人民法院诉讼服务场所，是人民群众表达诉求、解决纠纷、参与司法的主要场所，也是实现司法功能、体现司法公开、展现司法形象的重要窗口。2015年以来，各级人民法院在党中央坚强领导下，按照最高人民法院“三大四化”（大平台、大服务、大辐射；系统化、信息化、标准化、社会化）部署要求，紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”目标，始终坚持以人民为中心的发展思想，凝心聚力，破浪前行，加快推进诉讼服务中心“提档升级”，完善各项便民利民措施，竭尽所能为人民群众提供优质高效便捷的诉讼服务，人民法院诉讼服务工作取得了全方位、突破性、跨越式发展，成为法院工作最亮眼的名片之一。

　　主要做了以下八个方面的升级改造：

　　一是多元服务渠道全面建成。全国98%的法院建立“三位一体”诉讼服务中心。全国法院诉讼服务大厅面积达162.2万平方米。2711家法院开通诉讼服务网，1137家法院开通诉讼服务APP，2405家法院开通诉讼服务热线，增幅分别为23%、46%和39%。

　　二是诉讼服务功能不断优化。在原有功能基础上，增设几十项服务功能，为当事人提供一站式服务。全国半数以上法院开通律师服务平台。不少法院探索将保全、鉴定、评估、送达等审判辅助工作前移至诉讼服务中心，更好地服务审判。

　　三是便民惠民举措有效实施。进一步完善便民措施，延伸服务触角，诉讼服务亲和力显著增强。大力推进网上立案、跨域立案、自助立案、延伸立案。目前，全国2537家法院开通网上立案功能，1175家法院推行跨域立案服务，京津冀、长江三角洲、滇黔桂探索开展跨域立案协助服务。1098家法院设立自助立案室。不少法院为特殊群体开通预约立案、上门立案、巡回立案等服务，把服务送到家门口。

　　四是诉讼服务机制更加完善。全面加强诉讼服务标准化建设，系统完备、科学规范、运行有效的诉讼服务机制基本形成。各地发挥基层首创精神，探索建立“五型”服务体系，打造星级诉讼服务中心、服务示范窗口等，以制度创新促进诉讼服务水平全面提升。

　　五是“门诊式”解纷模式加快推进。全面发挥诉讼服务中心解纷职能，搭建多元化纠纷解决平台，促进纠纷及时就地解决。全国法院普遍推行“分调裁”机制改革，2400多家法院设立了程序分流员。北京通州、山东高密、浙江衢州等法院自开展工作以来，在诉讼服务中心解决了70%-80%的民商事案件，效果十分明显。

　　六是信息技术运用成效显著。大力推动诉讼服务从实体向网络和移动终端辐射，减轻当事人诉累。更加广泛地运用信息技术，让诉讼更加便捷高效。不少法院开发了诉讼服务自助终端、导诉机器人、真人虚拟导诉、智能导航系统等，提升服务质效。全国90%以上法院建立独立视频接访室，视频接访和网上申诉基本实现。

　　七是多方协作服务格局已经形成。引入专家、律师、心理学家、社会志愿者等，为人民群众提供立案咨询、心理疏导、矛盾化解、代理申诉等多元服务。探索将网格员、公证员等社会力量与司法工作相结合，破解司法工作难题。进一步扩大社会服务领域，实行部分项目外包，建立群众公开评价系统等，不断提升服务水平。

　　八是法治文化传播作用愈加凸显。不少法院在诉讼服务中心建立普法基地，设立阅览室，播放法治微电影，进行庭审直播，让人民群众潜移默化接受法治文化熏陶。许多法院运用当地民族文化、地域文化化解矛盾纠纷，提高解纷质效。

　　朝阳法院“今天我当班”这个活动就反映了全国法院诉讼服务中心建设的情况，朝阳法院只是全国法院的一个缩影，朝阳法院在立案和诉讼服务方面都有很多创新，走在全国法院先列。让立案更简化、更便捷，是全国法院努力的方向。今年最高法院将配合司法体制改革，大力推进全国在线调解平台和案件繁简分流和速裁工作；将在全国法院推进诉讼服务现代化建设。让人民群众在法院的诉讼服务中心有更好的获得感。

　　备注：以上内容系“今天我当班”系列采访活动中，最高法院立案庭副庭长包剑平介绍。