大家好，今天我们将在北京西城法院为您现场直播西城法院“12368热线创新五项工作机制为民办实事”新闻通报会，感谢您的关注。
我是本次直播的主持人田婧，下面为您介绍一下通报会简要情况:

法官轮流值班接线、紧急诉求即时办理、共性问题协同解决、特殊事项实时预警、定制开展精准普法等。在北京市西城区人民法院，一条12368热线服务群众的背后，是五项创新机制保驾护航。近年来，西城法院将“以人民为中心”作为工作出发点和落脚点，贯彻落实北京高院部署要求，打造12368联系法官主渠道，积极响应群众司法需求，总结12368热线创新五项工作机制，召开新闻通报会。我们邀请到西城法院党组成员、政治部主任赵莹，西城法院立案庭副庭长王兵莹，通报我院五项创新机制及典型案例。

各位街道朋友、媒体朋友们：
大家好！
我是西城法院新闻宣传组负责人周杰。今天，我们在西城法院新闻发布厅举行北京西城法院“12368热线创新五项工作机制为民办实事”线上新闻通报会,依托我院“诉源治理直通车”工作机制，与西长安街街道现场连线共同开展活动。今天中央广播电视台总台、中新社、民主与法制时报、北京电视台、北京日报等十余家媒体记者也通过线上全程参与通报会。在此对大家的参与表示热烈欢迎和衷心感谢！

以往群众在反映问题时，常提到“联系法官难”。是的，法官难联系大多是因为他们不是在开庭、就是在接待当事人，抑或奔波在调查取证的路上。有没有什么方法能及时、准确联系到法官呢？2021年北京法院系统开始全力推动12368诉讼服务热线提档升级，使之成为联系法官的主渠道，努力为人民群众带来优质高效的诉讼服务。
我院在扎实开展“我为群众办实事”实践活动中聚焦群众关于“联系法官难”的诉求，畅通12368热线，以“接诉即答”“接单即办”联系法官工作为抓手，畅通群众与法院联系沟通渠道，高效解决群众困难问题。依托12368热线构建司法服务基层和会治理响应机制。

今天，我们很荣幸邀请到我院党组成员、政治部主任赵莹，立案庭（诉讼服务中心）副庭长王兵莹共同参加，通过介绍我院员额法官轮流值班接线，紧急诉求即时快速办理，共性问题多部门协同解决，特殊事项实时预警、定制式精准普法五大创新机制，向广大群众宣传、呼吁加强对12368热线的使用。
中国法院网、北京法院网将对本场通报会进行同步图文直播，西城法院新浪官方微博@北京西城法院将对此次通报会进行全程视频直播。
首先，进入通报会第一项议程，请赵莹主任介绍我院“我为群众办实事”实践活动开展的总体情况。

各位街道朋友、媒体朋友们：
大家上午好！
习近平总书记强调，“中国共产党执政为民，人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”，人民性是中国特色社会主义司法制度的本质属性，也是人民法院工作的基本属性。近年来，西城法院不断在提升司法为民、服务群众的道路上前进探索。特别是党史学习教育和队伍教育整顿以来，西城法院坚持“以人民为中心”作为工作的出发点和落脚点，启动“我为群众办实事”实践活动，问需于民、问情于民、问难于民、问效于民，让教育整顿成果与群众诉求相呼应，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，发布“我为群众办实事”10项便民利民举措和诉讼事项“一站办、一次办、指尖办”10条承诺，建立总台账和各主责部门项目清单，完成一项销号一项，做到不见效不放手、群众不满意不收手。

一、立足便民利民，大力破解急难愁盼。围绕群众呼声最高的及时联系法官、事项一次办结等诉求，真抓实干办实事。一是深化“接诉即答”“接单即办”机制。增设一条12368热线线路，院领导、中层正副职、员额法官、党员法官助理轮流值班接线并提供诉讼咨询，做到来电平均等待时长11秒，24小时内办结率100%。二是优化“多元调解+速裁”布局。成立多元调解管理团队，引进北京赛智知识产权调解中心进驻多元解纷中心，为辖区各街道调解组织司法确认开通在线“绿色通道”，完成全市首例法院委派街道调解组织调处案件，促进繁简分流更加优化、简案快审更加迅速。三是推进诉讼服务一窗通办、一网通办。在诉服大厅提供自助查询、网上立案、诉状生成、文书模板、风险评估等多项智能化服务，研发案件身份二维码，当事人扫一扫即可实现案件跟踪，让信息多跑路、群众少跑腿。畅通网上立案渠道，开通跨域立案窗口，通过加强宣传推广、统一审查标准、完善“首审负责”等措施，网上立案一次性审核通过率从56%上升到75%。四是主动下沉社区、扛起社会责任。年初以来，先后组织900余人次干警下沉社区，七一前夕派出95名干警参加大庆安保，南京机场疫情扩散以来，每天组织20名干警支援社区，开展“红墙先锋在社区”等实践活动，参与核酸检测、疫苗接种宣传、环境清洁等志愿工作。

二、顺应群众期待，深入整治顽瘴痼疾。将顽瘴痼疾整治作为办实事的切入点，有效回应群众需求。一是集中清理长期未结案件。将超过法定审限半年以上案件全部纳入清理监管范围，今年1-8月，剩余一年以上长期未结案件量同比下降43.97%，“减存量”“控增量”目标正有序实现。二是坚决整治案件久拖不决、违规延长审限等问题。分四轮压茬推进延长、扣除审限专项评查，修订《北京市西城区人民法院审限管理办法》，评查合格率由92%提升到100%，延长、扣除审限的规范性和准确性明显提升。三是严格控制鉴定评估周期。瞄准鉴定评估流转耗时较多、影响案件审理效率的问题，制定《对外委托鉴定评估工作实施细则》，采取“集约+线上”模式，加强流程节点监管。2021年1-7月，我院对外委托鉴定评估652件，办理委托平均用时3.47天，比上年平均用时降低52.14%。四是加大执行案款清理力度。同步开展非执行部门案款清理，超期无理由未发放案款全部“动态清零”。完善案款管理长效机制，实行超15天未发案款自动预警，严格提存和推迟发还审批流程。制定《离职人员已结案件执行案款管理的规定》，修订《关于执行案款管理的规定》，持续规范执行行为。

三、聚焦特殊人群，分类提供精准服务。将弱势群体作为办实事重点关注对象。一是着力破除“数字鸿沟”。推出针对老年人、残疾人的特色诉讼指引服务，为老年当事人提供一对一帮扶、跟踪引导、智能平台指导服务3178人次，为聋哑当事人提供手语服务600人次，深入社区开展“空巢老人如何老有所依”普法讲座。二是用心关爱未成年人。建立涉少案件心理疏导机制，为未成年当事人进行心理调适、矫治辅导、心理咨询，帮助未成年人修复与家庭成员感情，化解家庭矛盾。在离婚案件中引入社会观护制度，了解未成年人真实意愿，为裁判抚养权时实现儿童利益最大化打下良好基础。联合区民政部门开展特困儿童“与法同行、快乐相伴”活动。三是切实保护劳动者权益。与区仲裁院建立劳动争议联席研讨常态化机制，完善协商、调解、仲裁、诉讼相互协调、有序衔接的多元处理机制，提升劳动者权益保护质效。司法资源向基层延伸，走进中建一局，为国家游泳中心地下冰场等30余个项目的农民工解读《保障农民工工资支付条例》。

四、深化诉源治理，助力优化营商环境。通过深度参与社会治理，营造法治化营商环境，将矛盾止于未发、化于无形。一是畅通12368热线。积极响应区党政部门、自治组织、各类调解组织提出的司法需求，制定《12368热线深度参与诉源治理工作实施方案》，促进矛盾纠纷高效、源头化解。二是深化“群众需要法官来到”党建项目。巡回法官每周例行巡回3-4个基层调解组织和街道社区，开展诉讼咨询、指导调解，打通司法为民最后一公里。加强“西城家园APP-法院直通车”企业通道建设，将全区1114家民营企业纳入服务范围，在区工商联支持下多维度满足民营企业法律需求。三是打造精准普法品牌。推出“我为群众办实事”普法直通车，利用大数据“群众需求研判—普法精准供给”路径，收集群众、社区、企业普法需求149条，前往月坛街道、育翔小学、老字号企业等开展精准普法活动16场，通过新浪微博、央视频线上同步直播，累计普法38.5万人次。四是提升无纸化办案水平。深化电子卷宗随案同步生成应用，试点金融案件全流程无纸化办案。优化集约送达中心运行，扩大电子送达适用范围，商事案件电子送达覆盖率达62.33%。实现金融、知产和行政上诉案件电子移转上诉，减少当事人因纸质材料流转耗时等待，上诉卷宗流转时间平均节约15天。
在上述所做的为民办实事工作中，北京法院12368诉讼服务热线是开展十项为民办实事承诺的重要阵地。西城法院严格贯彻落实市高院部署要求，打造12368联系法官主渠道，架设当事人和法官及时有效沟通的桥梁；依托12368热线，对接北京市党建引领“街乡吹哨、部门报到”“接诉即办”工作机制，切实发挥司法在诉源治理中的参与、推动、规范和保障作用，促进矛盾纠纷及时、高效、源头化解。
西城法院于2019年10月25日实现12368热线无需转接、直通本院，利用热线为社会公众和当事人提供联系法官、法律咨询、案件查询等多项诉讼服务。并以12368热线为牵引，以“群众需要 法官来到”党建品牌为引领，实现全方位收集群众需求、全流程规范工单办理、全响应解决急难愁盼问题。直通以来，共接听热线电话92122通，办理群众诉求工单96079条，100%在24小时内办结，群众满意度超过94%。

在“我为群众办实事”实践活动中，为持续深化12368诉讼服务职能，西城法院推出员额法官、法官助理轮流值班接线，紧急诉求即时快速办理，共性问题多部门协同解决，特殊事项实时预警、定制式精准普法五项创新机制，强化有效供给，满足群众期盼。充分发挥好12368热线作用，努力为诉讼群众提供全面细致、精准有效、方便快捷的诉讼服务，努力让司法公正看得见、能感受、可监督，增进当事人对法院工作的理解信任，助力矛盾纠纷更加公正高效便捷的解决。
以上就是我的介绍，谢谢大家！

各位街道朋友、媒体朋友们：
近年来，我院立足“以人民为中心”理念，聚焦群众急难愁盼扎实开展“我为群众办实事”实践活动，贯彻落实北京市高院发挥12368联系法官主渠道作用工作要求，完善“接诉即答”“接单即办”机制，以12368直通热线为主平台响应社会公众司法需求，优化“收转办督”模式，相继推出“一号对外”、公示诉讼服务渠道、增加热线数量、延长接听时间、加大工单督办质检回访力度、定期通报、召开双接工作推进会等一系列举措，创新员额法官、法官助理轮流值班接线，紧急诉求即时快速办理，共性问题多部门协同解决，特殊事项实时预警、定制式精准普法五大机制，提高群众对12368热线的知晓度、接受度，提升工单响应率、办结率和满意度。截至2021年8月31日，共接听群众来电44181通，办理群众诉求工单44362条，100%在24小时内办结，来电平均等待时长降至11秒，努力为人民群众带来优质高效的诉讼服务。下面，就我院12368热线创新五大工作机制进行具体介绍。

一、员额法官、法官助理轮流值班接线机制——听民声解民忧
2020年年初，随着新冠肺炎疫情的发展，群众线上司法需求激增。我院推出关于疫情防控期间加强12368诉讼服务热线保障的十项措施，其中包括院庭长、员额法官值班接听12368热线工作，2021年又将参与范围扩大至法官助理。审判执行业务庭室的法官、法官助理担任12368“值班坐席员”，在我院诉源治理直通车工作站轮流开展为期一天的值班接线，全流程开展热线接听、诉求解答、情况记录、制作工单等工作。一方面增强我院答复群众诉求的能力水平，提升问题实质性化解能力，另一方面，让审判团队人员增强与当事人联系沟通的针对性，整体上带动法官和助理联系服务群众的工作能力。目前，共计49名院庭领导、109名员额法官、178名法官助理轮流值班接线，满足群众来电需求。
案例1：2020年2月，执行局副局长贾秋春来到12368值班接线，接到一通当事人刘女士打来的电话。刘女士与北京一家房地产开发公司2019年打了场官司，后经法院调解，双方达成协议，刘女士和亲属要在2020年3月30日前将位于西城区广安门外大街的一套房屋腾空，交还房地产公司，房地产公司给付相应补偿款。“调解书生效后，我就准备主动腾房的，但疫情弄得我措手不及。腾房期限眼瞅着就要到了，我很着急。”刘女士在电话中连连发问：“防疫期间房屋交接怎么操作？我需要去执行局现场立案吗？怎么保证我腾房后能拿到补偿？”贾秋春副局长耐心听完刘女士的问题并了解相关情况后，建议刘女士告知房地产开发公司可以通过北京法院审判信息网或“北京移动微法院”信息平台进行网上立案，待刘女士在自动履行腾房义务后，补偿款会由法院负责发放，请她放心。
2020年3月27日上午，腾退工作通过“北京云法庭”进行。在法院的主持下，双方就腾房及补偿问题达成一致，并通过云端进行谈话笔录签字。刘女士在视频中展示了房屋腾退现状，房地产公司代理人通过“云法庭”实时画面便能了解现场情况。现场执行情况通过单兵无线视频设备清晰地传输到西城法院执行指挥中心的电子屏幕上，贾秋春副局长一边关注着现场视频，远程指挥，一边运用“云法庭”组织双方线上开庭，减轻双方当事人诉累，最终此案圆满执结。
法官和法官助理平日聚焦于案件“核心”，作为接线员带来的岗位和角色的转换也带来不同视角，看到平日工作中的视野“盲区”，促使干警更好践行司法为民理念。

案例2：民三庭副庭长冒智桥在一天的值班中接线受理来电43通，处理工单51个，接线中有2/3是电话咨询案件进度和承办法官联系电话；1/3是咨询如何网上立案以及立案相关的法律问题。咨询的法律问题涉及民事、行政、刑事、执行各个方面。一天的接线工作给冒智桥副庭长带来工作方式的思考和转变。一方面冒智桥感受到业务学习应不拘泥于民商事法律知识，应更加注重专业综合能力的提升，对行政、刑事诉讼体系都应有所掌握。另一方面也更加注重提升服务意识，办案中与案件当事人保持充分沟通，对诉讼程序详尽阐释，及时告知案件进展，判决后耐心释法明理，做出了这样的改变后，当事人的满意度也更高了。

二、紧急诉求即时快速办理机制——应急事项绿色通道
紧急诉求即时快速办理工作机制也被称为应急事项绿色通道。遇有来电人诉求紧急、迫切、困难或特殊情况需要即刻联系法官及相关人员的，如无法即刻联系会造成来电人重大损失、权利灭失或案件程序出现重大瑕疵的，按照“收转办督”常规模式派发工单不能及时有效解决问题，由12368团队坐席法官、工单督办员即刻采取多种方式与法官联系沟通，无需派发工单，直接联系庭室负责人或工单责任人，告知来电人紧急诉求情形，在2小时内推动问题快速、妥善、实质性解决。目前通过急难事项绿色通道联系法官、解决群众急难诉求23件，受到群众广泛好评。
案例3：今年7月9日14时,来电人陈某东称，关于其与北京银行信用卡中心信用卡纠纷案件已经自行履行完毕，要求法院撤销限高令。因直系亲属重病，陈某东需即刻购买机票前往外地，但因限高令无法正常购买机票，陈某东多次拔打法官电话未通，在机场等候无法前来法院现场，遂致电12368平台急切要求联系相关人员以撤销其限高措施。因事项紧急，12368坐席员变常规“收转办督”机制为“急事即办”流程，随即电话联系执行指挥中心联络员，告知此来电人急切情形，建议急事从快，联系相关人员或者指定专门人员解除限高诉求。执行指挥中心接到12368转达事项后，主动联系陈某东，核查身份信息，询问案件具体情况。在得知原执行法官已调离岗位，目前处于交接流转程序的情况后，指定专人进行接待答复。2小时内来电人诉求问题即得到妥善解决，陈某东对法院的工作效率和过程中传递出的司法温度表达了由衷的认可和感谢。

三、共性问题多部门协同解决机制——“每月一议”
根据来电反映的共性问题，每月定期召开相关部门联席会议分析群众诉求的难点堵点，通过“每月一议”机制，协同多部门专项治理、打通堵点，推动问题精细化解决。通过统计分析12368联系法官诉求，对来电人反映频率较高、涉及多部门职责或者类型化问题，落实常态化联席会议制度、主管院领导督促帮办制度，召开小组研讨、全体例会等，分析研判、统一标准、完善程序，形成统一答复口径和操作流程等制度规范。目前，已针对生效证明开具、执行案款发放、出具补正裁定等类型化问题，形成了统一办理程序和制度规范，并定期对各审判团队进行培训答疑，不断推动工作规范化精准化。
案例4：2020年10月，12368热线收到多起执行案件当事人反映执行案款拖延发还问题，经平台督办管理员多方核查了解，此问题是我院自动履行账户部分案款难以发放所致，原因涉及到执行与审判部门程序衔接、案件与案款信息匹配、执行义务人履行方式选择倾向等多种原因。为了推动问题解决，平台督办管理员将该问题纳入工作周报、月报进行通报提示，后该问题被纳入院党组督办事项台账。执行局、审判管理办公室、综合办公室、立案庭（诉讼服务中心）等职责相关部门多次召开联席会议，对解决当事人自动履行诉求和自动履行案款账户使用事项进行讨论，形成当事人自动履行给付金钱义务相关流程和规范，并设置自动履行专岗人员。审判委员会审议通过《北京市西城区人民法院当事人案款自动履行工作方案（试行）》《北京市西城区人民法院当事人自动履行给付金钱义务指南》，加强对当事人的解释疏导，保障执行案件当事人合法权利，方便当事人履行金钱给付义务，进一步规范执行案款发放工作，防范执行风险。

四、特殊事项实时预警机制——风险预报员
我院高度重视群众反映的问题，对事关当事人诉讼权利、维护司法公平正义等重点事项高度关注，全面记录当事人反馈问题并做好安抚疏导。同时从微观、中观、宏观三个维度做好问题统计分析，发挥预警、辅助决策的延伸作用，工单督办员化身为风险预报员，及时核查关键线索并向承办人反馈，对可能存在的虚假诉讼、遗漏当事人等问题进行及时提示预警。分析研判矛盾纠纷成因，主动为群众提供诉讼咨询等服务，促进矛盾纠纷源头预防,切实维护司法公平正义，统筹兼顾法律效果和社会效果。
案例5：今年7月26日，来电人路某称，之前申请某法院对被告李某的房产进行了查封，但李某为了规避法律，在我院提起离婚诉讼，与前妻协议处理了前述所涉房产，来电人担心我院在该案立案或调解时未能就争议的房屋是否设定保全等情形查证，使自己前诉案件无可供执行的财产。考虑来电人情绪激动且涉及案件审理实体问题，为了保护当事人合法诉讼权益，工单督办专员耐心记录来电人反映的问题，并第一时间派发工单给相应承办法官。与此同时，耐心安抚来电人，告知诉前保全具有防止义务人恶意转让财产的功能，并对法院审判工作流程进行了释明，法院审理案件时会对所涉标的的权属进行多方查证，但是其他法院目前正在审理的案件无权查看、知晓详情，如果确有当事人为规避法律风险、提起虚假诉讼转移财产的，待查证属实后，法院会依法进行处理。
听到12368工作人员的答复，当事人情绪平复下来。同时，12368工作人员与承办法官进行了电话沟通，提示注意来电人描述的情况。承办人收到提示后，在案件办理过程中更加审慎核实各项财产的保全查封设置抵押情况，最终案件妥善调解。风险预警机制为有效防范可能出现的风险和瑕疵提供了双保险。

五、定制式精准普法机制——“诉源治理普法直通车”
探索大数据“群众需求研判—普法精准供给”路径，制定符合区域特色的普法菜单，提供点单式精准普法，根据普法需求订单开展专题讲座、新闻通报会、法院开放日等活动。通过12368热线、西城家园等多渠道，收集辖区群众、社区、企业各方普法需求，向专业化审判庭室派发普法工单，走进街道、学校、企业等开展精准普法活动，线上同步直播，2021年已开展16期“普法直通车”活动，累计普法38.5万人次。
案例6：今年6月初，西城辖区内的国有企业北京市地铁运营有限公司、华融实业投资管理有限公司分别通过12368热线和西城家园APP向我院发送普法需求，希望我院能够以案说法，就职务犯罪法律知识开展普法讲座。12368热线根据需求派单至院“我为群众办实事”普法直通车相关部门，6月16日，刑事审判庭开展了专为国有企业定制的“严守法律红线，远离职务犯罪”线下普法讲堂，两个公司的40余名国企员工参与了活动。普法活动上，法官介绍了国企人员职务犯罪的典型案例、常见样态和量刑标准。结合司法统计数据，提示职务犯罪风险节点和应加强监管的关键环节。活动受到国企单位的一致好评，表示通过开展职务犯罪预防普法，宣扬党纪法规，助力企业合法经营，筑牢防腐底线。此外，我院还应社区街道普法订单需求，前往月坛街道开展老年人监护权相关问题普法讲座、前往金融街街道受水河社区开展生活中侵权法律常识讲座等。

下一步，我院将始终践行“以人民为中心”发展思想，深化特色机制，优化工作模式，统筹服务管理，打造更加有效的一站式一体化群众需求响应平台，确保联系法官到位率达到100%，力争反映事项办结率达到100%，把群众获得感的提升作为衡量工作成效的重要标尺。具体从以下三个方面努力：
一是加强统筹，建立顺畅机制，整体推进工作。发挥12368热线“哨声源”及“风向标”作用，与全院各项重点工作集中统筹，共同推进。与各部门建立更为顺畅的工单办理流程及沟通协调机制，坚决落实首问负责制、联席会议制等机制，定期调度、会商研判、专项攻坚，努力实现全院共同推进、重点问题督办、共性问题一揽子解决，做到群众诉求“事事有回音、件件有落实、效果有反馈”。
二是提升质量，强化有效供给，满足群众期盼。始终树立“以人民为中心”的理念，以是否及时响应、是否实质解决、群众是否满意作为工单办理的考核标准，坚决杜绝敷衍了事、答非所问、避重就轻等，开展优秀工单评选，对工单办理规范、内容标准详尽的优秀进行工单公示，邀请群众工作能力强、群众反馈满意度高的法官、助理进行心得经验分享。与纪检监察组建立协同机制，共同对办理不合格的工单定期通报，压实第一责任人和具体承办人责任，不断提升司法服务有效供给，切实为群众办实事办好事。
三是注重宣传，推广联系主渠道，确保深入人心。通过创作动画、视频、海报等宣传作品，以简洁易懂、生动明快、积极向上的形式，通过主流媒体及自媒体向广大群众宣传12368热线。走进辖区街道、机关、企业等大力宣传推广，让群众知晓、会用、爱用12368热线，使12368热线成为群众联系法官的首选渠道、了解法院工作的重要窗口以及提升司法公信力的闪亮名片。
谢谢大家！

下面进入提问阶段，欢迎大家就今天的主题进行提问，提问时请先自报家门。

12368热线主要帮老百姓解决哪方面的司法需求？

12368诉讼服务热线为群众提供诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议等诉讼服务，是司法为民的重要窗口，是群众与法官沟通的重要桥梁纽带，是当事人联系法官的主渠道。如果群众有诉讼方面程序性的诉求时，可以直接打北京法院12368人工语音诉讼服务热线，由法院专人负责解答办理。

拨打12368能直接联系到西城法院吗？大家都打12368会不会打不通？

西城法院12368是一个直通的分平台，具体来说，来电人拨打12368，按9转至北京法院，选择人工服务后按“5”就可以自动直通到西城法院了。
相比以往，12368的响应速率有了极大提升，非常好打通。热线有人工语音和自助语音两种，人工语音工作日从9:00至17:00开放，自助语音24小时全天候开放。同时，我院12368诉讼服务热线由2019年的3条线路已经增加到5条，所以拨打等待时长大大降低，并且中午不休息，最大限度满足群众来电需求，减少群众等待时间。尽管我们的来电量增量很大，2021年每日均来电量244通，比去年同期增长60.5%，来电人的平均等待时长降低到11秒，比往年大大缩短。

北京法院将12368热线作为联系法官的主渠道，找法官打12368有什么优势和便利？

由于法官日常忙于开庭、外出调查、接待其它当事人等，无法保证与当事人随时随地沟通。为此，北京法院着力打造12368联系法官主渠道，就是为了保证当事人能够通过固定的渠道联系到法官，及时将诉求传递至法官，12368热线能很好地发挥作用。
12368人工坐席员采取派工单的方式联系法官。接听到来电诉求后，平台坐席员会如实完整准确记录并全程录音制作工单，由坐席法官审核准确后通过。系统将工单自动转给法官，法官手机即刻就有短信提醒。法官会择时通过电话或者书面方式回复。一般情况下，法官在收到工单后两个工作日内会与来电人取得联系。法官在系统中点击办结后，来电人就可以收到回复内容的手机短信。整个流程非常简捷、快速。

对法官的答复不满意怎么办？

12368热线设专人对法官答复工单进行质检和回访。每周随机抽取一定比例数量工单，开展工单质检，对审判人员答复的全面性、准确性、时效性进行评价。对来电人进行电话回访，获取满意度评价和意见建议。不断促进当事人联系法官诉求及时、有效响应，督促审判人员规范司法行为、改进司法作风。