为深入贯彻落实最高法院关于“两个一站式”诉讼服务建设工作要求，河北省张家口市万全法院利用信息化手段，重塑诉讼材料送达流程，采用社会化服务购买模式，对文书送达等辅助性事务进行剥离，建立智能化集约辅助送达服务中心，以电话专员引导线上电子送达为主，线下邮寄送达和外出送达为辅，该送达服务中心融合了大数据、人工智能等科技化手段，打破传统送达模式，形成多元化的送达渠道，进一步提升了审判质效。

　　中心成立两月来，累计送达民事、行政类案件197件，完结集约送达162件、531人次，送达成功率89.7%，其中电子送达成功率占到80.09%。平均送达时长实现3.24天，比传统送达平均时长缩短近11天。

　　送达服务中心“送达平台”一键下单形成“递进式”送达衔接模块，承办团队通过内网办案系统，将送达需求和送达材料推送到人民法院统一送达平台，排期后由法官助理或书记员在系统内一键发起送达申请，传送送达材料，启动送达程序，形成集电话沟通、电子送达、邮寄送达、公告送达于一体的“环环相扣”的送达模式，并且对每一环的送达时限，都有严格的流程限制、时间限制，确保送达工作高质高效。法官还可以实时查看系统送达回执信息，增强了办案程序的透明度，提高了审判效率。

　　“送达平台”集约送达实现全方位服务，送达中心通过云计算、人工智能、区块链等技术的深度应用，在离场式的电话呼叫中心，利用智能平台分析当事人调解意向、受送达人送达接收渠道预判和结合电话专员画像分析的智能订单分配等，抓住当事人的心理，确立案件调解方案，通过案件文书送达，为当事人提供全方位的诉讼服务。

　　“送达平台”让当事人足不出户减少诉累，送达中心在征得当事人同意后，向其手机、电子邮箱、支付宝“电子送达”微信小程序等，发送电子诉讼文书，当事人查阅后即送达成功，并生成送达回证。整个过程最长不过三个工作日，最短半个工作日，提高了审判执行工作的效率。

　　下一步，万全法院将在继续完善送达中心工作流程的基础上，进一步实现送达服务标准统一、当事人体验统一，为当事人提供普惠均等、便捷高效、智能精准的诉讼服务，保障当事人诉讼权利、提高审判效率、节约司法资源。