今年以来，广西龙胜各族自治县人民法院共接待来信来访196人（次），办理回复率达95.6%，其中院长主动接访18人（次），切实解决了涉诉信访突出问题，该院全面贯彻落实信访工作“四个必须、五项制度”，深入推进社会矛盾化解、社会管理创新和公正廉洁司法，初步形成了阳光立案、有效预判、源头息访的良性循环机制。

　　温馨服务，阳光立案化解群众心结。创新立案工作机制，实行导诉、受理、咨询、收（退）费、诉讼引导、诉讼风险提示、司法救助一站式服务，为群众提供司法便利；强化诉讼引导措施，将“立案规程”、 “立案服务承诺”及“一审案件流程图”在立案信访大厅公示，并提供诉讼指南宣传手册和包括“诉讼风险告知书”、“廉洁办案跟踪卡”、“当事人权利义务告知书”等40多项内容的宣传材料，利用电子显示屏温馨提示举证、撤诉等法律规定，引导当事人理性诉讼；完善诉讼便民措施，积极推行节假日立案、上门立案、预约立案、邮寄立案、电话查询等便民措施，让群众切实感受司法温暖。

　　贴心服务，有效预判化解诉讼风险。积极贯彻落实信访工作“四个必须、五项制度”，因地制宜，制定出台《案件信访评估办法实施细则》等相关规定，对今年1-5月受理的177个案件，在审理前逐一进行风险评估，并根据评估结果及时制定预案，做到早评估、早预防、早化解，将诉讼风险降到最低。

　　主动服务，源头息访化解涉诉信访。制定出台《信访工作若干规定》、《申诉和申请再审询问听证规则》、《院长预约接访制度》，积极开展“部门联合接访”、“法官主动下访”、“判后及时回访”等活动，变单一处访为多元疏访、被动接访为主动下访、事后治访为源头息访。