在山东省公安厅办公楼一楼有一间二十平米左右的办公室，这里就是“山东公安民生服务在线”的办公场所。不到一年时间，这一创建于2011年11月的电子警务平台已经成为了全国公安机关办理审批数量最多、服务功能最全、省市一体化建设规模最大的网上办事服务平台。这个平台承载着山东省公安机关重视群众诉求、服务民生的情怀。

　　让数据多跑路，让群众少跑路

　　在新疆乌鲁木齐工作的济南人阎磊把身份证丢了，工作脱不开身，不补又不行，这可让他犯了难。正当他咬了咬牙准备买火车票赶回来的时候，阎磊获知了可以网上补办二代身份证的消息。通过“山东公安民生服务在线”，他在网上提交了补办申请，并顺利拿到了身份证。如果按照原来的方式补办，阎磊必须回户籍地，往返坐火车至少需要颠簸90多个小时，花费600多元，正因为这个服务平台，他免去了这些烦恼。

　　登陆“山东公安民生服务在线”的页面，可以看到涉及网上咨询、申办审批、政务公开、诉求表达、互动交流、警务传播、社会监督在内的11个模块。无论何时何地，群众只要“点点鼠标、动动手”就可以在线咨询公安行政审批有关问题，自行填写、下载、打印表格，在网上进行办理事项的预约，同时，可以对民警的服务质量进行评价。

　　这样一条“绿色通道”贴近民生诉求，突破了时空限制，节约了群众的时间和精力，把便利和快捷留给了群众。据统计，今年上半年，仅预约机动车驾驶证考试一项，山东省就有139万群众通过“山东公安民生服务在线”办理，按照群众居住地到驾校平均往返距离为6公里来计算，可以让群众少跑834万公里路，节省58.4万升（按百公里消耗汽油7升计算）汽油，少排放93.4吨（按每升汽油排放尾气0.16公斤计算）尾气。

　　四百余民警的全天候服务

　　截至今年7月底，“山东公安民生服务在线”上线浏览群众已经达到8535万人次，化解矛盾纠纷4.21万多起，解决群众诉求23.9万余件，办理行政审批和服务事项385万余件，这些数字的背后是四百余名民警的艰辛和忙碌。

　　“全方位、全天候、全时空”是这个电子警务平台坚持的服务方针，民警24小时全天候为群众提供服务，对群众网上咨询在两个工作日内回复，群众在“来访和投诉”栏目中提出的各类诉求，民警会在15个工作日内予以办结，并在网上向群众公开反馈。为了回复一条简单的诉求，民警常常需要与当事人和相关公安机关电话沟通多次，不管有多麻烦，有诉必有答、有询必有解，做到群众诉求“件件有回声、事事有着落”。

　　此外，民警还会带着电脑到田间地头为群众办事，让那些网络不发达农村的群众也享受到这种贴心的服务。

　　这种“网上办事”的服务方式一改以往公安机关“坐等群众上门办事”，让群众“足不出户办理相关公安业务”，有效解决了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题，被广大群众誉为“服务群众的‘新干线’、公正执法的‘阳光线’、警民和谐的‘连心线’”。