北京市大兴区人民法院

本案审判长李谦

本案合议庭组成人员

本案书记员吕海情

本案原告

本案被告

原告宣读起诉书

被告答辩

原告接受法庭的问讯

被告接受法庭的问询

原告向法庭提供的现场照片

原告向法庭提供的现场照片

审判长宣布本案休庭

网络直播现场
6月3日9时，直播大兴法院审理“独栋别墅两度被淹 业主诉物业索赔百万”案
  • [主持人]：
    网上直播庭审,公开审判过程,展现法官风采,普及法律知识。
    [08:54:03]
  • [主持人]：
    各位网友大家上午好，我是本次网络直播主持人大兴法院研究室贺维,今天我们在北京市高级人民法院的支持下,通过北京法院网、中国法院网对原告胡晓蕾与被告北京金网络物业管理有限公司财产损害赔偿纠纷一案进行网络庭审直播，欢迎大家关注并参与！
    [08:54:38]
  • [主持人]：
    由代理审判员李谦担任审判长，与人民陪审员宋玉英、梁淑芬共同组成合议庭，由书记员吕海情担任法庭记录。
    [08:55:51]
  • [主持人]：
    下面我向大家介绍一下案件基本案情。胡某于2004年购得位于亦庄开发区的独栋别墅一幢，由北京金网络物业管理公司提供物业服务。2010年1月的27日，胡某接到物业公司电话说胡某家中空调管道再度漏水。当胡某赶回家中时，发现家中积水高达60厘米，红木家具、钢琴等物品全部被污水泡坏，损失巨大。由于胡某已经两度遭遇“水淹”事件，忍无可忍的胡某将物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿损失102万元。
    [08:56:33]
  • [主持人]：
    现在双方当事人均已进入法庭,法庭审理马上开始，请大家关注本次庭审直播。
    [08:57:04]
  • [主持人]：
    现在法庭已经做好准备,书记员宣读法庭规则。
    [08:58:09]
  • [书记员]：
    宣布法庭纪律一、诉讼参与人应当遵守法庭规则，维护法庭秩序，不得喧哗吵闹，发言、陈述和辩论，须经审判员许可。二、旁听人员必须遵守下列纪律1不得录音、录像和摄影；2不得随意走动和进入审判区；3不得发言、提问；4不得鼓掌、喧哗、哄闹和实施其他妨害审判活动的行为。三、对于违反法庭规则的人，审判长或者独人审判员可以口头警告、训诫、也可以没收录音、录像和摄影器材，责令退出法庭或者经院长批准予以罚款、拘留。四、对哄闹、冲击法庭，侮辱、诽谤、威胁、殴打审判人员等严重扰乱法庭秩序的人，依法追究刑事责任；情节较轻的，予以罚款、拘留。五、对违反法庭规则的人采取强制措施，由司法警察执行。外国人或者记者旁听，应当遵守本规则。
    [08:58:40]
  • [审判员]：
    核对当事人身份。
    [08:59:53]
  • [原告]：
    胡晓蕾，女，1969年3月出生，汉族，无业，住北京市海淀区复兴路乙6号。
    [ 委托代理人]：
    全红，北京市冠英律师事务所律师。
    [ 委托代理人]：
    岳蕊，北京市冠英律师事务所律师。
    [09:00:28]
  • [被告]：
    北京金网络物业管理有限公司，注册地北京市怀柔区富乐大街3号楼，实际经营地址北京市朝阳区西大望路3号院3号楼蓝堡国际中心。
    [ 法定代表人]：
    张静颐，董事长。
    [ 委托代理人]：
    刘茹洁，北京市贝朗律师事务所律师。
    [ 委托代理人]：
    万建军，男，1977年4月出生，汉族，该公司职员，住北京市朝阳区西大望路3号院3号楼蓝堡国际中心。
    [09:01:13]
  • [审判员]：
    双方当事人对对方出庭人员有无异议？
    [ 原告]：
    没有。
    [ 被告]：
    没有。
    [09:02:39]
  • [审判员]：
    原告胡晓蕾与被告北京金网络物业管理有限公司财产损害赔偿纠纷一案，本院已依法受理，并决定适用普通程序进行审理，由代理审判员李谦担任审判长，与人民陪审员宋玉英、梁淑芬共同组成合议庭，由书记员吕海情担任法庭记录，现在宣布开庭。
    [09:03:31]
  • [审判员]：
    当事人在法庭具有以下权利和义务。权利：1、申请回避权；2、提出新证据权；3、进行法庭辩论，请求法庭给予调解的权利；4、原告有增加、放弃、变更诉讼请求的权利，被告有反驳、反诉的权利；5、最后陈述的权利。义务：1、依法行使诉讼权利的义务；2、听从法庭指挥，服从法庭纪律的义务；3、如实陈述事实的义务。
    [09:04:05]
  • [审判员]：
    原、被告是否听清了，是否申请回避？
    [ 原告]：
    听清了，不申请。
    [ 被告]：
    听清了，不申请。
    [09:05:32]
  • [审判员]：
    进行法庭调查，法庭调查的重点是双方当事人争议的事实，当事人对自已提出的主张有责任提供证据，反驳对方的应讲明理由。首先由原告宣读起诉书或口头陈述事实，讲明具体诉讼请求和理由。
    [09:07:06]
  • [原告]：
    诉讼请求：1、请求判令被告赔偿原告经济损失1025959元；2、请求判令被告就损害行为向原告赔礼道歉；3、请求判令本案诉讼费用由被告承担。
    [09:07:35]
  • [事实及理由]：
    原告于2004年购置了北京亦庄开发区富园东里一区18号楼独栋别墅，由被告北京金网络物业管理有限公司提供物业服务。2010年1月27日晚，原告接到物业公司电话通知，发现原告家中空调管道再次漏水。原告立即赶回家中，在门口就听到流水声，打开房门一看，现场惨不忍睹，大量的污水从二楼楼梯直泻而下，一楼天花板所有的空调口、灯口、四周墙壁都在往下流水，二楼主卧室主空调道被水顶开一个三角口，地下室积水深达60多公分，房间内所有装修和大部分家具被污水淋湿浸泡。由于喷水量太大，抽水机从第二天早上八点半一直抽到晚上六点多才结束，事发之后一个多月屋内仍积有5公分高的污水。原告在2008年曾遭遇“被淹”事件后，已将原空调系统废弃不用，被告早已关闭阀门、清空管道积水。原告之后使用的是普通的外挂空调。原告的损失是由于被告的不当行为所致，事件发生后被告不管不问推卸责任，给原告造成二次伤害，根据我国民法通则及相关规定，现起诉到法院，请求支持原告的诉讼请求。
    [09:09:00]
  • [审判员]：
    被告进行答辩。
    [09:09:16]
  • [被告]：
    我们认为造成本案原告房屋跑水的原因是原告未按空调的使用说明和被告的提示正确使用空调，导致跑水的后果。
    本案被告作为物业公司已经尽职尽责的提供了物业管理服务，原告的起诉理由不应支持。1.我们认为本案跑水的主要原因为原告未空调机组正确使用空调所至，空调冬天不使用应调整低温或放水。跑水是阀门膨胀崩裂导致的。原告在空调修理好是仍不按照规定使用导致之后的损害。
    2.我们已经尽到了物业管理义务，不应承担责任。被告对小区公共区域和设施进行管理，业主的设备不属于被告的管理范围。被告已经提供各种形式告知业主空调的使用方法。被告在发现跑水之后及时通知原告，避免了损失的扩大。造成财产损害的发生，我们已经尽到了职责，不应承担任何的责任，请求法院驳回原告的诉讼请求。
    [09:09:46]
  • [审判员]：
    对原告主张的漏水事实认可吗？
    [ 被告]：
    认可。原告是我小区的业主，但我们认为造成的损害与我们没有责任，不应承担赔偿责任。
    [09:10:20]
  • [审判员]：
    原告，具体的损失陈述一下，包括什么？
    [ 原告]：
    损失明细以我方提供的财产清单为准。
    [09:17:12]
  • [审判员]：
    现在主张的损失是全部损失吗？
    [ 原告]：
    这些是实际发生有票据支持的损失。没有票据的损失有三个大地毯、全楼的电线、地下室除湿机及台球桌，这几个没有在我们主张的范围之内。
    [09:17:49]
  • [审判员]：
    这几项现在主张吗？
    [ 原告]：
    现在不主张。
    [09:18:08]
  • [审判员]：
    第二项诉讼请求要求怎么赔礼道歉？
    [ 原告]：
    要求书面赔礼道歉。要求对两次跑水，被告解决的态度进行道歉。
    [ 审判员]：
    要求在什么范围内进行道歉？
    [ 原告]：
    要求张贴在小区的显著位置。
    [09:18:48]
  • [审判员]：
    房屋是什么时间购置的？
    [ 原告]：
    2004年6月7日购置的，原告是在2005年年底入住的。
    [ 审判员]：
    房屋装修支付了多少费用？
    [ 原告]：
    65万元，我们要求的装修损失是全部的装修损失。
    [09:26:33]
  • [审判员]：
    双方签订书面物业合同了吗？
    [ 原告]：
    没有。
    [ 审判员]：
    2008年漏水情况简单陈述一下？
    [ 原告]：
    2008年4月25日，一层餐厅的位置漏水。
    [09:27:40]
  • [审判员]：
    跟这次漏水的位置一样吗？
    [ 原告]：
    不一样。
    [ 审判员]：
    漏水的原因是怎么回事？
    [ 原告]：
    阀门。
    [09:28:39]
  • [审判员]：
    怎么解决的？
    [ 原告]：
    原告自己承担的，上次的损失是2万多元。是因原告工作繁忙没有向被告主张。
    [ 审判员]：
    这次漏水是什么时间？
    [ 原告]：
    2010年1月27日。
    [09:29:04]
  • [审判员]：
    原告是怎么得知漏水的？
    [ 原告]：
    接到被告的电话通知告知房屋漏水了。
    [ 审判员]：
    原告是怎么处理的？
    [ 原告]：
    原告马上赶到房屋，发现漏水的情况。
    [09:29:32]
  • [审判员]：
    漏水的部分是在什么位置？
    [ 原告]：
    在室内，房屋二楼主卧室的天花板阀门。当时装修是做了一个吊顶。
    [ 审判员]：
    漏水的部分是房屋整体结构的什么设施？
    [ 原告]：
    是空调，冬天供暖夏天制冷的空调设备。
    [09:30:40]
  • [审判员]：
    空调是采用什么原理运行的？
    [ 原告]：
    这个原告不清楚，空调是靠水循环的。
    [ 审判员]：
    水的来源清楚吗？
    [ 原告]：
    就知道是物业统一提供的。
    [09:31:02]
  • [审判员]：
    房屋结构是什么样的？
    [ 原告]：
    地下室和地上两层。二层主卧室的天花板漏水。
    [ 审判员]：
    被告在这个事件之后采取了什么措施？
    [ 原告]：
    在我们打开房门之后，直到第二天8点半才派人进行排水。
    [09:31:29]
  • [审判员]：
    这个损失找被告协商过吗？
    [ 原告]：
    协商过，但被告不同意赔偿。
    [ 审判员]：
    2008年漏水之后对漏水的修复是谁完成的？
    [ 原告]：
    是原告自行修复的。
    [09:31:57]
  • [审判员]：
    2008年之后空调还使用吗？
    [ 原告]：
    不使用了。
    [ 审判员]：
    对水进行排水了吗？
    [ 原告]：
    被告说给排水了，说已经关闭水源了。
    [09:32:32]
  • [审判员]：
    是被告主动关闭的吗？
    [ 原告]：
    是应我们要求关闭的。之后就没有再使用这个空调设备。
    [ 审判员]：
    这次漏水的原因是什么？
    [ 原告]：
    是因为被告的物业管理行为存在不恰当之处，我们怀疑是被告更换了具体的工作人员，对原来18号楼空调状态没有连续记录，又开启了供暖的阀门，要不我们之前的空调里是没有水的。漏水是因阀门整个崩裂了。
    [09:32:56]
  • [审判员]：
    对事实，原告还有补充吗？
    [ 原告]：
    被告曾承认过是整个小区空调系统试压，发现整个管网压力降低，在巡视的过程中发现原告家跑水。
    [09:33:20]
  • [审判员]：
    你们是怎么知道的？
    [ 原告]：
    整个小区多处跑水，小区业主交流得知的。
    [09:33:35]
  • [审判员]：
    阀门崩开的原因是什么？
    [ 原告]：
    被告供暖过程中存在失误，在原告不知情的情况下重新供水。我们只能怀疑是压力过大造成阀门损坏。
    [09:33:55]
  • [审判员]：
    被告，与原告有书面的管理合同吗？
    [ 被告]：
    没有。
    [ 审判员]：
    原告交纳物业费了吗？
    [ 被告]：
    没有。
    [09:39:59]
  • [审判员]：
    整个小区的供暖系统是一个什么系统？
    [ 被告]：
    整个系统是风冷模块是冷热机组，这个在开发商交付房屋的时候已经安装完毕了。先把地下水抽到交换器了，再和屋内管线里的水进行交换，地下水只给循环水提供恒温保温的作用。房屋内的水始终有一个存水状态。
    [ 审判员]：
    2008年存在过漏水吗？
    [ 被告]：
    2008年4月25是空调放气阀损坏有过漏水。
    [09:40:36]
  • [审判员]：
    修理了吗？
    [ 被告]：
    当时关闭了整套空调的水源，之后进行检修，发现放气阀坏了，修好之后把空调又打开了，就注水了，发现已经修好了没有漏水。
    [ 审判员]：
    修理之后空调又投入使用了吗？
    [ 被告]：
    投入使用了，并不是原告所说的没有使用。
    [09:41:03]
  • [审判员]：
    这个空调是独立使用的吗？
    [ 被告]：
    是，原告并没有不使用空调。
    [ 审判员]：
    如果空调不使用，业主可以自行排水吗？
    [ 被告]：
    不行，必须经专人进行排水，原告也没有提出过空调不使用要求排水。
    [09:41:32]
  • [审判员]：
    2008年修理空调的时候关闭空调了吗？
    [ 被告]：
    关闭了，关闭之后就不漏了，但当时并没有排水，排水我们也做不了。
    [ 审判员]：
    2010年漏水是怎么发现的？
    [ 被告]：
    漏水当天晚上，我们的设备机房发现补水系统失常，上报了公司领导，公司进行逐步排查，发现了18号楼家中无人。
    [09:42:03]
  • [审判员]：
    你们采取了什么措施？
    [ 被告]：
    立即通知业主，当晚进行排水，关闭了水源、电源，搬离了原告室内的物品，搬到没有过水的地方。
    [ 审判员]：
    2010年1月27日是否进行了空调的打压实验？
    [ 被告]：
    这个已经是在供暖期间了，已经供暖2个月了。
    [09:42:34]
  • [审判员]：
    对原告主张的损失数额认可吗？
    [ 被告]：
    不认可，不应按原始票据主张数额，即便有损失有责任也应找鉴定部门对损失进行鉴定。
    [ 审判员]：
    被告对事实还有补充吗？
    [ 被告]：
    没有。
    [09:43:00]
  • [审判员]：
    你方认为在这两次漏水过程中，你方有过错吗？
    [ 被告]：
    没有任何过失和责任。
    [ 审判员]：
    对赔礼道歉什么意见？
    [ 被告]：
    本案是财产损失，我们没有任何责任，财产损失案件不涉及赔礼道歉，此请求不应得到支持。
    [09:43:25]
  • [审判员]：
    下面进行举证质证，原告进行举证。
    [09:45:02]
  • [原告]：
    1.物业收费通知单和业主缴费凭证，证明发生事故的小区是被告提供物业服务的。
    2.工程维修派工单，2008年4月25日原告报修，被告来进行检查处理，证明当时已经关闭了空调水源，这个是原告要求的，之后空调就弃之不用了。
    3.国美电器销售发票，证明原告在当时的时间废弃了原来的空调，购置了空调。
    4.跑水之后的照片，证明当时被淹的状况。
    5.过水物品清单，证明财产被损坏的情况。
    6.受损物品的原始发票及装修报价单，证明我方诉讼请求的依据。
    [09:45:23]
  • [审判员]：
    原告，还有证据提交吗？
    [ 原告]：
    阀门碎片，这个是当时崩开的阀门缺失的部分。
    [ 审判员]：
    被告进行质证。
    [ 被告]：
    认可。
    [09:58:17]
  • [审判员]：
    原告还有证据提交吗？
    [ 原告]：
    我方需要调取证据3的原件。
    [09:58:52]
  • [审判员]：
    被告进行举证。
    [10:06:20]
  • [被告]：
    1.三连供热泵机组使用说明第2页，证明该空调机组在开发商交付房屋的时候已经安装了空调机组，证明空调使用原理。
    2.使用说明第16、23页，证明属于业主私人财产，冬季不不使用应进行排水，本次漏水属于此原因。
    3.资料交接单，原告在接收房屋时对机组使用手册已经签收，应知道使用方法。
    4.崩裂阀门的照片，证明跑水的原因是阀门爆裂导致的。爆裂是原告没有开启低温系统导致的。
    5.原告院内总阀门照片，证明原告如放弃空调系统并关闭的话，也只是少量水漏出，而不是不断有水漏出，发生事故时这个阀门是开启的，这个阀门在原告的院内。
    6.原告家中空调照片，原告的这个空调是开发商交付房屋的附属设施，保修期之外是自行维修。
    7.机组的特别提示，证明被告提示小区所有业主要保持空调的低温运行状态，并保持运行电量，原告未按提示要求使用空调，造成漏水的。签名是证明这个张贴在空调机组上。
    8.业主手册28页，空调保修期是2年，保修期之内由厂家进行维修，保修其之外由业主自行维修。
    9.原告购电记录及其他业主购电记录，原告在购电量少的情况下是无法保证空调的运转。
    10.格力空调技术参数，原告购买的空调根本就不够用。
    11.气温综合统计表，2008年到2009年的气温统计，2009年要比2008年冷很多，这个是室外温度，气温低是导致阀门崩裂的原因，这个是我们在新华日报上记录的。
    [10:06:39]
  • [被告]：
    12.照片2张，证明被告维护管理了公共部分的空调设施。
    13、14.物业管理委托合同，证明业主自有财产非物业的服务范围。
    15、16.2005年年度供暖通知和温馨提示，证明被告多次提示业主将空调保持低温状态。
    17.尾保通知，证明已经履行了告知义务。
    18.冬季空调开启通知，证明空调是业主自有财产。
    19.维修单，证明被告免费为原告修理了空调设备，并切换了使用模式。
    20.家用中央空调放水协议，证明放水是专业操作，必须由专人专业部门进行。
    21.维修派工单及照片，证明被告已经完全履行了安全保障义务。
    22.管理处照片，原告将过水物品放在管理处，导致无法正常工作。
    23.锦旗及荣誉称号，证明物业受到上级及业主的嘉奖及称赞。
    [10:07:05]
  • [审判员]：
    原告进行质证。
    [10:33:26]
  • [原告]：
    证据1、2我们从来没有看过，真实性无从考证。
    证据3是否是当事人签字需要跟当事人核实。
    [10:33:48]
  • [原告]：
    证据4想问被告是什么时间拍摄的？
    [ 被告]：
    是跑水次日。
    [ 原告]：
    是冷水、热水？
    [ 被告]：
    冷水。
    [ 原告]：
    这个是被告伪造的，不是事发当时的照片，当时跑出的是热水，排水的时候是没有结冰的状态。没有冰块的照片认可。
    [10:34:07]
  • [审判员]：
    这个是什么时间拍摄的？
    [ 被告]：
    跑水次日。这个冰是阀门内的冰块。
    [10:34:43]
  • [审判员]：
    原告继续质证。
    [10:34:54]
  • [审判员]：
    证据5认可，原告是没有能力开启空调水阀门的，是不能自行处理的。
    证据6真实性认可，
    证据7真实性有异议，没有见过这个提示。
    证据8需要跟业主核实，这个也跟本案无关，不是在正常使用的状态，跟保修期无关。
    证据9没有异议，其他业主的用电量跟本案无关，对用电量减少的事实认可，是因为我们已经不用这个空调系统了，没有必要保持低温运行状态。
    证据10真实性无法认可。
    证据11真实性无法认可，应该由气象部门确认。
    [10:35:29]
  • [审判员]：
    证据12真实性不清楚，在不在管理范围不是关键。
    证据13这是跟业主签订的，对提供服务没有异议。
    证据14需要跟当事人核实。
    证据15、16、17、18我们只看到2005年的供暖通知是业主签收的，不是在通知的纸上签收的，不能证明签收的是不是这个通知。2008年跑水之后交纳物业费，漏水的时候是冬季模式，在2008年4月之后一直是夏季模式，之后发生漏水跑水的是热水，这个肯定是有人调的。
    [10:35:58]
  • [审判员]：
    调整模式的地方在哪里？
    [ 原告]：
    不知道在哪里，我们也没有要求调试过。我们没有交纳200元，不知道是怎么到冬季模式了。
    [10:36:25]
  • [审判员]：
    被告，通知是以什么方式告知业主的？
    [ 被告]：
    第一个是让业主签收的，其他的是在告示栏上张贴的，告示栏在小区出入口。
    [10:36:45]
  • [审判员]：
    继续质证。
    [ 原告]：
    证据19真实性认可，模式已调整我方认为是后加的，左右两部分不是一个人的笔迹。右侧的字样是真实的，注明了是关闭就不是临时关闭。
    [ 审判员]：
    你认为之后开启是谁开启的？
    [ 原告]：
    是被告开启的。别人接触不到。
    [10:37:35]
  • [审判员]：
    继续质证。
    [ 原告]：
    证据20真实性无法考证，假设这个是真实存在的，我们也不需要放水。
    证据21真实性不认可，没有原告的签字不是当时出具的。照片真实性认可。
    证据22真实性认可，确实有这个事情，当时是被告态度不好。
    证据23与本案无关。
    [10:38:06]
  • [审判员]：
    双方还有证据提交吗？
    [ 原告]：
    没有。
    [ 被告]：
    没有。
    [10:38:36]
  • [审判员]：
    本案当庭提交的证据，对方没有异议的，本院当庭予以确认，作为证据使用，有异议的证据在合议庭评议之后再进行认证。原告，这个房屋发生漏水的时候是居住的状况吗？
    [ 原告]：
    是。
    [ 审判员]：
    每天都回去吗？
    [ 原告]：
    基本上是每天都回去，个别时候不在。
    [10:39:11]
  • [审判员]：
    空调不使用是否告知被告了？
    [ 原告]：
    告知了，第一次维修的时候已经告知被告不用了。
    [ 审判员]：
    第一次漏水时循环水排出了吗？
    [ 原告]：
    我们认为漏出来了就已经没有水了，不需要专门的排水了。
    [10:39:34]
  • [审判员]：
    第二次漏水发生的时候，房子空调的总阀门是开启的吗？
    [ 原告]：
    我们认为是关闭的，应该是关闭的。
    [ 审判员]：
    总阀门的开关在什么位置？
    [ 原告]：
    院子里的井，我们不知道是否还有其他的阀门。
    [10:39:56]
  • [审判员]：
    当时漏水的时候总阀门是关闭还是开启？
    [ 原告]：
    不知道。
    [ 审判员]：
    被告，现在总阀门是关闭还是开启？
    [ 被告]：
    不清楚。
    [ 审判员]：
    原告，总阀门你们动过吗？
    [ 原告]：
    没有，我们认为应该是关闭的。第一次应该是关闭的。
    [10:40:43]
  • [审判员]：
    就事实双方还有补充吗？
    [ 原告]：
    没有。
    [ 被告]：
    关闭水源不等于排水，排水太专业了。
    [10:42:41]
  • [审判员]：
    根据被告的答辩意见，对原告主张的损失有异议，原告，现告知你方，对财产损失的价值，必须要经过鉴定，才可以确定财产损失，你方是否申请鉴定？
    [ 原告]：
    需要跟当事人核实之后再进行确定。
    [ 审判员]：
    关于漏水的成因是怎么造成的，双方各持己见，本院也将委托相关部门来确定，原告，给你方7天的时间，对是否进行财产损失鉴定、成因鉴定提出书面申请，听清了吗？
    [ 原告]：
    听清了。
    [10:43:14]
  • [审判员]：
    休庭，确认笔录无误后签字。
    [10:43:38]
  • [主持人]：
    本次直播到此结束,感谢市高级法院法宣处的大力支持和帮助,感谢姚学谦和赵岩两位同志的悉心指导,感谢大兴法院技术室刘建提供的技术支持,感谢民一庭速录员王小涛和研究室肖利民的辛勤劳动,感谢各位网友的参与,我们下次直播再会。
    [10:44:08]
  • [声明]：
    本直播内容不是法庭记录，不具有法律效力。
    [10:44:21]