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　　2021年3月4日，最高人民法院召开新闻发布会，宣布人民法院一站式多元解纷和诉讼服务体系基本建成，诉讼服务迈入现代化发展新阶段。近年来，各级法院通过深化改革，努力为人民群众提供多途径、高效率、低成本的纠纷解决方案，线上线下相结合的中国特色一站式多元解纷格局基本形成。在线上，人民法院调解平台实现四级法院100%应用，平均调解时长23天。在线下，各地法院主动融入城乡治理体系，就地预防、排查、化解矛盾纠纷，深化“分调裁审”机制改革，平均审理周期36天。

　　[专家点评]

中国人民大学法学院教授 刘俊海

　　法治是最好的营商环境。2021年人民法院一站式多元解纷和诉讼服务体系的基本建成，有助于优化市场化、法治化和国际化营商环境，增强人民群众的幸福感、获得感与安全感，提升人民法院的公信力，促进纠纷治理体系与治理能力现代化，推动司法工作服务于经济社会高质量发展。该体系不愧是标本兼治的法治工程、造福千家万户的民生工程、立足长远的发展工程、诚信友爱的民心工程、促进和谐的社会工程。

　　我国民事纠纷频发有多种成因。有限的解纷途径和高昂的解纷成本就是主要根源之一。而一站式多元解纷和诉讼服务体系盘活了线上线下的解纷资源，能够及时高效化解争议，做到维权收益高于维权成本、失信成本高于失信收益。因此，存量纠纷的多元化解会有效遏制增量纠纷的滋生，实现维权与维稳的有机统一。

　　我国调解文化源远流长。要确保一站式多元解纷和诉讼服务体系接地气、惠民生，必须大力弘扬调解文化。建议人民法院在查明事实、分清是非的基础上，弘扬调解文化，加大调解力度。更希望各方当事人换位思考、登高望远、舍小得大，握手言和，共同找到互利共赢的和解方案。法律不仅是斗争、对抗和辩论的艺术，也是重建信任、构建和谐、走向合作的艺术。