立案庭诉讼服务中心建设指导办公室主任 徐德芳

　　矛盾处理是一个国家、社会长治久安的基础性工作，我们党始终把社会矛盾化解作为社会治理的重要内容。

　　为此，最高人民法院建立的“总对总”在线诉调对接机制，实现了四个转变：一是对接模式从分散向集约转变；二是调解主体从人民调解参与为主向行业专业调解力量参与并行转变；三是调解格局从条块分割向一体解纷转变；四是工作思路从多元化解向多元共治转变。

　　针对合作“朋友”哪里找的问题。主动上门沟通，最大限度争取支持，目前，“总对总”合作单位已达15家。针对队伍怎么建的问题。开展“定制式”指导服务，直播培训28期，培训调解员47.2万人次。针对落实不到位的问题。将“总对总”工作细化分解，通过信息平台实现对地方落实情况的“一网统管”。针对经费保障不到位的问题，积极推动建立公益性托底、市场化并行的调解机制。

　　“总对总”成效体现在三方面：一是诉源治理逐渐成为共识，从“我管”变“都管”。各合作单位把调解挺在前面，把更多纠纷化解在行业、企业内部。二是调解队伍持续壮大。10.8万家调解组织、43.4万名调解员、16.6万家基层治理单位参与调解工作，累计诉前调解成功案件超3600万件。三是前端化解效能明显提升。“总对总”单位诉前调解纠纷量、自收案件量翻倍增加。今年一季度，诉前调解成功量、自收案件量同比分别增长30%、28%。