    一些旅游社为了防止游客逾期不归，一旦发生这样的事情，旅行社在该国就可能会被拒签，影响旅行社的信用，所以会收取一定押金。
    [10:32:22]
  • [田法官]：
    本案中，黄女士回国后旅行社拒绝交付押金，理由是要黄女士要将护照、机票等交给旅行社，但遭到黄女士拒绝，因此旅行社拒绝退还押金。
    [10:32:25]
  • [高婷]：
    黄女士为什么拒绝呢？
    [ 田法官]：
    黄女士称合同没有这样的约定，因此拒绝交出签证和机票。
    [10:32:42]
  • [高婷]：
    那这个案子怎么处理的呢？
    [ 田法官]：
    本案中判决旅行社返还，因为旅行社有返还的义务。游客在签订合同时，要认真审查合同条款。
    [10:32:57]
  • [高婷]：
    黄女士的这种态度还是值得赞许的。押金毕竟是个钱财的事情，也是回来后境内能处理的。那么也有去国外旅游丢失财产的情况吧。
    [10:34:34]
  • [田法官]：
    我也遇到过这样的事情，因为去国外旅游，主要精力放在游览上了，没有看好自己的财物。
    [10:34:48]
  • [高婷]：
    那丢了什么东西呢？
    [ 田法官]：
    丢了一些现金。
    [10:35:03]
  • [庄斌]：
    遇到这样的情况该怎么样呢？
    [ 田法官]：
    出国旅游首先要和旅行社签订好合同，合同条款中应该有旅行社提供的安全保障、游览项目等。
    [ 田法官]：
    如果遇到意外，有三条途径解决。第一，损失不大的情况，可以花钱买教训；第二，遇到不法侵害的，比如遇到抢劫等情况，或者自己摔伤等，要及时与当地导游沟通，由导游提供救援和保障的相关服务；第三，如果护照丢了，只能打到回府，因此遇到这些纠纷，绝大所数都是因为护照丢了，导致游客不能正常游览，这样的情况经常遇到。
    [10:36:28]
  • [高婷]：
    如果是旅行社将游客的护照弄丢，那旅行费怎么办？
    [ 田法官]：
    旅行社要对旅行过程中未参观的地方花费的费用进行退还，法院会酌情考虑要求旅行社赔偿精神损失和其他适当损失。
    [10:37:59]
  • [高婷]：
    刚才说的是找导游，还有什么途径呢？
    [ 田法官]：
    还有就是找当地的使领馆。
    [10:39:42]
  • [田法官]：
    在签订合同时，还要注意及时签订保险。游客要注意随身携带保险卡，遇到意外可以及时获得救助。
    [10:39:58]
  • [高婷]：
    我们常说有事找警察，如果游客在国外丢钱了，为什么不建议找当地警察呢？
    [ 田法官]：
    在旅游过程中，一般都有相应的行程安排的，如果没和导游及当地使领馆沟通，那么办理报警手续时可能会耗费很多时间，那么可能会影响整个旅行团的安排，所以发生这样的情况，要及时与导游沟通，判断如何处理。
    [10:40:24]
  • [田法官]：
    在旅游过程中，我们一般都会带摄像机等，那么注意用摄像机保留证据。
    [10:41:36]
  • [高婷]：
    还有个问题就是，国外的警察有时会对外国游客采取不礼貌的做法，那该怎么办呢？
    [ 田法官]：
    首先要配合当地警察的工作，否则可能面临牢狱之灾；第二，我们认为他们的行为侵犯了我们的权利，我们可以将其记录在案，让同行的朋友进行作证，将该情况向当地的使领馆反映。绝对不要和当地警方发生争执，否则可能吃亏。
    [10:42:43]
  • [高婷]：
    感谢田智华法官的提醒，我们稍后继续。
    [10:42:52]
  • [高婷]：
    刚才我们谈了出境游，现在自助游也很多，自助游中哪些是游客应有的权利？哪些是游客应该承担的责任呢？
    [10:44:43]
  • [庄斌]：
    旅行社该承担什么责任？田智华法官为我们讲解一下吧。
    [ 田法官]：
    很多听众也肯定有这个疑问。自助游有三种，一是旅行社组织的自助游，旅行社应该在签订合同中把要去的路线和景点进行安全告知，防止游客出现危险。
    [10:46:59]
  • [庄斌]：
    还有就是驴友自己组织的旅游。
    田法官:是的，这样的情况下，一定要对自己的实力有个认识。一般这样情况下，组织者如果没有故意或重大过失，一般不用承担责任，这样的情况下，参加这样活动的人一定要想清楚这样的旅游是否适合自己，否则可能是拿自己的健康开玩笑。
    [10:47:23]
  • [庄斌]：
    不能一拍脑门想去哪去哪。
    [ 田法官]：
    是的。
    [10:49:57]
  • [高婷]：
    如果旅行社推荐了一些骑马等自选项目，游客选了，出事了，这样责任怎么承担呢？
    田法官:旅行社是专业的机构，是盈利的机构，不是把项目提供给游客就可以了，旅行社提供骑马、热气球、潜水等有危险性的项目，虽然游客有选择权，但旅行社要告知什么人适合这样的项目，要尽到提醒义务。
    [ 高婷]：
    那田法官有什么建议吗？
    [ 田法官]：
    游客首先要选择信用好的旅行社，还要了解项目有什么危险性，如果旅行社履行了告知义务，那么游客出现事故要自己承担一定的责任。
    [10:51:52]
  • [高婷]：
    游客在参加自助游时要对体能、技能、经济能力进行考虑。
    [10:54:42]
  • [田法官]：
    是的。
    [ 高婷]：
    通过田智华法官的讲解，大家对在签订旅游合同时，旅游过程中应该注意什么问题有了相当的了解，那么希望大家都有一个愉快的旅行经历。
    [10:55:49]
  • [庄斌]：
    今天的节目就到这里，感谢大家的收听。
    [10:56:28]
  • [高婷]：
    听众朋友们再见。
    [ 田法官]：
    再见。
    [10:56:47]
  • [主持人]：
    今天的节目就到这里，本次网络直播工作人员摄影曹静，记录雪洁，感谢大家的关注。再见。
    [11:01:52]