、据浙江省公安厅指挥中心最新统计数字：2003年浙江省公安机关110报警服务台共受理群众电话投诉1256起，绝大多数群众对反馈结果比较满意，但其中投诉不实的情况较为突出。

　 据介绍，对群众的1256起电话投诉，其中现场处置104起，办结1083起，反馈1040起。通过对群众投诉的调查核实，去年浙江省、有21名民警受到了相应处理。据分析：87％的投诉集中在基层派出所、交巡警等一线执勤民警身上，内容大部分为对民警执法态度、执法行为、处罚结果不满。

　 值得关注的是，投诉不实的情况较为突出。在去年全年受理的群众投诉中，经调查情况不实的，占投诉总数的65．6％，其中诬告的149起，出入较大的619起，无法查实的57起。除了对公安机关正常执法处理结果不满意的无理投诉外，还有一些想借110投诉逃避处罚，甚至纯属打击报复民警的恶意投诉。

　 浙江省公安厅有关负责人表示，对于投诉中反映出来的普遍问题，将教育民警进一步端正执法指导思想，倡导严格、文明、公正执法。同时，希望人民群众能够正确行使投诉权利，如实反映问题，对恶意投诉情节严重的，公安机关将通过法律途径维护民警合法权益，还将依法追究投诉人责任。