近年来，交通事故案件数量不断上升，如何快速化解纠纷成为迫在眉睫需要解决的问题。河南省安阳县人民法院整合各类资源，积极探索纠纷多元化解机制，通过打造一体化处理平台、构建一站式诉讼服务等举措，一起起交通事故案件先后得到化解，收到了良好效果。

　　打造一体化处理平台

　　“实践证明，通过集约化处理接警、责任认定、调解、鉴定、开庭、判决、理赔等业务，大量道交纠纷化解在了诉前，诉讼案件数量下降，案件审判质量明显提升，打造一体化处理平台效果显著。”在2020年初第一次审判质效工作会议上，该院党组书记、院长景瑞红对道路交通事故审判庭工作进行了点评。

　　2019年2月，该院经过多方协调，在党委、人大、政府、政协以及县委政法委等相关部门的关心支持下，在安阳县交通警察大队成立了集法院、交警队、司法局、保险行业等各方力量为一体的道路交通事故一体化处理中心，通过集中力量合署办公，全力化解道路交通事故纠纷。

　　该院挑选12名干警到该中心，并邀请司法局2名人民调解员、1名保险理赔专员和1名保险行业协会人员常驻该中心开展工作；为该中心配备高配电脑9台、激光打印机4台、高速扫描仪2台；在审判庭内安装一键启动的网络庭审直播系统，内网、外网、电话等全部连线，办公办案系统一应俱全。

　　一年来，通过多元化解机制，道路交通事故纠纷诉前调解平台共接收案件745件，其中调解成功431件，成功率达63.85%；全年共办结道路交通事故纠纷诉讼案件529件，与去年同期相比案件总量下降171件，下降24.43%，服判息诉率达91.33%，审判质效得到明显提升。

　　构建一站式诉讼服务

　　“这么多人都来帮助俺要赔偿款，这下俺可以安心过年了！”2020年春节前夕，在安阳县道路交通事故一体化处理中心内，于2019年12月发生交通事故受伤，现如今拿到赔偿款的李某激动不已，连声致谢。

　　为了构建一站式服务平台，该院在道路交通事故一体化处理中心大厅悬挂《交通事故纠纷处理基本流程图》《网上立案流程图》等便民告示栏；将公安系统接入道交纠纷网上一体化处理平台，实现道交纠纷数据资源共享；2019年5月，与中国人寿财险河南分公司签订战略合作协议，授权安阳中心支公司为省公司下辖的18家地市公司及下属支公司代收法律文书、协助调解签字等事务，提高工作效率；专门设立鉴定室，配备摇号机，每周五司法技术鉴定人员现场办公，提高鉴定质效；推进智慧法庭建设，上线人民调解、微信小程序等平台，调解员、当事人可以通过微信扫描登陆，视频调解、案件沟通、赔付测算等“扫码搞定”。

　　铆足一股劲为民解忧

　　针对交通事故受害人多为弱势群体的现状，该院先后推出上门司法、网上办案等多项便民、利民、惠民举措，铆足一股劲为民解忧，用实际行动让当事人感受到司法的温暖。

　　“请大家暂时摘掉口罩，现在核对一下当事人基本情况。”2月6日上午，因疫情当事人无法到庭，该院法官通过手机微信，对一起交通事故纠纷进行“线上”调解，各方当事人身处异地，拿起手机、对着屏幕“隔空”对话。

　　被告郭某在驾驶车辆过程中将原告朱某撞伤，经鉴定，朱某构成十级伤残。去年年底，因赔偿事宜协商未果，朱某将被告郭某及保险公司诉至法院。案件定于2月6日开庭。受新冠肺炎疫情影响，当事人无法到庭参与诉讼。办案法官连续几天通过电话、微信等方式与当事人沟通，最终确定了调解方案，并决定“线上”开展调解工作。2月6日，法官专门建立了微信群，视频确认当事人身份后，按照调解方案有序进行，最终促使纠纷得以圆满解决。

　　“不出家门就拿到了赔偿款，法官真是费心了，谢谢您！”赔偿款到手后，原告朱某专门给法官打来电话表示感谢，并对该院在疫情期间推出的多项便民利民举措予以赞赏。