中国法院网讯　　辽宁省鞍山市铁东区人民法院以解决人民群众反映强烈的问题为重点，以“方便群众、服务群众”为工作导向，以窗口单位为切入点，全力开创便民诉讼工作新局面。

　　为了方便群众办理立案手续，铁东法院诉讼服务中心为群众提供“一站式”便捷服务，避免当事人的诉讼盲目性。规范立案程序，张贴上墙接受群众监督。制定“诉讼服务中心便民制度”，将对工作人员的要求逐条细化，并要求对于材料、手续不全的当事人，要详细告知立案所需材料。避免了当事人因手续不全而多次往返，减轻了当事人的诉讼负担，改变了“话难听”、“事难办”的工作作风。新增设导诉员，主动提供法律引导服务。导诉员主动询问当事人要办理的事项，对其所携带的材料进行初审，按事项类别引领当事人到相应的窗口，并由导诉员根据窗口接待情况完成善后工作。有效化解了当事人的心理压力，同时也提高了诉讼服务中心的工作质量和效率。实行“人工叫号”，节约成本保证立案秩序。为解决案件量大、当事人众多与诉讼服务中心硬件条件有限之间的矛盾，铁东法院诉讼服务中心推出导诉员人工发放号牌举措。由导诉员向当事人发放号牌，并让其在专门设置的等待区等待立案人员通知。实行假日立案、上门立案，方便各类群体。为当事人在节假日预约时间予以立案，为行动不便的人群提供上门立案服务。并制定立案优先制度，针对老弱病残等弱势群体人员的特殊性，开辟立案绿色通道，优先立案，并由立案工作人员一对一进行指导。

　　同时，与司法行政机关建立法律援助联动协调机制，在法院设立免费法律援助点，为当事人在法律内容与程序方面提供指导与帮助。对经济特殊困难、老弱病残、追索赡养费、抚养费、抚恤金、拖欠劳动报酬等的当事人，提供司法援助对接服务及诉讼费用缓减免制度。并为当事人设置了休息区，有完善的诉讼指南供当事人参考，并提供老花镜、饮水机、复印机等设备供当事人使用。