日前，王女士通过拨打12368服务热线求助：其在广东省东莞市，因当地疫情原因，不能前往江西省丰城市人民法院参加开庭，想申请线上开庭。

　　丰城法院接到工单后，第一时间将工单派给承办法官，法官接单后即联系王女士并了解情况。原来，王女士在广东东莞打工，因新冠肺炎疫情无法正常参加原定时间的庭审，想申请线上开庭，遂拨打赣法民意中心12368热线求助。

　　承办法官考虑到如果王女士不能参加开庭，将按自动撤诉处理，而原定开庭时间就在次日上午，时间紧且开庭传票双方均已签收，临时更改需征得被告同意。承办法官及时与被告取得联系并耐心解释，被告同意线上开庭。经法官线上开庭调解，双方达成一致意见并当场完成调解协议确认签字。事后，双方当事人对赣法民意工单的受理和案件处理情况，均表示满意。

　　近两年以来，丰城法院依托赣法民意中心平台，接听12368诉讼服务热线670余次，处理工单320余件，群众满意率达100%，充分保障了人民群众的诉讼权利，将人民的利益放在心上，将司法为民落到了实处。