规范网络问诊,还须监管“对症下药”
2023-01-03 08:48:41 | 来源:人民法院报 | 作者:汪昌莲
 

  近期,患者对医疗机构采用线上问诊方式提供医疗服务的需求激增。线上诊疗方便、快捷,不仅能够帮助患者减少排队候诊的时间和精力 ,也能有效分流患者数量,减轻线下医疗机构的压力,是未来医疗事业发展的一个重要方向。

  新事物成长过程中,问题会逐渐显现,网络问诊也毫不例外,正在遭遇 “成长的烦恼”,患者认为医生回复不及时、诊疗未达到预期等投诉不断。尽管一些投诉者事后能够得到退款,但这也引发群众产生了“网络问诊还有何意义”的质疑。

  必须承认,网络问诊在远程会诊、避免盲目就诊以及慢性病管理等方面,确实能起到积极作用。但网络问诊想要良性发展,患者、医生与平台方都应该明确自身定位。患者要明白,网络问诊并不能完全代替现实中的线下就诊,医生也应该加强对网络问诊的重视,及时给病人提供有价值的回复。对于一些有争议的问诊过程,网络问诊平台应该公道调解评判,可以组建同行评议团队,维护医患正当权益。

  更为重要的是,规范网络问诊,还须监管部门“对症下药”。要尽快细化规范措施,集合卫生、公安、网信等部门力量,对网络问诊加强有效监管;司法行政部门要依法对网上违法行医行为进行监管和处罚,压缩未经审批登记的互联网诊疗平台生存空间;此外,还应进一步发挥群众监督力量,开放互联网医疗机构资质查询系统,公布便捷有效的投诉建议渠道,让患者通过网络问诊更加安心。


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