“谢谢法官，没想到法院一天就把我多年来辛苦打工的钱给要回来了。”一位农民工打扮的当事人紧紧握着法官的手激动地说。当日立案、当日结案，这在山东省东营市东营区人民法院已不是新鲜事。该院坚持为民服务、转变工作作风，不断完善和创新各种行之有效的便民利民举措，取信于民。

　　民事速裁便民

　　东营区法院位于中心城区，案多人少的矛盾尤为突出。为解决这一矛盾，该院成立了全市首家以法官名字命名的工作室——杨玉玲法官工作室，负责审理事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的案件，对案件进行繁简分流，快调、快审、快结。据悉，2012年，杨玉玲工作室结案 580 件，占全院民商事结案数的14.51%。收案后一日内结案131 件，10 日内结案 248件，案件平均审限38天，调撤率达到78.5% ，无发回重审、改判案件。2013年该院经过充分调研，在原有基础上，为杨玉玲法官工作室增配辅助人员、加强装备建设、畅通运行机制，有效提升了工作质效和服务水平。

　　该院还积极探索诉讼与非诉讼解决机制衔接新路径。于 2009 年正式启动诉前调解机制——聘任社会经验丰富、法律专业知识过硬的人民陪审员为诉前调解员，开辟专门的调解区域，于立案之前，由诉前调解员主持当事人双方协商，最终自愿达成一致意见，使纠纷在案外得到提前化解。诉前调解中心成立三年来，化解纠纷1351起，处理时间一般不超过15天，群众的合法权益在最短的时间内用最小的成本得到了最大的维护。

　　诉讼服务利民

　　“同志，请坐！请问您有什么事需要帮忙？”东营区法院导诉员一声亲切的问候，立刻给当事人温暖的感觉。随着工作作风的转变，司法为民、热情服务的意识增强了，板着面孔的现象不见了，单纯办案、机械办案的现象少了……

　　东营区法院在立案大厅设立了便民服务室，配备了导诉员诉讼引导、 风险提示、 案件查询，安装了触摸屏、复印机、院长信箱，以当事人为本的导诉制度落到了实处。实行诉讼材料集中收发，由立案庭安排专人办理材料的登记收发、与办案人员联系、诉讼材料接转、诉讼疑问解答等方面的工作，方便当事人诉讼。开辟了当事人休息区，配备了饮水机、报刊杂志等物品，方便当事人休息。立案大厅的电子显示屏滚动播放当天开庭信息，开庭时间、地点一目了然。专设道路交通事故审判庭受理因交通事故引起的损害赔偿案件，将行政调解与司法调解相衔接，缩短办案周期，更加方便当事人诉讼。建立起委托企业劳动争议调解员参与劳动争议纠纷调解制度，尝试委托工会调解。“老百姓最讲公道。让每个当事人感受到司法的温暖既是改进工作作风、密切联系群众的具体体现，也是提升司法公信力的有效途径。”该院院长李爱群说。

　　阳光审判暖民

　　在东营区法院，“从群众满意的地方做起、 从群众不满意的地方改起” 不仅是一种心系群众的作风，更是一种谦卑务实的姿态。贴心周到的诉讼服务让人感受到浓浓的暖意，当事人的意见建议也备受重视。该院大厅里设置了一面“法官墙”，汇集了所有一线法官的照片及个人简历。当事人既可以通过介绍了解法官，也便于对法官进行监督。实行案件监督卡制度，当事人可对法官行为进行全程监督，监督卡随案卷装订归档。坚持开门接访，立案大厅的接访室设有专人负责接待来信来访，将每周三固定为院长接访日。同时，该院在其网站开辟专栏，定期公布开庭信息、执行信息，所有非涉密及个人隐私案件裁判文书一律上网，方便当事人查询。该院 17 个审判法庭全部建成科技法庭，综合利用网络计算机、 实物投影仪、摄像机等多种设备，实现网络庭审直播、庭审点播、远程作证等功能，完整记录庭审过程中的视音频及举证过程，审判全部过程公开，让公平正义以看得见的方式得以实现。

　　转变工作作风、提升审判质效、树立司法公信，真正给人民群众以公道、尊重和温暖，东营区法院正以他们的实际行动实践着这一承诺。