庭审网络直播，公开审判过程，展现法官风采，普及法律知识！
各位网友大家好，欢迎您关注中国法院网、北京法院网网络直播栏目，我是本次网络直播的主持人延庆法院通讯员郭敏娜。
今天我们将在延庆法院西街第四法庭公开审理“刘某状告某研究院 要求返还会员费”案，我们将通过中国法院网、北京法院网对此次庭审进行图文网络直播，欢迎大家关注！
下面为大家介绍一下本案的审判长。
康峰，延庆法院首批入额法官，审判经验丰富，法学理论功底深厚。

了解了本案审判员的情况后，我们来共同关注一下今天直播的案件。我向大家简要介绍一下案情。
原告刘某诉称：2015年7月，时年87岁的原告经被告研究院业务员介绍，办理会员卡入住研究院在延庆区的养老基地，支付会员会30500元。原告交费后，在延庆公司的基地住了21天。原告认为没有达到宣传的标准，因此和公司提出回家。原告共交费30500元，消费之后尚余24305元。在之后的两年多里，原告多次和研究院协商退费未果，故原告诉至法院，请求法院判令被告返还会员费24305元。

现在宣布法庭纪律。
一、旁听人员必须保持肃静，不得鼓掌、喧哗、吵闹，不得有妨碍其他诉讼进行的行为；
二、旁听人员不得随便走动，不得进入审判区；
三、当事人和诉讼参与人不得中途退庭，未经审判者同意不得发言、提问，发言时应当起立，注意文明礼貌，不得攻击他人；
四、未经法庭许可，任何人不得在法庭录音、摄像、录像；
五、关闭电话和其他通讯设备。
对违反法庭纪律的，法庭予以口头警告、训诫；不停劝告的，经审判者决定，可以没收录音、摄像、录像设备并责令退出法庭，或者经院长批准，予以罚款、拘留。对于哄闹、冲击法庭等严重扰乱法庭秩序的人，依法追究刑事责任。

核对当事人身份
原告：刘某，女，住北京市石景山区。（未到庭）
委托诉讼代理人：沈某，北京市某某律师事务所律师。
被告：北京某技术研究院，住所地北京市延庆区某镇。
法定代表人：陈某，财务经理。
委托诉讼代理人：赵某，男，该技术研究院经理。
委托诉讼代理人：王某，男，该技术研究院市场部经理。

下面进行法庭调查，首先由原告方宣读起诉状或口头陈述诉讼请求、事实及理由。

具体诉讼请求：要求被告返还会员费24305元。理由：原告单身，没有自己的住房，常年和弟弟居住，2015年7月，时年87岁的原告在家附近遇到了被告研究所的业务员，声称该研究所在延庆有养老基地，老人办理会员卡即可入住，不但各项条件好，还可以养生治病。原告本身是退休老人，工资比较低，但是考虑到身体原因，还是用多年积蓄交了30500元，办理了会员卡。原告缴费后，乘坐公司的大巴车到延庆公司的基地住了21天，期间对于饮食等方面不适应，且犯了一次高血压被送到附近医院急救。原告对被告服务不满意，认为没有达到宣传的标准，因此和公司提出回家，公司派工作人员坐大巴车将其送回。根据原告的会员卡记载，原告共交费20500元，消费之后尚余24305元。在之后的两年多时间里，原告以及家人多次和公司协商，向有关部门反映，要求该研究所退费，但是一直没有达成一致意见，故原告起诉至法院，请求法院支持原告的诉讼请求。

下面被告答辩。

原告说饮食天天吃土豆丝不符合事实，我们院是包食宿，我们有一个月菜谱，菜谱是上墙的，食堂按照菜谱来做，住了很多老人，我们是注重搭配的。 我们收了3万元整，花费有原告本人签字，每天295元包含宾馆住宿，包括床单浴巾、洗漱用品，我们和会员有约定，按照每天四菜一汤标准，还有半小时按摩。原告居住21天，消费了6195元，剩余24305元。原告本人至今没有和我们联系，2017年12月我们接到石景山老龄委通知，才知道原告要退卡。原告提出退卡2017年12月，在接到通知前合同已经过期了，我们有约定合同期是2年。随着物价增加，我们承担不起这个费用。在过期情况下才通知我院，合同是2015年7月-2017年7月。合同也签订了卡是消费卡，不给退款。

我们没有否定对方是四菜一汤，老人不吃肉，不吃葱蒜，即使有素的也不适合原告。原告就因为饮食上火了，就回去了，原告也到消费者协会、老龄会等寻求帮助未果。老人没有和被告直接联系。原告手里没有这些记录。老龄会接待原告时间记不清。

下面法庭向当事人核实问题，希望你们如实回答。双方对签订的协议是否有异议。

没有。

没有。

原告居住21天，是否有异议？

没有。

没有。

被告做养生服务的地点在哪？

在康庄。

规模是怎样？

原告到就进车站，我们拉到基地，我们会安排按摩调理。我们基地有500多床位。现在有200多人。

被告是否接到除了老龄委之外其他的电话？

我们没有接到过其他部门的电话，也没有接到原告本人电话。退款这种事我们愿意和本人谈。原告弟弟联系过我们，接到了刘律师的电话。是因为原告弟弟找到老龄委才知道的。可以长期在这里入住，也可以阶段入住。全国还有7-8家外地的养老基地。

原告是连续性的还是阶段性入住？

连续性。

原告离开后有手续吗？

有，老人有会员证。

根据法律的规定，当事人对自己提出的主张有提供证据的权利。下面进行法庭举证质证，首先由原告出示证据，由被告进行质证，本庭进行认证。原告你有什么证据出示？

证据1、会员证（出示原件），证明消费金额。

被告对原告提交的证据什么意见？

没有意见。我们给原告退了500元。

原告是否认可被告退给原告500元？

这几天给原告打电话没打通，退了500元不知道。

被告有什么证据要出示吗？

证据1、协议书（复印件），证明我院与原告之间有约定。

原告对该证据什么意见？

对该证据的真实性认可、关联性认可、证明目的也认可。但是其中格式条款应该重新去判定，第一条附件是价格的标准体系，第四条过期视为自动放弃、不予退款。这两条格式条款对原告不利，应该是无效的。条例记录第三项：刘某某签了一个名字，用了括弧，对第一小项第二小项认可，对第三小项刘某代办，没有老人签字，暂时不予认可。

请被告继续出示证据。

没有证据了。

协议内的附件，被告你们有吗？

协议内的附件现在没有带，可以庭后提交。

原告是否需要质证附件？

请求法院审查。

消费精品排毒是赠送的吗？

如果消费完，精品排毒是赠送给会员的。如果没有消费完，我们是不赠送的。

关于精品排毒定价问题原告持异议的。是否经过物价局核准，漫天要价是欺诈。据老人回忆就是给吃了药，第二天问是否排便了。

现在进行法庭辩论，由原告发表辩论意见。

关于21天食宿问题，原告同意扣除21天2195元食宿费。被告以自己名义与原告签订名义，享受B卡被告的中医服务。服务场所和被告地址不一致，原来是某疗养地，被告开展住宿经营应该有许可证，被告经营范围是居家养老，不能在外提供食宿。被告超出经营范围了，不能提供住宿，提供食宿价格是否经过了物价局核准，提供给老人的饮食不能满足原告生活需要。由上可见，被告提供协议履行对原告提供诸多不适，被告存在违约。原告认可21天食宿可以扣除，被告提供协议书的第一条，服务价格标准体系是自己制定的。老人说排毒过程过于简单，是否价值7千多元。被告的和解协议扣除违约金是没有依据的，被告没有提供相应的条件，协议书没有约定违约条款。协议书第四条、第六条这两条规定，是对方提供的，不利于原告。根据法律规定，应该属于无效条款。被告属于会员费余额应该属于不当得利。

请被告发表辩论意见。

原告提出养老范围，我们一直没有做过养老，我们没有超过经营范围。养老服务不包含按摩、调理。被告说我们排毒存在欺诈，签订会员前我们告知过，也标注过，不存在欺诈。我院到现在为止是给老人提供服务的，我们在协议中约定可以做到的。原告单方面提出退卡，给我院造成一系列麻烦、一系列费用，给我们企业受到损失。我们收取费用不是非法所得。我们考虑原告年龄已高，我们扣除相关费用。原告说我们是养老院，我们不是养老院，我们院有正式牌照，我们经过工商局批准的。我们是养生院。我们场地也经过特行批准的，也有许可证，也有营业执照。

协议书约定起诉至海淀法院，为什么没有在海淀法院起诉？

没有拿到协议书，不知道约定管辖事情。

同意延庆区人民法院审理。原告在海淀起诉过，后来撤诉了。我们认为履行合同在延庆，同意在延庆审理。

精品排毒是花费完钱就可以做还是去了就可以做？

只要不牵扯到退款，早排晚排无所谓。会员把钱给我们后，才允许会员做排毒。

精品排毒就做一次吗？

是的。

原告还有什么新的辩论意见？

没有。

被告还有什么新的辩论意见？

没有。

下面进行法庭调解，根据法律规定，调解是案件的程序，你们同意调解吗？

同意调解。

现在休庭，双方核对笔录无误后签字确认。

各位网友，本次庭审直播到此结束，感谢您的关注。
此次直播得到了市高院老师的指导、帮助与支持，在此表示衷心的感谢。同时感谢延庆法院康雪峰提供技术支持，感谢周鑫担任直播记录。
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本直播内容不是庭审笔录，不具有法律效力！