二中院审判大楼

案件合议庭

被上诉方

案件审判长

上诉方

网络直播现场

庭审现场
11月7日14时，二中院审理“套餐变更遭扣费 邮箱费用惹争议”案
  • [主持人]：
    网上直播庭审，公开审判过程，展现法官风采，普及法律知识。
    各位网友大家好，欢迎关注北京二中院本次网上直播。我们将在北京市高级法院的支持下，通过北京法院网、中国法院网对“套餐变更遭扣费 邮箱费用惹争议”案进行网络直播，欢迎大家关注参与！
    下面简要介绍今天这起案件的案情。
    [14:08:57]
  • [主持人]：
    郭某诉称，自己发现某通信公司在其不知情的情况下，自2015年4月开始每月从手机盗扣5元资费，该费用为139邮箱使用费，但自己从未申请和使用该项服务。后致电通信公司客服，但通信公司继续扣费。另外通信公司向自己发送6条关于139邮箱的骚扰短信。故诉至法，请求判决通信公司返还2015年4月至2018年2月期间的175元恶意扣费，并给予三倍赔偿；通信公司书面赔礼道歉。通信公司辩称，郭某开通了5元139邮箱业务，由于郭某此前订购有11元动感网聊套餐，此套餐内容已包含5元139邮箱业务，故此期间未收取139邮箱业务费用。后郭某将网聊套餐变更为38元畅聊套餐，此套餐不包括139邮箱业务，所以产生每月5元的139邮箱业务费用。按照正常订购流程，某通信公司会发送短信，如郭某有疑问，会立即为郭某退订。公司给郭某发送短信并非骚扰，是正常业务。为了提升服务满意度，公司同意退还套餐费用，实际上公司已于2018年1月退还了六笔，但郭某不同意要求的赔礼道歉和三倍赔偿。
    一审法院经审理判决，通信公司退还郭某2015年4月至2018年2月139邮箱使用费共145元。郭某不服，上诉至二中院。
    [14:11:36]
  • [主持人]：
    庭审现在开始，书记员宣读法庭纪律。
    [14:11:52]
  • [书记员　云姣]：
    现在宣布法庭规则：
    一、审判人员入庭、退庭时，全体人员应当起立。
    二、诉讼参与人应当遵守法庭规则，维护法庭秩序，不得喧哗、吵闹；发言、陈述和辩论，须经审判长许可。
    三、旁听人员必须遵守下列纪律：1、未经许可，不得录音、录像和摄影；2、不得随意走动和进入审判区；3、不得发言、提问；4、不得鼓掌、喧哗、哄闹和实施其它妨害审判活动的行为。
    四、诉讼参与人和旁听人员应关闭寻呼机及移动电话等通讯设备。
    五、诉讼参与人、旁听人员在听到法槌声后，应当立即停止发言和违反法庭规则的行为。
    全体起立，请审判长、审判员入庭。 全体请坐。
    [14:12:04]
  • [审判长　赵胤晨]：
    现在开庭。北京市第二中级人民法院依据民事诉讼法的规定，现在依法审理郭金保与中国移动通信集团北京有限公司电信服务合同纠纷案。该案系郭金保不服北京市东城区人民法院(2018)京0101民初10072号民事判决向本院提起上诉的。本院受理此案后，依法由审判员赵胤晨、肖荣远、刁久豹组成合议庭进行审理。我叫赵胤晨，担任本案的审判长。坐在我左边的是审判员、坐在我右边的是审判员，书记员云姣负责法庭记录。下面首先核对各方当事人及诉讼代理人的身份（核实身份）。各方对对方的诉讼身份有无异议？
    [14:15:14]
  • [双方当事人]：
    无异议。
    [14:17:41]
  • [审判长　赵胤晨]：
    经审查，各方当事人及诉讼代理人符合法定条件，可以参加诉讼。
    下面宣布当事人的诉讼权利和诉讼义务：
    当事人有如下诉讼权利：
    申请回避的权利。
    提供证据质证的权利。
    进行辩论和请求法庭给予调解的权利。
    当事人在享受权利的同时，还应当履行如下诉讼义务：
    听从法庭指挥，遵守法庭秩序的义务。
    如实陈述事实的义务。
    不得从事妨害民事诉讼的行为。
    以上宣布的权利义务各方是否听清？是否申请合议庭组成人员及法官助理、书记员回避？如申请回避，需按《民诉法》第四十五条的规定提出申请并说明理由。
    [14:17:52]
  • [双方当事人]：
    听清了，不申请回避。
    [14:18:09]
  • [审判长　赵胤晨]：
    现在开始，下面进行法庭调查，首先由上诉人明确上诉请求，陈述上诉事实和理由？
    [14:18:22]
  • [上诉人　郭某]：
    上诉请求：1、请求被上诉人返还我2015年4月到2018年2月使用费175元，并给予我三倍赔偿。2、被上诉人对我进行赔礼道歉。3、诉讼费由被上诉人承担。
    [14:18:45]
  • [审判长　赵胤晨]：
    被上诉人曾经返还过你30元？
    [14:20:22]
  • [上诉人　郭某]：
    没有经过我的同意强行打入到我的账户。
    [14:20:32]
  • [审判长　赵胤晨]：
    是否认可抵扣？
    对一审判决第一项返还你145元有意见吗？
    [14:20:43]
  • [上诉人　郭某]：
    不认可抵扣。被上诉人在未经我同意的情况下强行打到我的账户中。
    有意见。
    [14:21:04]
  • [审判长　赵胤晨]：
    再次明确上诉请求。
    [14:24:24]
  • [上诉人　郭某]：
    1、2015年4月到2018年2月恶意扣费175元并进行三倍赔偿。2、对我进行赔礼道歉。
    [14:24:36]
  • [审判长　赵胤晨]：
    事实和理由。
    [14:24:49]
  • [上诉人　郭某]：
    事实和理由详见上诉状。
    [14:25:00]
  • [审判长　赵胤晨]：
    被上诉人陈述答辩意见？
    [14:47:15]
  • [被上诉人　通信公司]：
    同意一审判决，不同意上诉人的上诉请求和上诉意见。上诉人于2013年7月23日开通了5元139邮箱业务，由于上诉人在2012年5月1日至2015年3月31日期间，订购有11元动感网聊套餐，此套餐内容已包含5元139邮箱业务，故此期间未收取139邮箱业务费用。2015年3月上诉人将网聊套餐变更为38元畅聊套餐，此套餐不包含139邮箱业务费用，按照139邮箱5元版的正常订购流程，我方会发送短信，如上诉人有疑问，会立即为上诉人退订。网聊套餐包含5元139邮箱标准版业务，故不会另行扣费，但如改成畅聊套餐就产生5元139邮箱费用。上诉人要求三倍赔偿没有事实和法律依据，另外合同纠纷也不适用赔礼道歉。我方给上诉人发送短信并非骚扰，是正常业务。为了提升服务满意度，我方同意退还套餐费用，实际上上诉人已于2018年1月退还了6笔。
    [14:47:29]
  • [审判长　赵胤晨]：
    下面核实案件事实，对一审文书“经审理查明”部分记载的事实进行核实。“2015年4月...本院确认”双方对此有没有异议？
    [14:47:47]
  • [双方当事人]：
    没有异议。
    [14:48:02]
  • [审判长　赵胤晨]：
    这笔钱如何退的？一次性退的吗？
    [14:48:18]
  • [上诉人　郭某]：
    我打电话给10086，他说48小时后给我反馈，但是并没有按时反馈，后被上诉人给我回电话，正在我们讨论过程中，被上诉人并没有经过我的同意将钱打到我的账户中。
    不是，分了六次，每笔5元。
    [14:48:39]
  • [审判长　赵胤晨]：
    被上诉人2018年1月3日给上诉人退了套餐费？
    [14:48:53]
  • [被上诉人　通信公司]：
    是的，认可。我们本来打算将2015年4月到2018年2月的费用全部退还给上诉人，但是上诉人一直对此不认可，并且进行了诉讼，所以我们返还6笔后就停止了返还，等待诉讼结果。
    [14:49:09]
  • [审判长　赵胤晨]：
    你们返还的是是什么钱？上诉人投诉的什么内容？
    [14:49:34]
  • [被上诉人　通信公司]：
    就是139邮箱的套餐费。
    就说是恶意扣费。但事实上我们不是恶意扣费，而是因为上诉人变更了套餐，套餐中不包括139邮箱业务。所以我们按照每月5元进行了正常扣费。
    [14:49:53]
  • [审判长　赵胤晨]：
    上诉人是否于2013年7月23日开通了139邮箱业务？你是否于2015年3月变更了套餐？
    [14:50:16]
  • [上诉人　郭某]：
    我没有开通。被上诉人说我是发送短信开通的但是被上诉人并没有提供相关的证据。
    是的。并且被上诉人的陈述有误，2018年1月被上诉人怎么知道我之后要起诉。
    [14:50:36]
  • [上诉人　郭某]：
    关于道歉，我补充两份证据。2007年被上诉人的承诺，里面规定了应该赔礼道歉。通讯详单可以显示他在48小时内没有给我回电话。我打印的网站上的公告显示，会自动降级。
    [14:50:55]
  • [审判长　赵胤晨]：
    “被告...均不认可”双方对此有没有异议？
    [14:50:57]
  • [双方当事人]：
    没有异议。
    [14:51:15]
  • [被上诉人　通信公司]：
    截屏上已经详细的显示了开通套餐是几点几分几秒。
    [14:51:30]
  • [上诉人　郭某]：
    套餐活动的规则和内容一审并没有将这个证据给我。
    [14:51:42]
  • [被上诉人　通信公司]：
    这个是我公司的内部文件，我们提供给了法院，但是没有给上诉人。
    [14:51:53]
  • [审判长　赵胤晨]：
    被上诉人今天是否带这个文件了？
    [14:54:45]
  • [被上诉人　通信公司]：
    带了（向法庭出示）
    [14:55:01]
  • [审判长　赵胤晨]：
    “原告提供了...收费通知认可”双方对此有没有异议？
    [14:55:18]
  • [双方当事人]：
    没有异议。
    [14:55:33]
  • [审判长　赵胤晨]：
    被上诉人对上诉人一审提交的证据什么质证意见？
    [14:55:45]
  • [被上诉人　通信公司]：
    同一审的质证意见。
    [14:56:04]
  • [上诉人　郭某]：
    变更之前也应该给我标注这是免费邮箱。在账单上没有显示。
    [14:56:20]
  • [审判长　赵胤晨]：
    双方对事实是否还有补充？
    [14:56:44]
  • [审判长　赵胤晨]：
    事实部分还有补充吗？
    [14:57:27]
  • [被上诉人　通信公司]：
    自动降级的问题不存在。
    [14:57:44]
  • [审判长　赵胤晨]：
    139邮箱是你的邮箱吗？
    [14:57:56]
  • [上诉人　郭某]：
    不是。
    [14:58:09]
  • [审判长　赵胤晨]：
    你以前使用过这个邮箱吗？
    [14:58:20]
  • [上诉人　郭某]：
    我从没意识到使用过。
    [14:58:32]
  • [被上诉人　通信公司]：
    我们查询到上诉人有3次登陆邮箱的记录。
    [14:58:49]
  • [审判长　赵胤晨]：
    2015年之前使用过吗？有什么证据证明上诉人开通了业务？如何开通？
    [15:00:41]
  • [被上诉人　通信公司]：
    这个太早了我们查询不到。
    我们提交了证据。
    用户自己发送短信开通。
    [15:01:33]
  • [审判长　赵胤晨]：
    畅聊套餐是否包含139元邮箱业务？网聊套餐中呢？
    [15:01:48]
  • [上诉人　郭某]：
    不包含。
    是免费使用。
    [15:02:29]
  • [审判长　赵胤晨]：
    2012年到2015年网聊套餐是免费使用139邮箱？畅聊套餐后，要单独交5元139邮箱是什么依据？
    [15:02:47]
  • [被上诉人　通信公司]：
    是的。
    因为套餐变更后，相关的业务也有变化。
    [15:03:16]
  • [审判长　赵胤晨]：
    变更套餐是什么方式？
    [15:03:29]
  • [上诉人　郭某]：
    发送短信。
    [15:03:41]
  • [审判长　赵胤晨]：
    上诉人有免费版的，为什么还要使用5元版的？
    [15:04:25]
  • [被上诉人　通信公司]：
    费用不一样包含的业务不一样。我们不会禁止用户因为有免费版的就不能升级5元版的。这是用户自己选择的，可以发送短信开通。
    [15:04:42]
  • [上诉人　郭某]：
    我根本不知道支付宝会连接到139邮箱。
    [15:04:55]
  • [审判长　赵胤晨]：
    你从没使用过这个邮箱？
    [15:05:08]
  • [上诉人　郭某]：
    是的。
    [15:05:22]
  • [审判长　赵胤晨]：
    双方是否还有事实补充？
    [15:05:59]
  • [双方当事人]：
    没有。
    [15:06:19]
  • [审判长　赵胤晨]：
    法庭调查结束，下面进行法庭辩论。
    [15:06:38]
  • [上诉人　郭某]：
    坚持上诉请求。
    [15:06:53]
  • [被上诉人　通信公司]：
    坚持答辩意见。
    [15:11:24]
  • [审判长　赵胤晨]：
    各方如果还有其他辩论意见，庭后请书面提交，各方是否听清？
    [15:11:34]
  • [双方当事人]：
    听清了。
    [15:11:54]
  • [审判长　赵胤晨]：
    根据我国民事诉讼法规定，各方当事人可以在法院主持下调解，各方有调解意愿吗？
    [15:12:38]
  • [上诉人　郭某]：
    不同意调解。
    [15:13:10]
  • [审判长　赵胤晨]：
    鉴于有一方当事人不同意调解，法庭不再组织调解。下面进行最后陈述。
    [15:13:23]
  • [上诉人　郭某]：
    坚持上诉意见。
    [15:13:35]
  • [被上诉人　通信公司]：
    坚持答辩意见。
    [15:13:56]
  • [审判长　赵胤晨]：
    合议庭合议之后会作出裁判并将裁判文书按送达地址确认书寄送，今天到这里，看笔录签字。
    [15:14:11]
  • [书记员　云姣]：
    全体起立，请审判长、审判员退庭。
    （审判长、审判员退庭）
    [15:16:58]
  • [主持人]：
    今天的网络直播到此结束，感谢民二庭冷济光辛苦工作，感谢网友关注，再见。
    [15:17:12]
  • [声明]：
    此记录不是庭审记录，不具有法律效力。
    [15:27:46]