近年来，福建省三明市中级人民法院回应人民群众新需求，按照“系统化、信息化、标准化、社会化”，全面升级司法服务中心，获得福建省文明行业创建示范点、省级巾帼文明岗、五四奖章集体标兵、“敬老文明号”等荣誉。

　　系统布局 功能节约

　　01全力打造

　　三明中院党组把司法服务中心建设作为民心工程来抓，高点定位，对标找差。该院院长做好“顶层设计”，对重点工作直接部署、重大问题直接过问、重要环节直接协调。拓展中心功能、强化中心管理、提升中心服务、加强中心队伍，构建服务大平台，实现了“一个中心、两大场所、三大平台、四化要求”。

　　02全能拓展

　　司法服务中心占地2000余平米，设置诉讼服务、执行服务、信访服务、集约送达、财产保全、调解速裁六个分中心，对接审判辅助性服务、事务性服务、联动性服务，努力实现一站式多元纠纷和诉讼服务全部功能。引入社会辅助，实现诉讼档案外包扫描、第三方代办辅助拍卖入驻，市律协、邮政、银行等多家单位入驻共建服务窗口，开展公正送达、心理咨询师、志愿者等入驻服务。

　　03全程服务

　　将服务中心队伍前移、服务前移、责任前移。把政治素质好、业务能力强的同志调配到服务中心工作。设置20个服务窗口，将评估拍卖等数十项服务前移，推进各庭室业务协同，简化环节，集约办理，实现“一平台共享、一站式服务”。落实首问负责制、服务承诺制、动态考评办法等，实现窗口“零投诉”。

　　智能支持 移动互联

　　01线上零距离

　　推行“一窗受理、一网通办”，线上线下一体化管理，实现司法服务跨区域、跨层级、跨庭室协同。运用官方网站、手机客户端App、微博、微信、音视频电话、自助终端等技术，突破实体司法服务向移动终端发展。建设网上司法服务中心，实现68项服务子项中的47项可在线上运行，21项需现场办理事项提供网上办事指引和流程展示，变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“被动服务”为“主动服务”。

　　02自助无障碍

　　设置24小时自助服务区，配置自助服务终端机，为当事人提供自助立案、文书打印、自助缴费等一条龙服务。用手机客户端升级12368语音服务，实现人工音视频服务。开通司法服务微博、微信平台，提供案件受理、审判执行等“自助式”服务。引入3D智能寻路系统，提供审判大楼、周边车站、公交线路、酒店、机场等路线指引。

　　03体验多渠道

　　设置新媒体工作区，开展司法服务、普法宣传和交流互动，让公众、当事人、律师享受“指尖服务”。建立线上联络平台，保证人民陪审员、代表委员、监督员通过网络履行监督职责。开展院庭领导庭审网络直播活动。上线法律图书馆，满足群众在线资料查找和阅读。

　　标准服务 提档图强

　　01硬件标准化

　　大厅宽敞透明，功能完备，环境温馨，实现wifi信号全覆盖。引入自动叫号和自助查询系统，整合人工导诉、虚拟导诉和微导诉为一体的导诉平台。通过手机扫描二维码，获得最新立案指南及诉讼文书范本。配备网络电视、电脑，满足当事人上网、打印、复印等需求。配置心理辅导室、母婴室、手机充电站等便民设施。

　　02流程标准化

　　明确工作标准和流程，司法服务精准推送，为当事人提供多渠道、无差别、全业务、全过程的便捷服务。编制民事、刑事审判、执行、少年司法标准化服务程序。研制《司法辅助工作标准化手册》、《司法服务中心工作标准化手册》，制定导诉、咨询、立案、司法救助等60项标准化服务流程。开设“审判执行标准化服务微信平台”，开启“互联网+标准化”服务模式。

　　03考核标准化

　　2014年成立有独立编制的司法服务中心，负责司法服务的领导、组织、协调。推行司法服务清单制，确定120项基本服务内容，明确职责，管理精细。构建“宏观到院、中观到庭、微观到人”的三级管理指标，实现司法服务工作与岗位责任制、干警行为规范三结合，日积月累常态化业绩考评。

　　多元联动 开放共享

　　01延伸职能

　　全面推行法院开放日常化，群众可预约或直接凭身份证进院体验司法。在当事人工作区设立体现“文明、开明、清明”精神的“明法”展厅，展示法院文化特色的图案、图像、器物，安装反腐倡廉教育互动系统，让当事人全景感受司法公开、培树法治意识。构建新媒体普法体系，三明中院在全国法院系统微博微信影响力排行榜稳居前列，拍摄了点击量过亿次的《老赖在囧途》等微电影。

　　02整合资源

　　邀请专家学者、律师、心理咨询师、志愿者等入驻服务中心，提供社会化服务。构建立案登记制新形势下社会矛盾联动化解体系，与三明市知识产权局、市场监督局、林业局、保险业协会等20余家单位建立诉调对接机制。推进律师参与化解和代理涉诉信访案件等工作。建立多元调解室、远程视频调解室等，将服务中心作为推进多元化解矛盾的前导区。建设新型智库，组建知识产权、金融、生态环境、医疗等特定领域技术专家库，提供专业意见。

　　03共创品牌

　　突出执行公开透明，与市委文明办等7家单位共建失信惩戒机制。突出维护金融健康发展，成立金融司法服务中心对接市金融办、金融监管机构，共同防范化解信贷风险。突出绿色司法，与市检察院、环保局等共同推动民行公益诉讼、生态复绿管护等。突出少年审判柔性司法，与公安机关、共青团、妇联等衔接，联动帮扶救助。将执行、金融、生态、少年家事司法等法院与社会各界联动共创的特色审判服务前移至窗口，展示人民满意形象。