中国法院网讯 (董丽娟)　　天津海事法院诉讼服务中心坚持司法为民思想，高标准，多功能，切实做好诉讼服务工作，赢得了各界人士赞誉。

　　强化风险意识，妥善化解矛盾纠纷。实行院长、庭长、承办人三级信访接处制度。指派资深法官负责信访接待、诉讼指导、法律咨询工作，对依法应当处理和可以处理的问题当即予以解答或解决，对依法不能办理或不属法院管辖的事项，向当事人耐心说明情况并告知解决的渠道，做到来访必接、有问必答。2014 年，提供查询咨询服务4232人次。保持了非正常涉诉信访案件为零的成绩。

　　坚持能动司法，延伸服务职能。对老年人、残疾人、病患者等不方便参加诉讼的特殊群体，由诉讼服务中心派员开展上门收取诉讼材料；帮助当事人要约法官；对裁判有异议的诉讼服务中心法官直接或联系案件承办人进行判后答疑。

　　完善诉讼服务制度，提高服务规范化水平。健全完善诉讼服务中心的日常管理制度，规范工作人员的言行举止，树立“公正、廉洁、为民、高效、服务”的良好形象。完善工作衔接制度，明确工作节点和责任，提高工作效率。完善群众意见反馈制度，畅通当事人与法院间的沟通渠道，全面听取群众意见，并制定相应的对策与方案，最大限度凸显法院诉讼服务中心的亲民、便民职能。

　　充分发挥网络资源作用，提高服务科技化手段。开展查询咨询、远程调解、网上信访投诉、远程视频信访等工作，使当事人足不出户即可完成基本的诉讼程序。

　　加强宣传，提高服务水平。完善服务沟通方式，不定期召开诉讼服务工作意见会，邀请司法联络员、人民调解员、群众代表参会提出意见和建议；积极推动构建多方参与、司法推动、社会全员参与的调解机制等，扩大社会化参与度，提升诉讼服务水平。