各位网友好！欢迎大家关注北京市第三中级人民法院审理的案件。我是今天直播的主持人王亚楠。

今天负责审理案件的是我院民四庭。该案适用普通程序，由本院民四庭法官鲁南、石煜、张玉娜组成合议庭。审判长鲁南，民四庭法官，长期从事民事审判工作，有着丰富的审判经验。合议庭组成人员石煜，从事审判实践的同时注重理论研究，多次获得个人嘉奖、三等功等荣誉。合议庭组成人员张玉娜，审判业务扎实，案件调解率高，多次得到当事人赞扬。本院书记员李峥担任法庭记录。

下面介绍一下今天庭审案件的基本情况。

刘某某一家在某旅行网上订下一份包含其一家三口出行的订单，内容为普吉岛8日6晚自由行、机票加酒店套餐，行程时间为2017年6月24日至2017年7月1日，并于下单当日支付了套餐全款9741元。该套餐中还包含了公司为刘某某一家三口办理赴泰个人旅游签证的附加产品。随后，刘某某一家按照公司的要求将三人护照送至某旅行网办公楼，公司确认护照完好后开始办理签证流程。但2017年6月15日，公司来电称刘某某的护照被损坏，建议刘某某加急补办护照。2017年6月16日，刘某某前往北京市公安局出入境管理局补办护照，但咨询后得知个人旅游不属于加急补办范畴，最早获得新护照的时间是2017年6月28日，已经无法按期出行。此后，公司退还刘某某一家4309元。现因公司的原因，导致刘某某护照破损、刘某某一家无法出行，公司应当退还全部订单费用并承担补办护照发生的费用，故诉至法院。
公司主张：1、刘某某一家与公司之间是委托代订服务合同关系，并不是旅游合同关系，不属于《中华人民共和国旅游法》管辖和约束范围内的包价旅游合同；2、刘某某一家未提交证据证明刘某某的护照破损系公司造成或者护照破损将导致其无法出行，公司仅是出于安全提示义务建议其与出入境管理局核实后再出行；3、虽然刘某某的护照破损，但并不影响其他两人出行，未出行产生的损失不应由公司负担；4、因刘某某一家取消订单产生了机票退票费、酒店损失费、泰国签证各项损失共计5535元，刘某某一家应当负担其中的三分之二即3690元，且携程公司已经退还4309元，故仅同意退还1742元（总额9741元扣除3690元及4309元），并承担补办护照费及交通费共287元。
一审支持了刘某某一家的全部诉讼请求。公司对一审判决不服，上诉至二审法院。

庭审现在开始。

现在宣布法庭纪律：
1.法庭内要保持肃静，关闭通讯设备；
2.开庭过程中不得随便走动，不得进入审判区；
3.未经法庭允许，不准录音、录像和摄影；
4.未经法庭允许，不准发言、陈述和辩论。
全体起立，请合议庭成员入庭。
报告审判长：上诉人北京携程国际旅行社有限公司与被上诉人李某、刘某某、李某旅游合同纠纷一案，各方当事人均已到庭，法庭准备工作已经就绪，可以准备开庭。

经审查，各方当事人及其委托代理人的出庭手续均符合法律规定，准许参加本案诉讼。
敲法锤）现在开庭。今天，北京市第三中级人民法院民事审判第四庭依法公开开庭审理上诉人北京携程国际旅行社有限公司与被上诉人李某1、刘某、李某2旅游合同纠纷一案，不服北京市朝阳区人民法院（2017）京0105民初84525号判决，提起上诉一案。现在宣布合议庭组成人员：本案由本院法官鲁南担任审判长，与法官张玉娜、石煜组成合议庭进行审理，法官助理是姜君、陈立昱，书记员是李峥，本次庭审由李峥担任法庭记录。
现在宣布当事人的诉讼权利和诉讼义务。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第四十九条、第五十条及第五十一条的规定当事人享有以下诉讼权利：
1.委托代理人的权利；
2.提出回避申请的权利，如果你们认为合议庭组成人员、鉴定人、勘验人、翻译人员、书记员与本案有直接利害关系或者有其他关系，可能影响公正审判的，可以提出事实或理由申请回避；
3.收集、提供证据的权利；
4.进行陈述、事实、辩论的权利；
5.自行和解及请求调解的权利；
6.查阅、复制本案有关材料和法律文书的权利；
7.上诉人可以放弃或变更上诉请求，被上诉人可以承认或反驳上诉请求。
当事人在诉讼中应当承担以下诉讼义务：
1.依法行使诉讼权利；
2.对自己提出的主张应当及时提供证据；
3.听从法庭指挥，遵守诉讼秩序；
4.履行发生法律效力的判决书、裁定书和调解书。各方当事人听清楚了吗？

听清楚了。

是否申请回避？

不申请回避。

经审查，上诉人提起上诉的程序合法。下面由上诉人陈述上诉意见，鉴于法庭及被上诉人均已经收到你方上诉状，请直接归纳你的上诉理由并明确你的上诉请求？

上诉请求是：1.撤销一审判决，改判或发回重审；2.一二审诉讼费用由被上诉人承担。一审判决认定事实不清，适用法律不正确，合同中对损失有明确约定，被上诉人提交证据中也写明相应退票费用及损失金额，一审法院不认可该约定不正确。

被上诉人发表答辩意见。

同意一审判决。我方是团体订单，对方损坏了我们的护照，态度也不诚恳，希望明确对方责任，赔偿我方所有损失。

下面继续法庭询问。各方当事人对一审法院审理查明的事实是否有异议？

无异议

现在开始举证质证。根据最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》，当事人在二审开庭审理时可以提供新的证据。二审程序中新的证据是指：1.一审庭审结束后新发现的证据；2、当事人在一审举证期限届满前申请人民法院调查取证未获准许，二审法院应审理认为应当准许并依当事人申请调取的证据。当事人在举证期限届满后提供的证据不是新的证据，人民法院不予采纳。对于当事人逾期提交的证据材料，人民法院审理时不组织质证，但对方当事人同意质证的除外。各方当事人是否听清楚了上述规定？

听清了。

是否有新的证据提交？

无

你方出游范围？

我们一家去泰国。

最终没有出行的原因？

刘某护照受损。

签证办理了么？

办了

签证办好了，但护照受损是什么后果？

我咨询过我国海关，相片部分破损，会导致不能出境

上诉人是否认可上述事实

是否可以出境是海关决定。

你方是从事出境旅游专业机构，对于相关情况应该是明知的，护照照片部分破损，在签证完成的情况下是否能出境？

有风险。

破损原因？

我不清楚，携程收到的时候就是破损的还是什么情况。

你交给公司的时候是不是完整的

一审提交过一个对方公司的流程，有书面材料确认护照是完好的。

当时距离出游还有多久？

大概一周时间。

能否补救？

我联系携程，他们建议我们更换护照。北京市出入境管理部门告知我们因私旅游是不能加急的。我们出境之前无法完成相应护照的更换，即使加急办了也来不及重新签证。

上诉人，刘某某护照怎么破损的？

我们从使馆批量拿回来查验时发现破损的。

对方交给你时是否是完整的？

是

破损原因？

可能是泰国使馆造成的

你新护照何时补发的？

我提交的证据中有，已经完全超过了出游的时间。

你司代办签证时是否会核验？

会核验，有后办记录，记录我们审核材料的流程。

你方在无法出行后和携程怎么沟通的？

电话沟通，我认为应该是全额退出，但携程还要求酒店机票费用的损失由我自己承担。

扣谁的费用？

三个人都是按比例扣。

关于被上诉人一审请求的数额，三人全部9741，已退还4309，请求剩余部分还有220护照补办的费用和67交通费？

确认该数额

各方当事人对事实是否还有补充？

无

法庭调查结束。本案争议焦点是三被上诉人是否应该根据合同约定支付相应扣款费用。争议焦点是否有异议？

没有。

下面进行法庭辩论。在法庭辩论过程中，请各方当事人围绕本案争议焦点发表意见。首先请上诉人发表辩论意见。

没有新的辩论意见，损失不计入扣费，我们的意见是除刘某某外的另外两外被上诉人是可以出行的。

被上诉人发表辩论意见。

我先生和孩子的费用是不应该我们承担的，因为我们是一个订单，应该是统一作废的

法庭辩论结束。下面进行法庭调解，通过刚才的开庭审理，各方当事人已经分别陈述了事实及法律意见，进一步明确了争议焦点，在此基础上，各方当事人是否同意调解。

同意

不同意

因被上诉人不同意调解，无法达成调解协议，本院不再进行调解。下面进行法庭最后陈述。各方当事人发表最后陈述意见。

我们愿意赔偿客人的全部损失。

如果对方有诚意，就不应该上诉了。

今天庭审到此结束，请当事人阅读笔录后签字。现在闭庭（敲法槌）。

现在庭审开始。

各位网友，本次庭审直播到此结束，感谢您的关注。

在此特别感谢北京法院网、中国法院网、北京市高级人民法院新闻办对本次庭审直播的大力支持。

感谢北京市第三中级人民法院办公室技术部门的技术支持。感谢北京市第三中级人民法院民四庭的全力配合。感谢北京市第三中级人民法院政治部、法警队的积极参与。感谢常欣、温迪本次直播记录。

欢迎您继续关注北京市第三中级人民法院在北京法院网、中国法院网的网络直播，再见！

本直播内容不是法庭记录，不具有法律效力，仅供各位网友参考。