各位网友，大家好！今天为大家直播的是北京互联网法院“在线智慧诉讼服务中心”新闻发布会实况。欢迎大家观看并参与讨论。

尊敬的各位代表、各位领导、嘉宾、媒体朋友们：大家上午好！这里是北京互联网法院“在线智慧诉讼服务中心” 发布会的现场，我是今天发布会的主持人，来自北京互联网法院的孙铭溪，欢迎各位！

北京互联网法院的成立，是中央全面推进依法治国、网络强国、深化司法体制改革、推动网络空间治理法治化的重大部署，也是人民法院主动回应互联网时代人民日益增长的多元司法需求的重要体现。成立以来，北京互联网法院一直致力于加强司法和科技的深度融合，为人民群众提供更便捷、友好、低成本、高品质的诉讼服务。刚才大家通过开场前小片，包括有些朋友们也亲临过互联网法院，可能都对我们有了一定的了解。“网上案件网上审理”、“24小时不打烊”“当事人一次都不用跑法院”都是我们重要的关键词，而在全流程在线诉讼已经运行良好的基础上，我们此次“在线智慧诉讼服务中心”的启动发布，也是我们在线诉讼服务体系向多元化、立体化迈进，在线诉讼服务体验向智能化、精准化、可视化更进一步发展的重要标志。

今天，我们也有幸请到了很多一直关心、支持、帮助北京互联网法院发展的人大代表、领导和嘉宾，他们是：
市十五届人大代表，北京观韬中茂律师事务所合伙人、律师 朱建岳；
市十五届人大代表、北京市延庆区工商联主席，九一科技集团有限公司董事长 许泽玮
北京市高级人民法院政治部副主任，新闻办主任 郭京霞
北京市高级人民法院诉讼服务办公室主任 邓颖
北京互联网法院党组书记、院长张雯
北京华宇信息技术有限公司董事长 朱相宇
北京搜狗科技发展有限公司AI交互中心高级总监 陈伟
腾讯集团智慧法院负责人 江 波
阿里巴巴集团法务总监 刘晓庆
以及北京互联网法院的其他党组成员。
还有特别介绍为我们此次发布会提供场地支持的 汽车博物馆党组书记、馆长 杨蕊
感谢汽车博物馆为我们提供了这么炫酷的场地！
此外，我们还有来自律师事务所、调解协会、互联网协会、高校、社区等的代表。
接下来，就让我们有请北京互联网法院党组副书记、副院长李经纬，向我们发布北京互联网法院“在线智慧诉讼服务中心”的总体情况。

各位嘉宾、各位记者朋友们：
大家好。
下面由我向大家介绍一下北京互联网法院在线智慧诉讼服务中心系统建设的背景和总体布局。

第一部分 在线智慧诉讼服务中心建设背景
我们今天会议的主题是诉讼服务中心，那么什么才是真正意义上的诉讼服务中心呢？我们认为，人民法院的诉讼服务中心的建设，应当兼顾两大功能。
首先，诉讼服务中心是一个集中为人民群众提供诉讼服务的场所，工作目标是为了方便群众诉讼，服务群众诉讼，让群众在诉讼中有着更好的诉讼体验。其次，诉讼服务中心是一个服务审判、执行工作的辅助中心，对送达、保全、鉴定、评估等审判辅助型事务进行集约化、一体化管理，有效发挥减负增效的作用，解决案多人少的突出矛盾。
如何建设一个现代化诉讼服务中心，从而更好的满足人民群众日益增长的司法需求，我们认为应当具备以下三个条件：第一，系统集约。应当在整合一切诉讼服务资源方面下功夫，真正实现让百姓一站通办，节省成本。第二，技术融合。让技术创新所带来的各种便利，充分与诉讼服务需求相融合，发挥信息技术对诉讼服务的放大、叠加和倍增的作用。第三，智慧精准。要根据案件特点，分析不同人群的司法需求，将过去的普适性服务提升为精准性服务，主动、精确的投放各类诉讼服务。
我们建设的在线智慧诉讼服务中心，紧紧围绕“服务大局、服务人民、服务审判”目标，纵深应用信息技术，高度整合诉服资源，创建了“一键提交、一链办理、一线联通、一网通办”的联动矩阵，为群众提供“大普惠、高效能、集约化、定制式”诉讼服务。

第二部分 在线智慧诉讼服务中心构建原因
北京互联网法院之所以要建立在线智慧诉讼服务中心，除了考虑以上几个方面以外，还和我院区别于其他传统法院的一些特点直接相关。
首先，我院采取的审判方式，是全流程在线审判。当事人进行一切诉讼行为，全部都在互联网上，在我们的线上电子诉讼平台进行。如果我们的诉讼服务还停留在线下层面，势必会与我们的实际审判工作严重脱节。因此我们的对外诉讼服务功能，大部分都应当在我们的线上平台完成。
其次，我院管辖案件的特点也决定了诉讼服务中心建设应当在线上完成。我院管辖的案件中绝大部分都是涉互联网的民商事案件以及知识产权案件，这些纠纷发生的场所都是互联网的虚拟环境，大多数当事人的生活方式都是互联网化的，他们借助电脑、手机，通过互联网了解各种讯息，进行各种交流，实现各种需求。他们更乐于通过在线方式了解诉讼、参与诉讼。我们的当事人遍布于全国。这就决定了我们的服务方式、服务思维也要贴合当事人的生活方式，回应互联网时代当事人的司法需求。

第三部分 在线智慧诉讼服务中心特色
我院从建院之初就着力打造在线智慧诉讼服务体系，建成了覆盖导诉、立案、缴费、举证、庭审、送达、司法公开以及多元调解在内的一体化、全流程、全网络诉讼服务平台。同时贯通移动端服务，将电子诉讼平台核心功能移植于微信小程序，方便当事人“一网解纷”“一站通办”。在运行过程中，我们不断收集社会公众对现有电子诉讼平台的意见和需求，发挥信息化技术运用对诉讼服务的放大、叠加作用，在原有在线电子诉讼平台、微信移动端平台基础上进行提档升级，形成了目前的在线智慧诉讼服务中心。下面我就分三个方面，向各位展示一下在线智慧诉讼服务中心的特色。
1、PC端诉讼服务功能
（1）资源整合
我们增加了官网中“诉讼服务平台”板块，将原来分散在“电子诉讼平台”中的开庭公告、庭审公开、诉讼指南、诉费计算等诉服业务剥离整合，统一归入“诉讼服务平台”版块，还增加了智能导诉、司法鉴定、案件执行、天平链存证等功能。该版块和我院官网现有的“电子诉讼平台、法官工作平台、英文国际版”等版块并行成为第六大功能专区。目前该诉讼服务平台的内容包括：智能导诉、审务公开、诉讼工具、司法鉴定、案件执行、天平链存证六项业务。打造集“信息发布、审务公开、参阅查询、在线诉讼”为一体的诉讼大平台。
（2）智能导诉
我们推出“AI虚拟法官”。借助搜狗公司的多项人工智能技术，采用真实法官形象，合成为专门负责智能导诉、在线答疑的虚拟法官形象。当事人或者选择问题，或者在线输入问题，“AI虚拟法官”都能同步进行解答。实现全时空在线、全流程诉讼指导、全方位解疑释惑。
（3）天平链存证
天平链存证板块旨在为当事人提供“数据安全可信、流程合法可控、维权成本低廉”的存证服务，当事人需要在线进行取证、证据固定的，可以通过天平链接入机构进行实现。在这个板块下，我们已经发布一级节点、二级节点、应用节点关联公司，共43家关联机构进行功能展示。目前我们已经实现部分存证机构在该板块下一键跳转实现存证的功能，未来我们将逐渐完善改板块功能，逐步增加可实现上述功能的机构。
2、移动端
作为手机移动端，我院开发了微信小程序“北京互联网法院移动微法院”。经过不断升级，目前我们已经开发了掌上立案、案件查询、视频调解、视频庭审、庭审直播、智能问答、法官留言、线上存证等八大功能区。当事人通过自己的手机，只要完成实名注册，即可在不同的功能区内，全程在线实现诉讼引导、立案、多元调解、庭审、法官留言、存证、司法公开等一系列功能。一会儿会有我们的法官向大家具体介绍各个功能区的实际应用。
3、淘宝平台
基于“智慧精准”的诉讼服务理念，为了主动将诉讼服务、法治宣传工作更好的贴近群众，我院在淘宝网开设了网店，注册了“微淘达人”账号。据了解，法院在淘宝平台注册微淘账号还属首次。我们开店的目的，是基于网络购物合同集中管辖的工作现状，借助淘宝网庞大的客户群、良好的即时沟通方式，向案件当事人精准推送诉讼材料，可以很方便的由法官和当事人即时进行各种与案件有关的交流。借助“微淘达人”开放的设计理念，丰富的表达形态，创新的营销方式，我院可以将包括诉讼服务在内的法治宣传直接对应所需人群，以此构建一个互联网法治工作的良好环境。
目前我院在微淘达人账号设立的主要栏目有：
1、智慧诉服。主要功能是我院在线智慧诉讼服务体系的介绍，以文字、图片、视频等方式，引导当事人到电子诉讼平台参加诉讼。
2、互动问答。在线解决当事人的提问。
3、E案推送。定期公布典型互联网案件，特别是网络购物案件情况。
4、旺旺送达。借助阿里旺旺，通过北京互联网法院店铺，给涉案当事人进行即时送达。
5、北互风采。展现我院各项工作成果。
以上具体栏目的内容，目前各栏目已有内容的体验，稍后也将由我们的法官向大家具体展现。

第四部分 在线智慧诉讼服务中心筹建历程
此次在线智慧诉讼服务中心的建设，从考察调研到技术调试，一直到今天上线启动，历时近三个月的时间。在此期间我们的法官和工作人员，相关互联网企业的代表都付出了辛勤的努力，北京市高级人民法院也对于我们的工作给予了专业的、充分的指导。在此，我仅代表北京互联网法院全体干警，向给予我们这项工作大力支持的北京市高级人民法院诉服办、北京搜狗科技发展有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、阿里巴巴集团、北京华宇软件股份有限公司等企业表示衷心的感谢！
我对于在线智慧诉讼服务中心的介绍就到此，后面还有更精彩的发布内容，请大家继续观看，谢谢大家！

谢谢李院长！刚才李院长为我们介绍了我们在线智慧诉讼服务中心的基本情况，我们看到其涵盖了PC端的电子诉讼平台，手机移动端的微信小程序，还包括了内容服务即淘宝微淘账号，充满了互联网特色。之后我们会有法官分别现场展示各个板块中的重要功能。彩蛋多多，不要错过。
那现在，就让我们开始北京互联网法院在线智慧诉讼服务中心的正式启动仪式！有请各位领导上台，共同予以启动！

请大家和我一起倒计时：五，四，三，二，一，开始！
北京互联网法院在线智慧诉讼服务中心正式启动！

现在请大家看一段视频。

不知道大家看到这一段视频是什么感受。我需要向大家解释一下，这其实并不是一个法官录制的视频。其实刚才在李院长的介绍中已经有点剧透了，这其实以我们的法官为原型，利用AI技术合成的一个虚拟法官形象。现在，我就想请上她的真身：刘书涵法官。

大家好！

难怪这项技术被称为“AI分身术”，大家现场感觉就是刘书涵法官的一个人工智能分身，这个画面真是非常有意思。那刘法官能不能给我们简单分享一下你参与制作这个AI分身的过程？她是什么原理？

我觉得可以就请我的分身来帮我介绍一下。

那自己看到自己的人工智能分身，有什么感受？

还是很新鲜也很惊喜的，我输入了几个小时的语料和形象，人工智能就已经学会了我的音色、发音方式、甚至说话时的面部肌肉运动习惯，之后我只要输入文字语料，就可以输出想要表达任何内容了。

理解。那可以想象，这个虚拟分身可能会在很多场景来代替法官的工作，那它的具体应用场景，我们就请书涵法官继续为大家展示。

好的。谢谢主持人！刚才提到，AI合成法官其实是借助搜狗公司的语音智能合成和形象智能合成两项国内顶尖的技术，语音合成引擎负责将输入的文本转化为对应的语音，形象合成引擎负责让AI分身带有动作、情感地讲述输入的文本。

我们知道，互联网法院已经实现了全流程在线诉讼，大家可以看一下我们的法庭庭审的画面（给庭审的画面图），当事人通过网络，可以打破时空阻隔进行诉讼。同时，当事人的立案申请也是100%线上提交，我们的立案也是法官线上审核的。事实上，除了庭审通过互联网远程视频，当事人没有了传统诉讼中从诉讼伊始就可以接触到法官，接受一定的诉讼指导、引导。这是我们立案大厅的常态。可是，“当事人一次也不用跑法院，不代表当事人一次也不会找法院”。作为24小时不打烊的法院，诉讼服务必须不能打烊。大家可以看一下近一周立案趋势图，我们的立案申请，很多是在非工作日、非工作时间提交的，我们的12368诉讼服务电话，最晚是在凌晨2:43分打来的。而今年1月到5月，我们的新收案件已经收案超过2万件。我们常开玩笑，互联网法院法官的工作强度不亚于互联网公司的程序员。而在这样的情况下，我们既想让当事人感受到互联网诉讼的便捷，又让当事人感受到司法的温度，让当事人进入到互联网法院诉讼，不只是看到冷冰冰的屏幕，而同时，又一定程度上解放我们的生产力，我们想到了将这样的AI虚拟法官引入到我们的诉讼服务环节。

我们在积累了一段时间的12368等平台的当事人常见问题后，发现很多问题都是类似的，重复的。因此，我们对当事人在立案、应诉、调解、法律咨询、技术操作中的常见类型问题进行整理，归纳出120个、近2万字的常见问题，采用智能识别技术对当事人提问进行关键词读取定位，进行有针对性的解答，为当事人提供一种浸入式诉讼指引。现在打开我们的电子诉讼平台，进入到智能导诉板块，就可以接受到AI法官的智能导诉服务。同时，我们的微信小程序中也有这个板块。我们来给大家现场演示一下：
比如我输入：1.如何在北京互联网法院进行注册？
请看AI法官如何为我们解答。

接下来我们再提一个比较专业的问题：有人在网站上擅自使用我的照片做广告，该如何维权？看我们的AI法官如何回答。

我们看到，目前其实AI法官是在智能导诉上开始了初步的应用尝试，还是1.0初代版，并不是很完善，我们要做的就是像很多互联网公司做的那样，先让不完善的产品和业务跑起来，在运行过程中收集用户需求，听取用户反馈，让她变得更好。

其实我们互联网法院还有更多诸如智能语音识别、智能辅助审判等技术，未来，不同领域的人工智能技术相结合、迭代，可以说我们还有很多充满想象的发展空间。当然，这其中会涉及到法律、制度、社会发展程度甚至司法伦理问题，但是正是科技与司法的这种碰撞，才会引发我们充满想象、又深入的思考。我们北互人也将本着严谨创新、扎实推进的原则，不断为当事人提供更优质的诉讼体验。不仅让公平正义触网可及，也让司法温度触网可及！谢谢大家！

说得特别好，公平正义触网可及，司法温度触网可及。谢谢刘法官！刚才刘法官也提到了，目前AI法官在我们的PC端电子诉讼平台、微信小程序已经上线了，欢迎大家上线予以体验。接下来就是我们移动端、微信小程序的展示环节。让我们有请本环节的展示人，北京互联网法院立案庭副庭长，曾智湄法官。

大家上午好，相信大家还沉浸在AI虚拟法官营造的科幻世界中，但我们的“产品”可谓是琳琅满目。下面，由我向大家介绍我院智慧诉服中心系列中另一重磅新品。根据《中国移动互联网发展报告（2019）》数据，中国移动电话的普及率为112.2部/百人。移动互联，改变了大众生活，引领科技潮流，移动智能终端形态丰富多样，我们的移动微法院正是在这样的环境下应运而生，它是我院在线智慧诉讼服务中心重要组成部分。

大家先来看一起案件，原告是位一外籍华人，在境外注册成立公司，主要生产保健类食品，其公司生产的一款食品在网上热销，被告公司在网上发文称食用该款食品会对人体健康造成损害。原告以网络侵权为由将被告公司诉至我院。要求被告停止侵权、删除侵权链接、赔礼道歉、赔偿经济损失及合理支出共计100余万元。在承办法官的协调下，双方同意调解解决，并就调解协议的具体条款多次协商、修改。每一次协议的修改，原告代理人都需要与远在境外的原告沟通，被告则需要征得公司各股东的同意，原告的时差、被告股东意见的纷争让调解协议确定的周期很长。5月7日，原告代理人通过电子诉讼平台给法官留言：要求被告当天给予确切答复，如果同意，当天即签署协议，否则不再同意继续调解，要求按诉讼流程进行。随后，被告回复同意。但是，原告代理人当天全天有其他案件在广西开庭，被告当天在外忙生意，案件承办法官也在外培训，不具备通过我们的庭审系统进行视频开庭调解的条件，案件承办法官于是与双方当事人约定晚上6点通过北京互联网法院移动微法院小程序完成调解笔录的签字和调解书的送达工作。最终，一起跨境网络侵权纠纷就这样在“指尖”化解了，当事人也不需要像音乐里播的歌词那样——“飘扬过海来看你”。

跨境案件指尖化解的实现，用的就是我们的移动微法院“我的案件”功能。当事人通过人脸识别登录后，将展示其在北京互联网法院所有的案件，在这里就可以进入我们的“掌上法庭”。在这个案件空间里，当事人可以查看案件详情、提交证据、联系各方、微信交费、发送位置。法官在这里可以进行“文书送达”“制作笔录”“案件调解”。这里储存了文书的模板，实时可以生成相关文书。当事人可以通过碎片化的时间进行诉讼活动。这个空间就象一个“聊天群”，但这个群，只有通过人脸识别登录的三方当事人可以进入：原告、被告、法官。三方当事人在这里可以进行语音和文字的聊天沟通，提交证据，可以通过语音和文字开展调解工作，达成协议后实时生成调解协议，并同步至我们的审判系统。让三方实现异地同步的北京互联网法院移动微法院真正实现当事人“一网解纷”。让当事人和法官充分感受‘指尖诉讼、掌上办案’的便利”。

掌上法庭可以实现法官和当事人语音和文字的“聊天”，可以和法官就案件进行实时“聊天”，那么想要画面既视感就要去看看我们的“庭审直播间”了。虽然是线上视频庭审，但我们的法庭充满仪式感，背后是庄严的国徽、沉稳的法官椅，而法官面对的三大屏幕，中间展现开庭的起诉状、证据、笔录，右下小方框是我们法官、合议庭成员，右边大屏是原告，左边是被告。北京互联网法院网上案件网上审理的模式，这一次可以在移动微法院全面实现。当事人登录关联案件，下载庭审系统，在我们移动端就可以实现网上庭审，当事人可以不再局限于PC端进行网上庭审。当事人无论出差、上班、甚至休假都可以进行庭审。

那如果当事人说，我不想案件进入诉讼程序，想和对方调解解决，在我们的移动微法院能实现吗？当然可以，移动微法院视频调解功能的上线全面推动线上多元化解决纠纷，我院共有包括人民调解组织、行业专业性调解组织、律师调解组织等23家调解机构199位调解员。当事人、调解员通过人脸识别登录进入我们视频调解空间，在这里可以通过视频调解、在线确认调解协议。为当事人用最少的钱，最短的时间，最快的速度解决纠纷。

如果你在北京互联网法院没有任何案件，仅是想了解我院审理的案件，想了解我们的诉讼模式感受我们的诉讼服务，当然非常欢迎！我们的“庭审直播”就是最好的了解渠道。普通老百姓进入我们移动微法院公众号，点开“庭审直播”，就可以通过移动端观看我院审理的所有庭审公开直播的案件。在这里不仅能看到我们正在开庭的案件审理情况，同时可以看到我之前所有案件的庭审：互联网法院第一案“抖音案”；花椒直播平台发布危险视频案。这就是“指尖司法，掌上天平”， 让公平正义看得见。

看完庭审，要是你有不懂的问题，那么移动微法院诉讼服务能帮到您。刚才大家看到的AI虚拟法官在这里也可以“亲密接触”。每天大家都会用手机“批阅”朋友圈，不如通过我们的移动微法院输入“朋友圈”看看我们的AI虚拟法官里有什么可以回答的。“诉讼服务”同步我院PC端三大智能导诉功能，分别是：智能问答、给法官留言、天平链存证。在这里，我们要实现的是便民自助服务终端，用“指尖”同步实现，为当事人提供智能精准的诉讼服务。

现在大家可以拿出你的手机，关注我们的“北京互联网法院诉讼服务”公众号），去感受我们的一站式自助诉讼，实现“随时随地随享”的诉讼体验。看看我们的抖音案现场，看看AI虚拟法官能不能给大家答疑解惑！谢谢大家！

刚才我们看到的，主要是围绕准备进入诉讼、进入诉讼的当事人的直接的诉讼服务。但我们知道，互联网时代，内容服务是不可或缺的一个环节。而通过便利的互联网方式，将我们的司法服务延伸至诉讼前，是司法服务多元、立体的体现，更深层的，也是司法参与溯源治理、综合治理的有力尝试。为此呢，我们开设了北互在淘宝平台的微淘账号，“售卖”当然是加引号的，我们的普法、司法宣传内容服务。接下来就有请这个环节的展示人，北京互联网法院立案庭庭长，赵长新法官！

大家好，刚刚听了主持人介绍，我在下面就确认过大家的眼神，怀疑、诧异，对，就是这种眼神！这个法院在淘宝上开店？这个法院要当微淘达人？这个法院到底要干什么？一连串的问号等着解。那么好吧，我就当一回北互淘宝店铺的临时掌柜，北互微淘达人的临时小二，领着大家来扒一扒店里到底有啥好货。

刚才关于北互智慧诉讼服务中心的特色，我们的法官已经进行了一系列倍儿炫、倍儿高大上的介绍，相信大家已经被这些运用“撼”住了。其实在线诉讼平台面向的群体或者说服务群体是固定的，我们把他打造好，也只是完成了规定动作。我们北互一直有个理念，就是从老百姓的视角分析问题，怎么给老百姓提供喜闻乐见的诉讼服务。这就要求我们的诉讼服务格局要进行变化，要把我们的视角扩展到我们自己平台外的领域，根据我们的案件情况，借助互联网的优势，把我们的诉讼服务进行精准投放，让这种服务和特定人群产生化学反应，让服务、宣传等效能出现强大的增益效应。

于是我们选择了淘宝，于是我们在淘宝开设了实名认证的“店铺”，于是我们注册了微淘达人账号。当然，我们的店铺肯定不是卖货，我们的微淘达人账号也不是推销我们的商品。那么我们的工作怎么和网络店铺的功能结合呢？

其实我们当初开店铺的初衷，是为了解决精准送达的问题，是为了我们法院内部的审判工作。我们的法官在办理案件过程中发现，大量网络购物案件发生在淘宝平台，被诉的淘宝店铺的主要活动也发生在平台，法院如果通过“淘宝旺旺”这个即时聊天的工具，可以很精准的与店铺进行互动，可以进行送达、询问、调解等一系列诉讼活动，给当事人带来很多的便利。

后来我们发现了淘宝平台受众群的量级、微淘达人丰富的表达方式以及推送关注的特点。特别是他具有个性化、开放式的创作平台，能够提供给创作者更高效的创作方法，能够将我们推广诉讼服务的理念很好的体现出来。于是我们注册了全国法院第一家微淘账号，并在今天正式上线了！

我们的微淘账号现在有五大模块，他们是：智慧诉服、互动问答、E案推送、旺旺送达、北互风采。

（一）智慧诉服
我们将诉讼服务搬到微淘账号，面向消费者，面向平台商家，更具针对性。淘宝用户通过关注北互微淘账号，就可一键链接移动微法院，AI法官智能导诉、问答，掌上即可立案、调解、庭审、存证，享受一站式诉讼服务。
除此之外，我们还会陆续以专题推送的形式，向公众介绍在线智慧诉讼服务中心“对外服务社会”的建设成果。
向大家通报一下，我们已经在6.26发布了第一期在线智慧诉服中心的推文，推出了系列新品预告。感兴趣的朋友以及现场来的朋友，可以持续关注北京互联网法院微淘账号。

（二）互动问答
互动问答版块，我们将发挥法官的专业性，回答消费者、商家的专业问题，适当引导消费者合法维权，店铺合法经营，实现多渠道诉讼服务与回应群众司法需求的良好效果。
我们还通过自主设计贴近群众生活的话题，增添互动性与趣味性。本期互动主题设定为“你在网购中遇到过哪些’ 坑’”，精准投放贴合平台的内容服务，不仅接收消费者各类吐槽信息，拉近我们与普通群众的距离，同样也是一种创新的调研方式、收集需求的方式，同时也会成为我们推进网络空间治理的风向标。

（三）E案推送
针对微淘账号受众主要为网购消费者，栏目计划推送我院网络购物合同纠纷、网络服务合同纠纷、产品责任纠纷相关案例。我们将结合重要时间节点、网购中常见问题、案件遵循法规等推出系列专题，以案释法，用朴实的百姓语言讲出专业的法律事，达到法治宣传、法治教育与网购平台场景交融的良好效果。
第一期E案推送，我们针对网购药品中的常见问题，放置简要案情，作出风险提示，提出维权建议，图文并茂，短小精悍，干活满满，购物达人们可以经常来关注。

（四）旺旺送达
旺旺送达是我院开通的官方旺旺账号，主要针对以淘宝商户为被告的案件，在无法联系到被告或拒绝配合法院出庭应诉的情况下，通过旺旺账号向被告进行法律文书送达。我院已通过旺旺送达查询到多起案件当事人，并通知其应诉开庭，顺利送达多应诉通知书，判决书等相关法律文书，收到了良好的法律与社会效果。

（五）北互风采
通过北互风采栏目，集中展现我们的工作亮点，让群众足不出户就能走近北互、了解北互。我们还会在这个栏目中宣传我们的优秀法官，让我们的法官成为具备正能量的“网红”。
目前北互风采第一期推文已经发布了，文章里面着重介绍了北互的建院宗旨、建院历程，不熟悉我们北京互联网法院的，可以去了解一下！

我们进行在线智慧诉讼服务是让老百姓真正体验到便捷、贴心，就借用淘宝的一句“让天下没有难做的生意”，我们希望“让天下没有难打的官司”。其实，微淘还有许多好玩的功能，像种草、盖楼、直播，留待我们认真加以研究，运用，推送更多更好的诉讼服务，讲好互联网审判故事，宣传好互联网法治规则。我们将通过精心的运营不断涨粉，把他建成法制旗舰店，让我们的诉讼服务真正走进老百姓的心坎里！

最后，大家可以打开手机用淘宝网，扫一扫大屏幕上的二维码，就可以进入到我们今天上线的微淘账号，浏览我们第一次发布的微淘文章。同时别忘了关注一下我们的微淘账号。今后我们也将以各种方式逐一揭开智慧诉服中心新品的神秘面纱！谢谢大家！

谢谢赵长新法官。以上就是我们目前诉讼服务中心的整体情况。欢迎大家来体验，并及时给我们用户反馈，促进我们的服务水平不断提升。接下来是我们的与谈及媒体提问环节，让我们有请：
搜狗科技 AI交互中心代表 ；腾讯集团智慧法院代表 ；北京互联网法院立案庭庭长赵长新、综合审判二庭副庭长刘书涵。

我是光明日报的记者，想请教刘法官，我们看到今天推出了AI虚拟法官，我们一般感觉好像提到AI法官就会想到的是人工智能审判，而我们看到我们推出的AI虚拟法官好像只是一个形象，而且只用在了诉讼服务上，是出于什么考虑？未来有没有其他应用的考虑？

其实我刚才已经介绍了，我们互联网审判的一个突出特色就是全流程在线审判，当事人不用跑法院。这对我们法官、对于当事人来讲，都是一个全新的事物。其实用户习惯的培养也有一个过程，我们在推进线上诉讼的过程中，也切实感受到了最真实的、第一手的用户反馈。有的是对于平台、技术的问题，比如怎么注册啊，怎么提交证据啊；比如有一些是对在线诉讼的问题，比如互联网法院的管辖啊，电子送达文书啊。虽然我们法律界可能都了解到互联网法院是司法改革的重大举措，可是对于不少百姓来说，真的是全新的事物。我们初期运行的时候，很多的工作是在介绍我们互联网法院，普及在线诉讼的知识很多人还会问，互联网法院是什么？是不是骗子？还有人打电话去派出所询问你们那里有没有个互联网法院。所以其实我们向公众去宣传互联网法院，去普及在线诉讼的知识，去提供更好的服务，其实是有很多工作可以做的。比如上述的很多问题都是重复率非常高的问题，我们为什么不能总结一下？比如有的当事人说我们找你们法官不容易，那我们就开拓留言功能，我们就开发移动微法院，多利用碎片时间便于联系法官。使用AI虚拟法官的形象，其实起点就是让当事人觉得，来互联网法院打官司面对的不只是冰冷的屏幕，有法官可以给你解答问题，而我们刚好有这样的黑科技，那我们就去尝试一下。
刚才我也提到了，我们现在确实是比较初级的，还不够完善，比如现在大家还是要用打字输入问题，那我们也在继续想，以后可不可以和我们语音识别技术，大家语音提问也可以？比如以后还有一些需要一些诉讼指导的事务性工作是否可以让虚拟法官参与？我们觉得互联网的发展精神就是要在不断的使用、运行中积累反馈。我们互联网法院也建立了用户反馈制度，从法官、当事人、律师收集对平台的反馈意见。当然这位记者老师提到的智能审判，其实现在法院也有一些智能辅助审判的技术，比如类案裁判文书的生成等，但依然是辅助性的，现阶段无论是从技术上、制度上还是伦理上法官都是不能被AI替代的。当然，我想起一个例子：汽车刚出现的时候，坐马车的人都是反对的，而最终挡不住时代的脚步被替代。我觉得这一次我们的发布会，我们不仅展示的产品，也展示的是我们北互人一种开放、包容、进取得态度，我们不怕大家给我们提意见，只要是为了共同进步的意见，我们都接受。在此向大家表示感谢！

接下来请下一位媒体朋友提问。

想请教两位企业代表，我们看到现在很多科技公司，在全国法院的智慧法院建设中，都贡献了很多力量，比如整个浙江省的移动微法院，就是腾讯做的。这次我们也看到了搜狗公司也有一些新鲜的技术结合。作为企业的技术代表，参与司法的信息化建设，有什么初衷？合作过程中有什么感受？

这个问题确实需要重视，我们为什么会参与到智慧法院体系的建设中，一方面是尽到作为一个优秀企业的责任，另一方面是我们对智慧法院和智慧技术前景的期待。刚才的展示我们也看到脑洞大开，创新十足。我们作为企业能够在司法审判中发挥价值，就是我们责任的体现。我们腾讯公司直接面对互联网企业与法院的结合，还要考虑如何将法官与当事人的需求相结合，并将这种需求与定位与我们自己的产品结合。这之后有很多的路要走，也需要我们思考，怎样用自己的企业技术打造出更优秀的司法人工智能。我们也将继续升级加强合作，尽到我们的责任

感谢记者提问，用技术手段改变工作方式，是因为我们现在也了解到，互联网司法工作强度不亚于互联网公司技术人员。我们将AI法官应用到司法工作中，将法官解放出来，将技术与产业、司法与科技深度融合，更好地为人民群众服务。同时，我们与法院通力合作，也是提升我们AI分身术技术。所以非常期待今后能够更深层地合作。

请下一位记者提问。

我是新华社记者。微淘账号和微信小程序是大家普遍使用的平台，请问在完善的基础上，我们未来还有哪些设想？

感谢记者的提问。这个问题可以归纳为北互的两个理念，开放和智慧。首先是开放，不光将诉讼服务放在我们的平台上，更要实现精准对接。将我们的诉讼服务提供给需要法律知识的人，能够让诉讼服务平台真正为我们司法事业服务。我们要脚踏实地经营好平台，今后也会和更多的平台去合作。其次是智慧，将AI技术、5g技术等高科技更好的应用于审判辅助中，通过数据对接进行分析，找准客户需求，对特定需求的客户推送我们的智慧服务。
希望我们通过开放、智慧理念，减轻法官工作负担，让当事人提高法律意识，更好的解决法律纠纷。

感谢记者的提问和赵法官的回答。十分感谢两位人大代表来到我们发布会现场，很想听一听两位人大代表的感受。

感谢互联网法院的邀请。我是人大代表，我也是一名律师。通过今天参与北京互联网法院的新闻发布会我感受到的是更加高效、便捷。今天也确实看到在运用互联网技术中法院比律师做的更全面，法院通过刚才展示的微淘建立了新的社交模式，这也让我们律师急需要去学习以一种新的社交模式去工作。通过精准投放，满足当事人的需求，让当事人在法院中感受到高效、便捷的解决纠纷，也确实做到了人民法院为人民。
现在发展很快，北京法院也一直强调信息化建设，万事开头难，今天我们看到了信息化法院的成就，以后我们更要用心去做。

这是我第二次来互联网法院。体现的不仅是审理互联网案件，也不仅是把线上的案子移到线上审理，而是真正体现了一种互联网精神，用不断开拓创新的精神，希望通过使用新的技术，一方面可以真正的为人民群众服务，另一方面也能为法官减负，同时更好地融合司法资源，提高司法公信力。

感谢两位代表和所有与谈嘉宾，我们也会将科技与司法深度融合，真正的实现精准定位，精准投放。接下里有请北京市高级人民法院诉讼服务办公室主任邓颖致辞。

各位嘉宾、各位代表、媒体朋友们：
大家好。非常荣幸受邀参加北京互联网法院举办的“在线智慧诉讼服务中心”发布会。下面我结合北京法院诉讼服务工作和本次新闻发布会的主题，谈几点认识。
今年6月，周强院长在全国高级法院院长座谈会上强调要全面建设集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系，切实提升人民法院解决纠纷和诉讼服务能力水平，为经济持续健康发展和社会大局稳定提供有力司法服务和保障。近年来，北京高院诉服办在院党组的领导下，按照最高院的部署，坚持以人民为中心发展思想，多措并举不断升级和完善诉讼服务大厅、12368热线和诉讼服务网络平台三大载体服务功能，打造实体与网络、现场与远程相结合的诉讼服务综合平台体系。在全国首推“诉讼服务一体化工单办理系统” ，上线“北京法院诉讼服务”微信公众号，推出“微律师”平台，推进诉讼服务提档升级工作，切实为当事人和律师提供全方位、一站式、零距离的诉讼服务，取得初步成效。
北京互联网法院自成立之始，即把推进线上服务的全流程全覆盖全贯通作为诉讼服务工作的核心，不断通过信息化智能化手段完善电子诉讼服务平台，真正实现24小时自助法院，全流程在线解决诉争，充分让当事人感受到了诉讼的便利。北京互联网法院通过多种渠道，认真吸取群众对于电子诉讼平台的意见，不断完善平台功能，不断改善当事人的体验。通过今天的新闻发布会，再次展现了北京互联网法院在诉讼服务工作中取得的多项成果。刚才我非常认真的听了各位法官对在线智慧诉讼服务中心推出的主要内容的介绍：AI虚拟法官的推出，让老百姓感受到如面对真正法官一般的真实感；移动端诉讼服务的同步提升，体现了方便当事人诉讼的为民情怀；把诉讼服务延伸到淘宝平台，体现了服务品质提档升级、司法宣传精准对接。这些技术创新、思路创新确实给诉讼服务带来的巨大推动力。这些丰硕的成果，特别是这种不忘初心勇于探索，践行司法为民宗旨、满足群众司法需求的开拓精神，非常值得全市法院认真学习。
接下来，我想谈几点希望：一是希望北京互联网法院诉讼服务工作再接再厉，健全工作发展长效机制，在推动大数据、人工智能等科技创新成果同司法工作深度融合方面继续探索；二是希望北京互联网法院将建设“在线智慧诉讼服务中心”的成果、经验及时总结，为开展在线诉讼服务工作提供“北互样本”；三是希望北京互联网法院继续在数据汇聚、信息共享方面多进行调研，利用现有的平台基础，努力实现多平台贯通与对接，全面实现集约高效、交融共享的现代诉讼服务体系！
最后，请各位嘉宾、各位代表、媒体朋友们继续关注、支持北京法院的诉讼服务工作，谢谢大家！

现在请北京互联网法院党组书记、院长张雯致辞。

我先给给大家鞠个躬，非常感谢大家能够到场参与我们本次的发布会。相信到场的每一位都是关心和帮助互联网法院的亲朋好友，当然还有线上关注着北互成长的亲朋好友。我相信没有社会各界的关注和支持，未满一周年的北京互联网法院不能得到大家如此重要的关注。今天我就用三句话来代表互联网法院发展三阶段。
第一句打造24小时不打烊法院，2018年 9月9前我们的法官、运维技术人员用日夜不息、上班有点，下班没点的工作状态，打造出如今的24小时不打烊定位的北互法院。能够做到24小时不打烊主要是实现网上案件网上审理，同时依托大数据、大平台，搭建25家单位实现技术融合，帮助我们在数据库、数据生产、应用层面实现全天候在线；实现从调解到立案全方位全流程全网络的应用。在我们挂牌之初，北京市委、北京法院领导都给予高度关心，并进行了空前宣传，我们在挂牌当天都十分慎重，担心会不会因为社会各界的关注，有许多群众亲自来法院进行线下立案，基于种种考虑，我们还联系了排出所来维护秩序。在2018年9月9日挂牌当天，来到现场立案的人员仅有几位对北互关注的群众。我们经过统计，从挂牌到现在来北互咨询参观了解的当事人仅有723人，也就是每天只有3-4个人来到我们的立案大厅。这就是北互建设参与者、法官们共同建设、技术迭代带来的变化。我们这些参与者都是始料未及的。每天申请立案的六七百件，真正意义上实现了全网24小时不打烊法院，在第一阶段，我们通过将科技与司法深度融合真正做到了我们的第一阶段：24小时不打烊。
让信息多跑路，让群众少跑腿，是北互建设过程化最直观的体现。我们法院运行一阶段后实现了让信息多跑路，让群众不跑腿。这是我们的情怀和责任。我们现在公布一组数据：线上立案100%，截至目前全院没有纸质卷宗；在调解阶段就实现线上办公，我院有190多个人民调解员，来法院坐班的只有十多个人，这十多个人在法院也是线上进行调解工作；裁判文书电子送达率90%以上，这是我们实现线上送达的非常好的效果。
另外我们的区块链存证，传统法院纸质证据上传为电子证据，作为证据的展示和诉讼，而区块链证据存证解决的就是取证、存证、认证难的问题，解决证据篡改问题，我们涉及到区块链证据的案件大多都是调解的，只有1个判决，当事人也对证据没有异议。
现在庭审全部网上进行，只有46个案件在线下开庭。大家对于当事人对互联网的接受度也感觉到很吃惊，不接触互联网不知道互联网深入到中国到什么程度。我们全程线上进行，前几天在朋友圈看到二审法官在互联网法庭开庭。接下来我们也想努力实现全网执行。希望告诉大家从25小时不打烊，到让当事人一次不跑法院，这过程中开放创新友好的态度，让平台越来越人性化越好用，在这个过程中，我们法官是痛并快乐着，累并快乐着。
诉讼服务中心是迭代升级的，自挂牌之后有24小时电话、技术支持电话，我们12368电话接了6000多个咨询电话，运维人员三班倒，也很辛苦。我们把电话进行整理，变成类型化问题，变成软件放在诉讼平台上。比如我是一个网民，没接触过互联网法院前不怎么上网，接触之后觉得程序一定要好用。举个例子，我们当时研究注册的时候，就觉得登陆时不要验证码，老年人看不懂数字加字幕的验证码，就改成了滑动验证。我们还有很多人工智能技术，比如智能推送大数据，比如智能批量按键裁判，让人们群众感动温暖，让人民法官减负前行。感谢很多技术公司对我们的帮助，和我们的合作，和法官一起加班，听取建议。我们的平台建设方听取了700多条法官建议。希望更多的技术参与者帮助我们实现人民情怀。 这里也还要特别感谢一下杨蕊馆长。我们互联网法院还没有建成，法官还在毛坯房工作，感谢法官，值得尊重。今天几位法官代表将近二百人的司法工作人员群体，我们的初心就是为人民谋幸福，为中华民族谋复兴，实现强国梦。所以，我们要做新时代的奔跑者。最后一点，技术永远都是路径，是实现我们为民服务的路径，要再强调那句核心的话：让司法温度触网可及。

朋友们，未来已来，今天我们的上线仪式只是一个新的开始，我们的智慧诉讼服务中心还将不断的提档升级。北互人将始终以人民为中心，紧跟新时代人民群众的司法需求，把“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的要求落到每一次诉讼体验，每一个服务细节，创造在线诉讼服务的“北京智慧”、“中国经验”。也欢迎大家继续关注、支持、帮助我们的发展。再次感谢大家的参与，再见！

感谢大家对北京互联网法院的关注和支持，本次直播到此结束，再次感谢各位网友的关注。我们下次直播再见。