钦南区新审判大楼

节目前主持人与法官交谈

录制现场

张法官在录制节目

节目后主持人与法官合影
2010年11月27日，广西钦州市钦南区人民法院法官做客钦州人民广播电台讲解产品质量纠纷的法律问题
  • [网络主持人]：
    各位网友大家好，欢迎点击浏览中国法院网网络直播栏目，欢迎大家关注、参与广西钦州市钦南区人民法院的网络直播！我是今天的直播主持人陈思思，今天广西钦州市钦南区人民法院民二庭副庭长张玉娟法官将做客钦州人民广播电台新闻综合广播“身边的法律”的新闻直播节目，讲解产品质量纠纷的法律问题。
    [13:08:17]
  • [网络主持人]：
    节目马上就要开始了，让我们来看看现场情况。
    [13:11:39]
  • [电台主持人肖童]：
    大家好，欢迎收听钦州人民广播电台新闻广播“身边的法律”直播栏目。欢迎进入《举案说法》，今天的举案说法我们请到了钦州市钦南区人民法院民二庭副庭长张玉娟法官，先请张法官简单介绍一下今天这个话题的背景？
    [13:14:00]
  • [张法官]：
    听众朋友们，大家好！主持人好！今天，我将和主持人及听众朋友们谈谈关于产品质量纠纷的法律问题。今年来，随着经济的发展，我国的商品是满目琳琅，但同时出现产品质量问题也是越来越多，导致成为社会问题之一。
    [13:15:17]
  • [电台主持人肖童]：
    对于今天这个话题，那么张法官来了什么样的案例呢？
    [13:16:41]
  • [张法官]：
    这是一个近日法院审结的案子，讲的是农民工黄某为了建造房子，向某砖厂购买了62000块红砖。但在房屋主体建好不久二、三个月后，发现房屋里部分砖墙体出现白硝及风化现象，后墙体出现黄色斑纹、生硝，墙体膨胀风化脱落。农民工认为是购买的红砖出现了质量问题。
    [13:18:13]
  • [张法官]：
    于是，带上当初那张提砖卡到那某砖厂协商解决，但双方协商未果。为此，农民工黄某诉至法院，并请求委托司法鉴定，请求某砖厂赔偿该房屋修补费。
    [13:18:50]
  • [电台主持人肖童]：
    哦！那法院是怎么审理的呢？
    [13:20:17]
  • [张法官]：
    我院受理此案后，委托了检测中心对原告认为有问题的红砖进行司法鉴定，鉴定结果是原告购买的红砖是不合格。被告砖厂辩称，提出了两个辩驳意见。
    [13:21:07]
  • [张法官]：
    第一，虽然黄某在他们这购买了部分红砖，但其建房所用的红砖不一定就是该砖厂生产的。第二，鉴定部门对于红砖作出的有质量问题的鉴定结论是没有法律依据的，不能成为赔偿依据。
    [13:22:37]
  • [张法官]：
    对于第一个问题，我们院审理后认为，黄某提供的提砖卡写明了某砖厂的提砖卡，证实了其向某砖厂购买62000块的事实。被告某砖厂承认原告黄某向其购买红砖，却否认原告用于建房屋的砖块不是向其购买，但又不能举证证实原告向其所购买的红砖用于其他地方，而原告只是一个普通的农民，他也没有从事其他建筑行业的工作，他不可能将购买的红砖作为他用，应当用于构建自己的房子，本院依据常理推定原告用于建造自由房屋的红砖是向被告购买的。
    [13:24:19]
  • [张法官]：
    对于第二个问题，被告认为本案鉴定结论不合法，不能昨晚赔偿依据，对于鉴定结论的论定，我们是从两个方面考虑的，第一，是从鉴定程序是否合法，第二是从鉴定内容是否合法，是否有科学性，鉴定程序的合法行应当从两个方面来进行审查，第一，鉴定单位的资质，鉴定人员的资格证书，第二，抽样程序，
    我们委托的鉴定单位广西建筑工程质量检测中心有对建筑材料进行质量鉴定的资质，鉴定人员也有国家颁发的证书，在检测报告后面都负有鉴定单位及鉴定人员的证书。
    [13:26:20]
  • [张法官]：
    在抽样过程中，我们通知双方到了现场，抽样方式由双方协商一致进行的，双方均在样品上签名，并当场交给鉴定人员。对于鉴定内容合法的问题，是比较专业性的，鉴定部门在报告中详细的论述了红砖不合格的原因和理由，并提供了两个判定依据，而这两个判定依据详细的论证了红砖不合格的科学理论，属于专业性问题，我们还专门咨询了该中心的专家张健。
    [13:28:59]
  • [张法官]：
    张健也详细地分析了红砖不合格的理由，而被告某砖厂没有提供反驳依据。如果被告认为这些判定依据作废或者有新的判定依据的话，应当向我们提供，否则被告就算是没有反驳依据。根据《关于民事诉讼证据的若干规定》第七十一条的规定“人民法院委托鉴定部门作出的鉴定结论，当事人没有足以反驳的相反证据和理由的，可以认定其证明力”故我院确认鉴定结论的证明力，从而判决红砖存在质量问题。
    [13:32:01]
  • [电台主持人肖童]：
    那么，张法官，发生了产品质量纠纷后，如何申请产品质量鉴定？
    [13:34:20]
  • [张法官]：
    第一，当事人申请鉴定需在举证期限内提出。对需要鉴定的事项负有举证责任的当事人，在人民法院指定的期限内无正当理由不提出鉴定申请或者不预交鉴定费用或者拒不提供相关材料致使对案件争议的事实无法通过鉴定结论予以认定的，应当对该事实承担举证不能的法律后果。
    [13:36:20]
  • [张法官]：
    第二， 当事人申请鉴定经人民法院同意后，由双方当事人协商确定有鉴定资格的鉴定机构、鉴定人员协商不成的，由人民法院指定。
    [13:38:19]
  • [张法官]：
    第三，当事人对人民法院委托的鉴定部门作出的鉴定结论有异议申请重新鉴定，提出证据证明存在下列情形之一的人民法院应予准许：（一）鉴定机构或者鉴定人员不具备相关的鉴定资格的；（二）鉴定程序严重违法的；（三）鉴定结论明显依据不足的；（四）经过质证认定不能作为证据使用的其他情形。 对有缺陷的鉴定结论，可以通过补充鉴定、重新质证或者补充质证等方法解决的，不予重新鉴定。
    [13:40:04]
  • [张法官]：
    第四，一方当事人自行委托有关部门作出的鉴定结论，另一方当事人有证据足以反驳并申请重新鉴定的，人民法院应予准许。
    [13:42:28]
  • [电台主持人肖童]：
    像以上案例所诉的产品质量纠纷现象现在很常见，当发生在我们身上时，我们应该如何去维护自己的消费权益呢？
    [13:43:35]
  • [张法官]：
    消费者维权的方式是多样的。第一、消费者可以与经营者双方通过互谅互让协商和解。　第二、请求消费者协会调解。 第三、向有关行政部门申诉。 第四、依据消费者与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。第五、向人民法院起诉。
    [13:45:25]
  • [电台主持人肖童]：
    消费者依据哪些法律来向法院寻求维权呢？
    [13:47:18]
  • [张法官]：
    我们可以根据《中华人民共和国产品质量法》第二十二条“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理”
    [13:49:14]
  • [张法官]：
    第四十条“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。”
    [13:51:05]
  • [张法官]：
    《中华人民共和国民法通则》第一百二十二条“因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失”、及《中国人民共和国消费者权益保护法》第三十五条中相关条律来维护自己的权益。
    [13:52:46]
  • [张法官]：
    另外，还要提醒一下消费者一个诉讼时效问题，就是根据《中华人民共和国民法通则》第一百三十六条的规定“出售质量不合格的商品未声明的”的诉讼时效是一年，就是说当你知道自己购买的产品质量不合格以后，必须在一年内向法院起诉，否则就过了诉讼时效，到时就是有理也不能胜诉了。
    [13:54:32]
  • [电台主持人肖童]：
    那么张法官，消费者又如何向消费者协会进行投诉？
    [13:56:05]
  • [张法官]：
    消费者协会是消费者购买产品发生纠纷时寻找救济的一个很好途径。根据我国《消费者权益保护法》第二条规定，“消费者为生活消费需要购买、适用商品或者接受服务，其权益受本法保护””。因此，消费者在购买、使用商品和接受服务受到侵害、与经营者交涉未果的情况下，都可以向消费者协会或者12315举报、投诉。投诉既可以使用书面的文字材料，也可以口头进行投诉。
    [13:59:16]
  • [电台主持人肖童]：
    向消协投诉时需要注意什么吗？
    [14:00:49]
  • [张法官]：
    1、维权要求应依法、合理。《消法》第49条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”，消协或者12315投诉中心对消费者提出的赔偿要求，主要就是根据这一原则，按照实际发生的损害程度、费用等情况进行调解。因此，对因购买了诸如一瓶有杂质的啤酒而提出要商家或厂家赔偿千元、甚至更多的要求时，消协或12315是无法支持的。
    [14:03:06]
  • [张法官]：
    2、消费者要知道去哪里投诉。无论是消费者协会，还是12315举报投诉指挥中心，受理投诉均是区域受理，也就是说各县、市的消协、12315投诉中心管辖本市范围之内的投诉（消协、12315投诉中心一般设在本市工商局内。如果你是乡镇，可以到该乡镇的工商管理所）。因此，如果你是在外地购买的物品，应通过电话或者信函方式向当地消协、12315投诉中心投诉。
    [14:05:13]
  • [张法官]：
    3、投诉时要和打官司一样提交证据。内容包括：投诉任何被投诉人的姓名、详细地址、电话（方便联系）；购买商品或接受服务的原始发票、单据、保修卡、协议书等；能够证明损害程度的其他证据等。
    [14:06:36]
  • [张法官]：
    4、要掌握投诉时间。消费者维权保护期一般为一年，从知道或者应当知道侵权之日起计算。
    [14:08:05]
  • [张法官]：
    另外，在此还必须提醒消费者们注意的是，消协、12315投诉中心只能对侵权行为调解，它不具有强制执行力，一旦调解失败，消费者则可以直接向人民法院起诉。　　　
    [14:09:19]
  • [电台主持人肖童]：
    通过这期节目，大家了解到了发生产品质量纠纷时应该如何去解决及一些相关维护自己消费权益的法律知识，感谢张法官。
    [14:11:12]
  • [张法官]：
    再见！
    [14:11:51]
  • [网络主持人]：
    各位网友，这次直播到此结束，感谢您的关注！
    [14:12:57]
  • [网络主持人]：
    欢迎您继续关注广西钦州市钦南区人民法院在中国法院网的网络直播，再见！
    [14:14:11]