各位网友大家好！欢迎关注昌平法院诉讼服务工作新闻通报会。

我是主持人尹海萍。诉讼服务大厅是当事人进入法院的第一个场所，也是践行司法为民的重要窗口。2014年，为进一步满足群众司法需求，拉近法院与群众的距离，昌平法院全新打造了诉讼服务、便民服务、司法宣传服务、文化涵养服务“四位一体”的一站式服务大厅，让诉讼群众充分感受到温馨、便捷、受尊重。

媒体记者及各位嘉宾朋友已到达通报会现场。

各位媒体的朋友，各位人大代表、政协委员、特邀监督员，各位领导、来宾,上午好！欢迎参加我院诉讼服务工作新闻通报会！我是昌平区法院研究室的王建宏，今天的新闻通报会由我主持。

首先，我介绍一下参会的各位来宾。到场的媒体朋友有新华社、《法制日报》、《民主与法制时报》、《京华时报》、《京郊日报》、《北京晚报》、《北京青年报》、北京电视台“首都经济报道”、首都政法综治网、昌平电视台、《昌平报》等媒体的记者。今天我们还特别邀请了部分人大代表、政协委员、特邀监督员，他们分别是市人大代表周志军、王丽英，昌平区人大常委会内司委副主任程景顺，区人大常委会内司委朱征，区人大代表杜福文，区政协委员卓延伟、李新亮，特邀监督员王惠兰、谷玉荣。在此，请允许我代表昌平法院，欢迎各位的到来！感谢你们长期以来对我院工作的关注和支持，正是你们的关注和监督，促使我们进一步深化司法公开，不断改进各项工作。我院召开这场新闻通报会，一方面，是向各位汇报和展示2014年以来我们拓展诉讼服务职能、提升诉讼服务水平、创新诉讼服务方式的工作和成果，另一方面，也欢迎各位继续给予监督，并提出宝贵意见建议。

下面，我介绍一下我院的参会人员。在发布席就座的是我院党组成员、副院长张宝武，诉讼服务中心主任冯玉国。我院立案庭、信访办、法警大队、技术科等相关部门的负责人和干警代表也在会场就座。我院正在通过中国法院网、北京法院网对此次通报会进行图文直播，并通过我院官方微博进行现场播报，也感谢各位网友的关注!

此次新闻通报会有三个议程。前两个议程是由我院副院长张宝武、诉讼服务中心主任冯玉国通报我院诉讼服务工作的情况。第三个议程是参观诉讼服务大厅。现在，请张宝武副院长通报我院诉讼服务工作的总体情况。

各位媒体记者、人大代表、政协委员、特邀监督员，各位来宾，大家上午好！首先感谢在座的各位在百忙之中参加今天的新闻通报会，感谢你们长期以来对我院各项工作的关注、支持和帮助！

这次新闻通报会的主题是诉讼服务工作。诉讼服务，作为人民法院司法工作的重要组成部门，直接影响群众的诉讼体验，影响群众对法院工作的满意度。随着司法改革的全面深入，诉讼服务工作的外延越来越广，内涵越来越深。2014年12月15日《最高人民法院关于全面推进人民法院诉讼服务中心建设的指导意见》提出全面推进人民法院诉讼服务中心建设的总体目标，即通过建设诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线，构建人民法院面向社会的多渠道、一站式、综合性诉讼服务中心，方便当事人受尊重地集中办理除庭审之外的其他诉讼事务，构建开放、动态、透明、便民的阳光司法机制，深化司法公开，扩大司法民主，努力实现司法为民公正司法，提升司法公信力。

诉讼服务大厅是当事人进入法院的第一个场所，也是践行司法为民的重要窗口。下面我介绍一下我院诉讼服务大厅的总体情况。

2014年，我院本着“以人文本”的设计思路，对诉讼服务大厅进行全面的改造，目标是打造诉讼服务、便民服务、司法宣传服务、文化涵养服务“四位一体”的一站式服务大厅。2014年7月份，新诉讼服务大厅建成投入使用，至今已经运行一年了。新诉讼服务大厅总共面积1000平方米，分为诉讼引导区、材料收转区、立案区、收费处、便民服务区、自助查询区、文化休闲区、法律宣传区、接待区等八个区域。一年以来，我院高度关注新诉讼服务大厅的开展和运行情况，及时总结经验、发现问题，并按照《最高人民法院关于全面推进人民法院诉讼服务中心建设的指导意见》不断改进诉讼服务工作。现在，在新诉讼服务大厅，当事人办理和咨询业务更加顺畅、便捷，大厅井然有序，尤其是提供便民设施、播放开庭视频和文化休闲节目视频等一些安排，使群众感受到温馨和受尊重，得到了群众的普遍认可。

总结我院新诉讼服务大厅的特点，主要有以下四点，一是端口前移，强化全方位诉讼服务。以当事人为中心，在传统诉讼服务基础上，功能上向诉前拓展，向诉后延伸，为当事人提供全方位诉讼服务。二是关注细节，提供细致入微的便民服务。以当事人的需求为导向，诉讼服务大厅配备了各种便民服务设施，努力在细微之处为当事人提供贴心服务，例如，通往各功能区的地面上都有“脚印”作为指示。三是依托信息化，拓展便捷化司法宣传服务。将诉讼服务大厅的电视连接高清数字法庭，在大厅可以观看同步播放的公开审理案件，在推进司法公开、加强法治宣传、展示法官形象、方便社会监督等多个方面发挥了积极的作用。四是舒缓心情，完善多渠道文化涵养服务。在大厅的文化休闲区，播放养生、风景、历史、文化的纪录片，营造文化氛围，陶冶人文情操。

我院将继续以群众的满意度为检验标准，进一步把握群众的多元司法需求，强化诉讼服务大厅的功能，加强诉讼服务队伍建设，让群众从法院的诉讼服务工作中感受到公平正义。谢谢大家！

下面，请冯玉国主任通报我院“一站式”诉讼服务大厅的十项具体服务功能。

各位媒体朋友，各位代表、委员、监督员，各位领导、来宾，大家好！2014年，我院立足于信息化、全程化、人文化的服务理念，打造了集诉讼服务、便民服务、司法宣传服务、文化涵养服务“四位一体”的一站式诉讼服务大厅。自去年7月新的诉讼服务大厅落成以来，共接待当事人117325人次。在我院诉讼服务大厅，当事人能够办理除开庭外的全部诉讼事务，享受优质高效的诉讼服务。

具体包括，一是诉讼接待服务。诉讼服务接待分为窗口接待和导诉台。窗口接待主要负责材料收转、案件查询、代收发自觉履行案款等。导诉台设置了导诉员席和值班法警席，导诉员针对诉讼知识掌握程度不同的当事人，通过发放《诉讼指南》、《诉讼风险告知书》等普法材料，引导当事人正确行使诉讼权利、了解诉讼流程，减少当事人不合理的诉讼心理预期，避免诉讼的盲目性。同时，根据当事人的不同需求，导诉员对人员进行分流，指引当事人到承担相应职能的窗口单位办理相关业务，有序、高效的为当事人解决问题。

二是咨询立案服务。在立案窗口前设置立案初审席，对前来咨询法律问题的当事人，进行详尽的程序性解答，提供各类诉讼文书的模板，指导当事人完成立案前的准备工作。立案部门设置八个接待窗口，对于经审查符合法律规定、材料齐备的案件材料，当场登记立案。对于立案材料不符合要求的，一次性告知当事人应当准备的相应材料，有效地减少了当事人来往奔波的次数。对于不符合立案条件的情况，立案人员会向当事人详细说明具体原因。此外，在大厅中设置缴费窗口，为当事人提供从咨询、审查、受理、审批至交费的全程服务。

三是矛盾化解服务。设置人民调解室，衔接调解和诉讼程序，努力使矛盾冲突化解在案前，有效避免成讼后的矛盾激化。在咨询过程中、立案程序前，发现适宜先行调解的案件，由经验丰富的人民调解员进行诉前调解。调解成功后，法院根据当事人的请求可以为双方制作具有法律效力的《民事调解书》或者确认人民调解协议的《民事裁定书》。让案件不出诉讼服务大厅，即将矛盾化解在源头，节约了当事人的时间成本和诉讼成本。

四是信息查询服务。在诉服大厅设置电子显示屏，滚动播放立案须知、法官电话及我院五个派出法庭的详细地址和乘车路线，并增设了两台自动信息查询系统终端机、两台可登陆北京法院审判信息网的电脑、两台档案自动查询系统终端机，通过以上终端连线，当事人可自行查阅法官联系方式、公开上网文书、公开案件流程等一系列的法院公开信息。此外当事人还可到接待窗口查询案件信息，极大的方便了当事人的诉讼，也便于当事人通过公开信息对法院工作进行监督。每天约有30人次利用此区域查询相关信息

五是沟通收转服务。利用三个服务平台畅通法官与当事人的沟通途径。第一，“面对面”服务平台，导诉员和窗口单位工作人员面对面，现场解答当事人的各类问题。第二，“线连线”服务平台。开通“12368”语音服务分平台，向公众提供诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报和意见建议等在线服务。利用即时通讯软件cocall和电子邮件系统，诉讼服务中心工作人员将当事人留言及时转达给案件承办法官，承办法官接到通知后在规定的时间内与当事人联系，解决了找法官难的问题。第三，“点对点”服务平台，通过手机APP及网络服务平台，当事人可以通过网络给案件承办法官留言，由承办法官及时回复。此外，设置材料收转窗口，代为接收各类诉讼文书，并于当日转交承办法官。在大厅导诉台等处放置留言本，方便当事人合理表达诉求。通过以上沟通收转服务，畅通群众诉求表达渠道，有效降低了当事人的诉讼成本，缩短了承办法官与当事人之间的距离，提高了我院诉讼运行效率。

六是释法析理服务。专门设置判后答疑窗口，针对不服判决结果的当事人，由承办法官结合当事人的疑问围绕事实认定、证据采信、法律适用等问题对裁判进行合法性、合理性的解释，必要时由主审法官、审判长或庭长进行解释说明，帮助当事人理解判决依据，促使其自觉接受并履行生效裁判。

七是信访接待服务。设置信访接待窗口，建立三个层次的信访接待模式。第一个层次是信访办专人接待常态化，每天安排专人在窗口受理当事人的信访申请，并进行信访评估，处理首次、简单的信访案件。第二个层次是院、庭长接待层级化，信访人经过接待登记后，逐层由承办法官、庭长、院长完成接待工作，处理长期、较难的信访案件。第三个层次是最高法院视频接访定期化，通过远程视频接待系统，由最高法院法官接待信访当事人，处理重大、疑难信访案件，截止目前共办理远程视频接访案件24件。

八是法治宣传服务。设置法律宣传区，摆放两台液晶电视，一台用于播放我院依法公开审理案件的庭审实况，另一台播放新闻媒体对我院典型案件的报道视频。当事人通过观看视频可以直观地了解诉讼流程，知悉法律知识，提升预判能力，增强法治观念，从去年10月开播以来共播放约庭审案件约300余件。

九是便民生活服务。我院在大厅开通了免费wifi网络，并放置了手机快速充电站、自动饮料贩卖机、银行取款机，配备了雨伞、老花镜、医药箱等一系列生活性服务设施，使得当事人在处理诉讼过程中能够享受到温馨便捷的服务。

十是文化涵养服务。设置文化休闲区，配备液晶电视和无线接收耳机，播放我院精心甄选的养生、美食、旅游风光、地理风俗、历史文化和人物传记等六大类视频节目。当事人在等待业务办理期间可以到这里放松心情、舒解焦躁情绪。

诉讼服务大厅是当事人接触法院的前沿窗口，也是法院践行司法为民的重要平台。我院坚持司法为民的工作理念，着力将诉讼服务中心打造为“一站式、全方位、多层次”的综合性诉讼服务平台。切实解决“门难进、脸难看、事难办”的三难问题。确保群众的问题有人答、群众的意见有人听、群众的投诉有人管，使当事人便捷、高效地办理诉讼事务，最大限度降低当事人的诉讼成本，让每一位当事人都能在昌平法院感受到温馨便捷、优质高效的诉讼服务。

下一阶段，我院将进一步整合资源、调整布局、创新服务、优化设计，对诉讼服务大厅进行升级改造，实现前台诉讼服务与后台审判工作、审判工作与调解工作、法院诉讼服务与第三方商务服务的三个有效对接，完善导诉、立案、调解、联系法官、判后答疑、纪检监察、信访接待全流程一站式诉讼服务模式，让当事人享受到更加便捷高效透明的司法服务。谢谢大家！

为了让大家更直观地了解诉讼服务工作，下面，请各位参观我院的诉讼服务大厅。诉讼服务大厅就在会场的旁边。我院诉讼服务中心的刘艳将为大家做详细的讲解。参观过程中，各位来宾有问题可以随时提问，参观结束后，媒体朋友们可以进行采访。现在，请大家随我到诉讼服务大厅参观。

本次直播就到这里，感谢北京市高级法院刘娜同志的大力支持，感谢昌平法院诉讼服务中心、立案庭、技术科等部门的大力协助。感谢各位网友的关注，下次直播再见。

本次直播内容为现场记录，仅供关心此次新闻通报会的网友参考。