图为驻院调解员成功调解一起纠纷，当事人握手言和。彭佳佳  摄

　　发挥社区调解员作用，把居民的纠纷化解在家门口；发挥行业调解优势，合力化解疑难纠纷；建立一站式解决纠纷机制，法院常驻调解员诉前解纷又快又好。

　　安徽省蚌埠市蚌山区人民法院把非诉解决纠纷机制挺在前面，构建社区调解、行业调解、驻院调解三位一体的多元解纷格局，为人民群众提供便捷、高效、公正的司法服务，谱写辖区居民安居乐业的和谐曲。

　　社区调解 朱弦玉磬

　　“蚌山法院的法官们牺牲个人休息时间，上门为我们业主服务，不辞辛苦，做了大量协调工作，开发商向业主赔偿了延期交房的违约金。法官们为建设和谐小区树立了优秀的典范……”2019年初，600多位业主的代表跳着秧歌，给蚌山法院送来一封感谢信。

　　蚌埠市某小区的开发商延期交房，且不愿支付违约金，引发600多位业主情绪激动，拉起横幅，围堵售楼处，集体维权，双方矛盾十分尖锐。经社区工作人员疏导，业主们起诉至蚌山法院。考虑到系列案涉及人数众多、社会影响大，为尽快化解纠纷，诉讼服务中心法官主动将司法服务前移，在社区调解员的协助下，到小区现场立案，既减轻业主们的诉累，又缓解业主们的情绪。

　　在案件审理过程中，法官携手社区调解员，深入现场调查，多次和开发商、业主代表商讨解决方案，尽最大努力平衡各方利益。最终，600多位业主要求开发商赔偿违约金案件，全部以调解方式圆满结案。

　　小到邻里之间的物权争议，大到社区企业的用工纠纷，社区工作人员往往掌握第一手信息，是法官化解社区纠纷的得力助手。蚌山区法院在4个纠纷相对较多的社区设立了法官工作站，联合蚌山区司法局、蚌山区人民调解委员会，不断充实社区调解力量。法官定期对社区工作人员进行专项培训，充分发挥社区工作人员既是信息员又是调解员的作用，将发生在社区的矛盾化解在源头，有力促进社区和谐稳定。

　　行业调解 金徽玉轸

　　“宋法官，今天我们这边有当事人申请司法确认。”4月6日，蚌山区法院法官宋丽芹接到电话后，立即赶赴蚌埠市医患纠纷人民调解委员会。

　　申请司法确认的当事人小飞，他的母亲因心脏病复发在蚌埠某医院住院治疗，在进行心脏搭桥手术的过程中不幸去世，患者家属与该医院对于医院在手术中是否存在过错各执一词。在蚌埠市医调委的调解下，双方最终达成了补偿1万元的调解协议。宋丽芹来到医调委后，经过审核，当场对调解协议作出司法确认。

　　“真不是计较钱，主要是想讨个说法。”小飞说，法院的裁定书让他吃了颗定心丸。当天下午，宋丽芹办结2件司法确认案件。

　　行业调解组织利用自身的专业优势，在化解矛盾纠纷中发挥着重要作用。蚌山法院和物业、劳动、医疗等专业调解机构建立了联动机制，实现法官轮流值班制度，值班法官对行业调解组织调解的案件，根据需要进行指导，第一时间上门作出司法确认。2019年1至7月，蚌山法院委托专业调解机构调解结案783件，其中化解物业纠纷400件，还对52份人民调解协议进行司法确认，及时维护了当事人的合法权益，也减轻了法官的办案压力。

　　驻院调解 锵金铿玉

　　“你们实在太执着了，不服不行。”被告张某说：“我最近就筹钱付清。”

　　2017年5月，徐某为张某承包的蚌埠市禹会区某厂房屋拆迁工地运输建筑垃圾，经双方结算共计运费36500元。2018年3月，张某出具一张欠条后，任徐某怎么讨要，就是拖着不付。无奈之下，徐某将张某诉至蚌山法院。诉讼服务中心受案后分流至诉前调解中心。

　　驻院调解员齐有田了解到，纠纷双方是街坊邻居，案件标的额不大，事实很清楚，决定组织双方面对面调解。起初张某不接电话。齐有田就发短信，坚持不懈地拨打，终于在第三天，电话那端响起了张某不耐烦的声音。张某态度消极，声称没钱，无力还款。在齐有田释法析理和再三劝说下，张某同意来法院调解。

　　6月25日，齐有田在调解此案过程中，张某称其生意败落，车子房子均已变卖抵债，无钱还款。面对张某的说辞，齐有田向他释明如不履行还款义务所带来的不利后果；双方互为友邻，应当相互理解相互帮助。经过耐心劝解，张某态度发生转变，很快将3万余元运费付给徐某。

　　为更好地满足人民群众多元司法需求，2019年1月，蚌山法院建立一站式解决纠纷机制，在诉讼服务中心设立驻院人民调解工作室，聘请两位有经验的退休法官担任专职调解员，从事诉前调解。立案窗口将案件进行繁简分流，对权利义务关系清楚、争议不大的案件，征得当事人同意后，先进入诉前调解程序。7个月来，两位专职调解员共调解结案325件，有效节省了当事人的诉讼时间和成本。