丰台法院审判大楼

北京人民广播电台大楼

节目开始前主持人和嘉宾交流

直播全景

主持人

法官讲解案例

主持人和法官进行沟通

法官做出提示
3月28日10:20，丰台法院法官讲解信用卡问题
  • [主持人]：
    各位网友，大家好！我是此次网络直播的主持人雪洁。
    [10:09:24]
  • [主持人]：
    今天，丰台法院民二庭法官俞凯欣做客北京新闻广播《警法在线》节目，为广大听众讲解信用卡问题，我们将通过北京法院网、中国法院网以及丰台法院网进行同步图文直播，敬请关注！
    [10:13:45]
  • [主持人]：
    节目即将开始，主持人高婷与俞凯欣法官正在进行紧张的节目前交流。
    [10:14:09]
  • [主持人]：
    现在，主持人与法官俞凯欣已经走进直播间，节目即将开始。
    [10:30:20]
  • [主持人高婷]：
    听众朋友们大家好，我们今天邀请到丰台法院民二庭法官俞凯欣为大家讲解信用卡引起的纠纷。
    [ 法官俞凯欣]：
    主持人好，听众朋友好。
    [ 主持人高婷]：
    您能给我们讲解一个案例吗？
    [10:41:25]
  • [法官俞凯欣]：
    好的，2011年11月19日9点左右，李女士在朝阳区一家快餐厅就餐时不慎将包丢失，包内有手机、信用卡、证件等物，李女士此后向警方报案，并对信用卡办理挂失，但办理时却发现，就在挂失前几分钟，有人持李女士的信用卡分别在丰台区某超市和某珠宝连锁店进行刷卡消费，累计九千余元。李女士在查询刷卡记录后发现，持卡人在用其信用卡结账时所写的签名与其预留在信用卡上的签名并不相符，李女士认为，其信用卡是签名式的，未设置密码，商家在持卡人持其信用卡结账时，并未认真核对签名，没有尽到应尽的审查义务，导致其资金损失，故将某超市和某珠宝连锁店诉至法院，要求赔偿其经济损失。
    [ 主持人高婷]：
    她的信用是签名式的？
    [ 法官俞凯欣]：
    是的。
    [10:46:18]
  • [主持人高婷]：
    李女士发现对方签名与自己在信用卡上的签名不一样？
    [ 法官俞凯欣]：
    是的，同音不同字。
    [ 主持人高婷]：
    法院怎么判决的呢？
    [ 法官俞凯欣]：
    法院经审理认为，商家没有进到基本的注意义务，存在过错；李女士对没有设置密码的信用卡有妥善保管的义务，李女士挂失不及时，有一定过错，因此法院进行调解，商家进行了赔偿，李女士也负担了一些损失。
    [10:50:12]
  • [主持人高婷]：
    以前有告银行的案例，您审理过这样的案例吗？
    [ 法官俞凯欣]：
    有这样的。遇到李女士这样的事情，告商家还是告银行，要这样考虑。大多数银行有一个保障机制，如果持卡人起诉银行，在设置密码时获得胜诉的可能性比较小；因为商家有明确的审查义务，不管有没有密码，如果商家没尽到审查义务，可能需要承担赔偿责任。
    [ 主持人高婷]：
    银行卡是设密码好还是不设密码好呢？
    [ 法官俞凯欣]：
    从日常交易安全的角度考虑，信用卡应当设置密码，并且密码设置上应避免选择自己或家人的生日、重复数字等简单密码。此外定期更换密码、不要把所有密码保存在一处。
    [ 主持人高婷]：
    设置短信通知也是一个好选择。
    [ 法官俞凯欣]：
    是的。
    [10:51:28]
  • [主持人高婷]：
    现在还有克隆卡事件，要是遇到这样的情况，这种损失该由谁承担呢？
    [ 法官俞凯欣]：
    克隆卡与信用卡失窃不太一样，找商家维权的可能性不大，更多的持卡人可能选择找银行解决。如果是在境内消费，持卡人可能无法举证盗刷情形，持卡人要注意举证责任。
    [10:52:54]
  • [主持人高婷]：
    您给商家什么提示呢？
    [ 法官俞凯欣]：
    在商业活动发达的当前社会，商家可能产生大量信用卡支付交易，难免存在疏忽，但在日常经营中，还是应当注意对刷卡消费者进行必要的审查，特别是对没有密码的信用卡，更要认真审查预留签名与实际签名是否相符。
    [10:54:45]
  • [主持人高婷]：
    再给我们的持卡人做些提示吧。
    [ 法官俞凯欣]：
    丢失信用卡，其责任承担应当分为信用卡挂失之前和挂失之后两种情况。关于信用卡挂失之后的责任承担问题，不同银行在不同信用卡申领协议中约定的内容可能有所差异，需要消费者在申办信用卡时有所了解；而关于挂失前的风险承担，对此想向消费者明确的是，因为民法中确定的归责原则是过错责任，消费者应当妥善保管其持有的信用卡，对于其占有、使用的信用卡应当尽到照料、保管的义务，如果因为自己的不慎而导致信用卡丢失，消费者自身也是存在一定过失的。因此在信用卡遗失之后，消费者应当及时向银行挂失，如果怠于履行挂失手续，导致了信用卡被盗用，消费者对此时的损失应当自行承担。
    [10:56:14]
  • [主持人高婷]：
    好的，今天的节目就到这里，谢谢俞凯欣法官。
    [ 主持人庄兵]：
    听众朋友们再见。
    [ 法官俞凯欣]：
    主持人再见，听众朋友们再见。
    [10:58:30]
  • [主持人]：
    今天的直播就到这里，感谢广大网友的关注，今天的直播人员是雪洁，现场记录人员是李启静，主持人是雪洁，再次对直播人员表示感谢！直播到此结束。
    [10:59:14]